ini Dia Cara Melakukan Segmentasi Database Customer

Segmentasi merupakan mengidentifikasi sesuatu yang berbeda menjadi satu group yang sesuai. Segmentasi kontak database di sini artinya mengelompokkan kontak satu dengan yang lainnya sesuai dengan behavior mereka, gender, umur, demografi, interest, dan sebagainya. Atau Anda bisa melakukan segmentasi berdasarkan keterlibatan mereka dengan bisnis Anda atau dengan campaign yang Anda kirimkan sebelumnya.

Misalnya, Anda mengkategorikan database 1 sebagai cold category, karena database tersebut sama sekali belum mengenal bisnis Anda. Kemudian Anda bisa mengirimkan email marketing perkenalan terlebih dahulu tentang bisnis Anda agar mereka sedikit lebih mengenal Anda. Kemudian Anda memiliki database 2 yang dikategorikan sebagai warm database, database ini Anda buat berdasarkan aktivitas mereka pada campaign yang Anda kirim sebelumnya. Setelah itu ada database 3 yang Anda kategorikan sebagai hot database. Database ini berisi kontak yang memang sudah memiliki ketertarikan lebih lanjut akan bisnis Anda.

Dengan kategorisasi database ini, Anda bisa melakukan treatment kepada mereka dan memberikan konten yang sesuai dengan kategorisasi mereka. Selain itu, berikut ini step by step cara melakukan email segmentasi untuk bisnis Anda.

• Pelajari dasar-dasar segmentasi email
  Dasar-dasar dari segmentasi database email ini adalah mulai mengumpulkan berbagai database yang Anda miliki, lalu mulai kategorikan database tersebut berdasarkan profile yang Anda dapat dari database tersebut. Setelah itu, mulai buat personalisasi email berdasarkan segmentasi yang telah dilakukan tadi. Setelah Anda mengirimkan email ke database tersebut, nanti akan terlihat di dalam report campaign email bagaimana aktivitas database tersebut terhadap campaign yang Anda kirimkan. Setelah mengetahui aktivitas tersebut, buat lagi segmentasi yang berdasarkan aktivitas mereka terhadap campaign.
• Memulai segmentasi email
  Memulai segmentasi dari perilaku dari kontak database terhadap bisnis Anda. Misalnya, Anda kagetorikan kontak A sebagai kontak yang melakukan pembelian pertama kali pada bisnis Anda, kemudian ada kontak B yang sudah pernah membeli dua kali, dan seterusnya bisa Anda buat kategorinya berdasarkan aktivitas mereka akan bisnis Anda.
• Pahami penyedia layanan email marketing Anda
  Ketiga yaitu memahami cara kerja penyedia layanan email marketing Anda, misalnya di sini adalah proses pengiriman email di layanan tersebut seperti apa. Apakah penyedia email tersebut memiliki fitur untuk membantu Anda memantau report campaign, fitur untuk melakukan segmentasi dan personalisasi, dan sebagainya. Hal tersebut harus Anda pertimbangkan ketika memilih penyedia layanan email marketing.
• Customize pesan berdasarkan segmentasi
  Ketika Anda sudah melakukan segmentasi, selanjutnya adalah melakukan personalisasi kepada pelanggan. Fungsi dari segmentasi database ini adalah agar Anda bisa mengirimkan konten atau campaign yang sesuai dengan interest dan segmentasi database yang telah Anda buat berdasarkan behavior pelanggan Anda, agar lebih personal.
• Memahami report campaign
  Tahap selanjutnya yang tak kalah penting yaitu memahami report campaign yang telah Anda kirimkan kepada pelanggan. Karena dari report campaign ini, Anda dapat memahami campaign mana yang memiliki engagement tinggi dan mana yang tidak. Report campaign ini akan membantu Anda untuk melakukan improvement akan campaign yang Anda kirimkan.

Berdasarkan data dari Campaign Monitor, para pebisnis mendapatkan 760% peningkatan revenue dari email campaign yang telah di segmentasi. Dan campaign email yang dipersonalisasi berdasarkan segmentasi memiliki CTR rata-rata 15% dan meningkatkan konversion sebanyak 10%.

Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi kami di blog.mtarget.co. atau ingin mencoba semua fitur digital marketing MTARGET, segera daftarkan diri Anda melalui mtarget.co Anda juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(J.R)