5 Cara Menggunakan Email untuk Mendorong Customer Retention
Seperti yang kita ketahui, bahwa mendapatkan pelanggan baru cukup sulit. Jadi, inilah saatnya Anda fokus untuk mempertahankan pelanggan yang Anda miliki sekarang. Dengan email marketing, Anda dapat mendorong customer retention jika memaksimalkan channel ini dengan maksimal.
Lebih jauh, berikut ini 5 cara menggunakan email untuk mendorong customer retention:
Fokus Pada Relevansi
Tidak semua pelanggan memiliki ketertarikan yang sama, dan semua komunikasi harus diarahkan untuk menyediakan pesan yang paling relevan bagi setiap pengguna. Ini berarti melewati hanya menampilkan produk yang berbeda untuk pria dan wanita, dan berfokus pada segmentasi dari pelanggan Anda berdasarkan atribut pengguna dan data lainnya. Memahami apa yang diharapkan atau dinikmati segmen berbeda dari brand Anda sangat penting untuk berkomunikasi dengan mereka, dan akan menentukan jenis konten yang Anda buat.
Coba Format Baru, Tetapi Pertahankan Kualitas Tetap Tinggi
Pemirsa saat ini semakin berorientasi visual (pikirkan Instagram, YouTube, bahkan Snapchat), jadi gunakan gambar dan video untuk menawarkan putaran berbeda pada format email pemasaran tradisional. Menurut sebuah data dari Retention Science, seseorang yang menambahkan video di email mereka melihat peningkatan konversi sebesar 18% di atas rata-rata; template video satu klien menyumbang 53% dari pendapatan yang dihasilkan untuk kelompok tersebut.
Bangun Customer Journey
Email marketing jelas merupakan area yang layak untuk diinvestasikan, tetapi kunci untuk customer retention adalah mengenali bahwa strategi email Anda tidak berakhir dengan open rate dan CTR. Sebaliknya, email adalah komponen kunci dalam membangun customer journey yang melampaui konversi pertama dan memelihara hubungan jangka panjang. Lebih dari sekadar subjek yang sempurna atau tombol CTA, berinvestasilah dalam membangun pengalaman bagi pelanggan yang mudah diingat.
Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar email marketing? Kunjungi blog kami di blog.mtarget.co. atau ingin memulai campaign email marketing dengan MTARGET, segera daftarkan diri kamu melalui mtarget.co kamu juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(J.R)
