Aplikasi WhatsApp Business vs WhatsApp Business API
Penggunaan aplikasi WhatsApp semakin meluas dan berkembang, baik untuk keperluan pribadi maupun bisnis. Sektor bisnis sudah melihat penggunaan umum aplikasi WhatsApp di antara penasihat keuangan, manajer aset, manajer kekayaan, bankir, pedagang, dan lainnya.
Banyak perusahaan jasa keuangan dan retail telah memahami keefektifan aplikasi chat tersebut dalam operasi mereka. Perusahaan juga memahami pentingnya pengarsipan pesan agar sesuai dengan berbagai persyaratan peraturan yang harus mereka patuhi.
Karena popularitas WhatsApp, banyak orang menggunakan berbagai versi untuk berbagai keperluan. Versi WhatsApp Messenger standar biasanya digunakan untuk keperluan pribadi, sementara WhatsApp Business dan WhatsApp Business API (WABA) dapat digunakan untuk operasi resmi perusahaan.
Kali ini, kami akan membahas perbedaan penggunaan aplikasi WhatsApp Business dan WABA.
Aplikasi WhatsApp Business
WhatsApp Business dirilis pada tahun 2018 dan bebas diunduh melalui Play Store maupun App Store. Layanan ini dirancang khusus untuk UMKM agar orang dapat menggunakan dua akun di ponsel yang sama tanpa harus menggunakan mirror app. Karyawan dapat dengan mudah mengidentifikasi mana akun pribadi dan akun bisnis, karena WhatsApp Business App memiliki logo yang berbeda.
Perbedaan paling menonjol yang dapat mengindikasi pengguna akun WhatsApp versi ini adalah centang hijau sebagai tanda kredibilitas bisnis. Kemudian sesuai tujuannya, aplikasi ini menekankan layanan pelanggan dengan fitur-fiturnya yang lebih advance.
Salah satu fitur andalannya adalah “Quick Reply”, yang memungkinkan Anda mengirim balasan yang telah ditentukan sebelumnya mengenai pertanyaan yang sering diajukan. Selain itu, ada juga fitur greeting message dan away message, memberi label percakapan, dan banyak lainnya yang memudahkan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Banyak perusahaan tertarik untuk menggunakan jenis WhatsApp ini karena memungkinkan mereka mengirim pesan secara massal ke konsumen dengan profesional dan gratis, selama mereka memiliki koneksi internet.
WhatsApp Business API (WABA)
Berbeda dari aplikasi perpesanan yang dijelaskan di atas, WABA dengan integrasi Application Programming Interface (API). Layanan WhatsApp ini merupakan saluran komunikasi yang lebih mudah untuk tujuan penyesuaian kebutuhan fitur dan pengelolaan data.
WABA dirancang untuk perusahaan besar yang menerima pesan dalam jumlah besar, yang tidak dapat lagi ditangani oleh aplikasi WhatsApp untuk tujuan bisnis. Aplikasi WhatsApp versi business hanya dapat digunakan di satu perangkat oleh satu pengguna, yang sangat terbatas untuk perusahaan yang lebih besar. Aplikasi WhatsApp standar juga terbatas dalam hal otomatisasi.
Menggunakan layanan WABA memungkinkan perusahaan untuk menghubungkan API dengan WhatsApp Business Solution atau WhatsApp CRM mereka. WABA juga dapat mendukung jumlah pengguna dan perangkat yang tidak terbatas. Perusahaan juga dapat menggunakan WABA untuk mengirim notifikasi ke pelanggan mereka.
WABA lebih kuat daripada aplikasi WhatsApp standar maupun business version dan lebih berguna bagi perusahaan yang ingin menonjol daripada yang lain. Poin terpentingnya, fitur WhatsApp API dapat memenuhi kepuasan pelanggan secara lebih maksimal.
Aplikasi WhatsApp Business vs WABA
Berikut telah kami rangkum poin-poin yang membedakan kedua jenis aplikasi WhatsApp tersebut.
| Aplikasi WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
|---|---|
| Cocok untuk bisnis kecil untuk pesan pribadi dan grup dengan tanda chat bisnis. | Cocok untuk otomatisasi proses melalui API. Terutama untuk call center di perusahaan besar. |
| Digunakan oleh user individu. Tersedia di store iOS dan Android. | Digunakan oleh call center atau sistem otomatis. Tidak ada antarmuka seluler nyata. |
| Akun bisnis dibuat menggunakan nomor telepon biasa secara langsung. | Akun dibuat dengan mitra aplikasi WhatsApp. |
| Dapat digunakan secara gratis. | Pesan yang dikirim melalui API dikenai biaya per pesan. |
| Dapat bertukar pesan teks, audio, foto, video, lokasi, file, dan dokumen dengan batas 100MB | API dapat mengirim pesan melalui template yang harus disetujui terlebih dahulu. |
| Dapat melakukan panggilan suara dan video. | Tidak dapat digunakan untuk menelepon. |
| Dapat digunakan untuk membagikan konten apa pun ke hingga maksimal 256 kontak. | Pesan tidak terbatas. |
| Otomatisasi aplikasi mencakup pesan ucapan, away message, dan quick reply. | Otomasi dilakukan melalui API. |
| Kontak dapat diambil dari kontak telepon dan dapat diberi label. | Kontak ditambah melalui API. |
| Pros | Pros |
| User-friendly. Instal dan aplikasi siap. | Dapat terhubung ke WhatsApp Business Solution atau ke CRM melalui integrasi. |
| Chat gratis. Otomatisasi dasar. Mengizinkan pemasangan aplikasi ke-2 di satu ponsel. | Dapat mendukung jumlah pengguna dan perangkat yang tidak terbatas. |
| Cons | Cons |
| Akun hanya dapat digunakan oleh satu pengguna di satu perangkat. | Harus menggunakan API. Pembuatan akun harus pre-approved atau memerlukan persetujuan. |
| Otomatisasi terbatas. Chat ditampilkan sebagai chat dengan bisnis. | Pesan harus ditanggapi dalam 24-hour window. |
MTARGET WABA Service
Kami dapat membantu Anda menskalakan bisnis Anda ke pasar baru dengan volume yang lebih tinggi dan saluran baru end-to-end dengan keandalan tak tertandingi. Anda dapat melakukan percakapan 1:1 atau mengirimkan pengingat appointment ke ribuan pelanggan sekaligus.
Layanan WABA kami dapat menjawab semua kebutuhan Anda. Hubungi customer service kami segera untuk menggunakan layanan ini sekarang.
Itu dia perbedaan antara WhatsApp Business App dan WABA. Dapatkan tips menarik lainnya seputar WhatsApp marketing di blog kami. Jika Anda tertarik memulai WABA ataupun email marketing campaign dengan kami, daftarkan diri Anda di sini.
(A.F) edited by (V.V)
