Customer Loyalty: Definisi, Manfaat, dan Cara Membangunnya

Sebagai pelaku bisnis, Anda pasti senang jika memiliki pelanggan yang setia terhadap produk atau layanan bisnis yang Anda tawarkan. Pelanggan yang loyal atau biasa disebut customer loyalty merupakan indikator penting dalam bisnis Anda. Hal ini merupakan nilai bermakna mengenai bagaimana pelanggan Anda menikmati produk atau layanan bisnis yang Anda tawarkan.

Jika bisnis Anda memiliki customer loyalty atau kesetiaan pelanggan yang banyak, secara tidak langsung sangat berdampak pada keberlangsungan bisnis Anda dalam jangka panjang. Jika pelanggan sudah nyaman, mereka akan terus membeli dan melakukan transaksi berulang kali, bahkan tidak ragu untuk merekomendasikan brand bisnis Anda maupun produk atau layanan bisnis Anda ke rekannya secara sukarela.

Kehadiran pelanggan yang loyal terhadap bisnis Anda ini juga dapat membuat bisnis Anda bertahan dalam kondisi apapun dan mampu berkembang secara pesat. Pada artikel berikut ini, kami akan menjelaskan customer loyalty mulai dari definisi, manfaat, dan bagaimana cara membangunnya yang harus Anda ketahui dan terapkan untuk bisnis Anda.

Apa Itu Customer Loyalty?

Customer loyalty adalah pelanggan yang melakukan pembelian produk atau layanan pada bisnis Anda secara berulang. Biasanya, faktor yang memengaruhi pelanggan untuk membeli produk atau layanan bisnis secara berulang ini muncul dari memberikan pengalaman berbelanja yang berkesan, kepuasan pelanggan, dan pelanggan merasa mendapatkan value dari produk atau layanan bisnis Anda.

Loyalitas pelanggan tersebut tentu menguntungkan bisnis Anda. Di mana produk atau layanan bisnis Anda akan terus terjual pada pelanggan yang sama, bahkan pelanggan loyal akan merekomendasikan produk atau layanan bisnis ke rekan mereka.

Sedangkan untuk menyenangkan pelanggan, bisnis Anda bisa mengadakan suatu program seperti reward yang dikenal dengan customer loyalty program. Ini merupakan strategi marketing campaign yang dibuat untuk mendorong pelanggan agar terus berbelanja atau menggunakan produk atau layanan bisnis yang terkait dengan program tersebut.

Program ini dapat berupa penawaran reward, discount, dan insentif khusus lainnya sebagai cara untuk menarik perhatian dan mempertahankan pelanggan. Program tersebut dirancang untuk mendorong repeat order yang tujuan akhirnya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan kepada bisnis Anda.

Manfaat Customer Loyalty

Customer loyalty banyak memberikan beberapa manfaat bagi bisnis Anda. Berikut ini manfaat dari loyalitas pelanggan.

1. Memahami Pelanggan

Dengan loyalty program, Anda dapat mengumpulkan customer data mengenai perilaku pelanggan, sehingga Anda dapat merancang dan menyesuaikan customer loyalty program yang benar-benar memotivasi pelanggan untuk melakukan repeat purchases pada bisnis Anda.

2. Memudahkan Pelanggan

Dari segi pelanggan, jika mereka mendaftar customer loyalty program bisnis Anda, maka mereka tidak perlu khawatir untuk bertransaksi menggunakan kartu fisik. Dengan program ini, semua informasi loyalty program dapat disimpan pada perangkat seluler pelanggan. Secara tidak langsung, ini juga akan meningkatkan customer satisfaction.

3. Fleksibilitas Reward

Anda bisa membuat rewards program beserta untuk memenuhi kebutuhan customer loyalty bisnis Anda. Anda bisa menyiapkan beberapa hadiah, ketentuan untuk memperoleh hadiah, dan struktur hadiah pada program ini untuk menarik perhatian pelanggan.

4. Mendistribusikan Hadiah Secara Otomatis

Dengan customer loyalty program yang terstruktur, Anda bisa secara otomatis mendistribusikan hadiah kepada pelanggan. Ini dapat dilakukan dengan mengatur proses yang didasarkan pada pemenuhan kondisi tertentu.

Misalnya hadiah ulang tahun, undangan VIP, teks atau email pengaktifan kembali, atau pengingat untuk memperbarui pelanggan melalui panggilan telepon, sehingga semua hal ini dapat menghemat waktu dan tenaga Anda.

5. Menghemat Biaya

Menjalankan strategi pemasaran baru dan meminta sales team bisnis Anda untuk menjangkau pelanggan dapat memakan cukup banyak biaya. Hal ini terutama ketika Anda menjangkau prospects baru yang mungkin memilih untuk berbelanja di tempat lain.

Lain halnya jika bisnis Anda berfokus membuat loyalty program yang berkualitas, maka Anda dapat mengurangi biaya yang terkait dengan pencarian pelanggan baru. Tanpa tambahan biaya pemasaran, Anda dapat menghasilkan penjualan yang sama melalui existing customers.

6. Meningkatkan Profit Bisnis

Menjalankan program loyalitas pelanggan dapat mempertahankan jumlah pendapatan yang tetap masuk ke bisnis Anda. Jika Anda konsisten memberikan hadiah, kupon, dan penawaran khusus kepada pelanggan setia, mereka mungkin merasa lebih tertarik untuk berbelanja dengan bisnis Anda.

Bahkan, jika pelanggan menghemat uang untuk produk atau layanan bisnis Anda, diskon yang Anda tawarkan bisa memengaruhi mereka untuk membeli lebih banyak. Cukup dengan mengajak pelanggan masuk ke toko online Anda atau website bisnis Anda dapat meningkatkan peluang Anda untuk melakukan penjualan terus-menerus.

7. Meningkatkan Kredibilitas Bisnis

Jika bisnis Anda membuat program loyalitas pelanggan yang memberikan penawaran dan hadiah ke pelanggan, maka dapat membantu Anda meningkatkan kredibilitas bisnis. Anda bisa menargetkan pelanggan yang berbelanja untuk menunjukkan kepada mereka bahwa bisnis Anda menghargai mereka.

Saat pelanggan merasa bisnis Anda menawarkan value yang besar, mereka mungkin juga akan merasa lebih senang terhadap bisnis Anda, sehingga hal tersebut menciptakan hubungan positif di benak pelanggan yang dapat membuat mereka merasa senang saat berbelanja dan meningkatkan kredibilitas bisnis Anda.

Cara Membangun Customer Loyalty

Setelah Anda mengetahui definisi dan manfaat dari customer loyalty. Berikut ini adalah cara membangun customer loyalty yang bisa Anda terapkan pada bisnis Anda.

1. Membuat Customer Loyalty Program

Program loyalitas pelanggan merupakan program khusus yang bisa bisnis Anda hadirkan untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan setia bisnis Anda. Anda bisa memberikan program atau promosi khusus untuk pelanggan yang sudah setia dalam jangka waktu tertentu. Contohnya memberikan diskon atau mengadakan program yang berhadiah menarik.

Dengan strategi ini, maka pelanggan setia bisnis Anda tidak akan berpaling pada produk atau layanan bisnis Anda.

2. Menjaga Kualitas Produk atau Layanan Bisnis

Menjaga kualitas produk atau layanan bisnis Anda sebuah kunci untuk membangun loyalitas pelanggan. Pelanggan yang puas dengan kualitas produk atau layanan bisnis Anda, cenderung lebih loyal dan tidak akan ragu untuk memperkenalkan produk tersebut ke rekan terdekat mereka agar menggunakan produk atau layanan bisnis yang sama dan merasakan pengalaman yang menyenangkan selama penggunaan.

Untuk memastikan produk atau layanan bisnis selalu dalam kondisi yang optimal saat dijual, Anda bisa menjaga kualitas produk atau layanan bisnis dengan melakukan pengujian kualitas secara teratur, memperbaiki cacat di produk atau layanan bisnis, dan memperbarui produk atau layanan bisnis untuk tetap relevan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.

3. Melakukan Inovasi Terhadap Produk atau Layanan Bisnis

Melakukan inovasi termasuk cara yang efektif untuk membangun loyalitas pelanggan. Pelanggan cenderung tertarik dengan bisnis yang selalu berinovasi dan menawarkan produk atau layanan bisnis yang baru dan menarik.

Jika bisnis Anda melakukan inovasi dengan mengembangkan produk atau layanan bisnis terbaru, menawarkan fitur baru pada produk atau layanan bisnis yang sudah ada, atau memperbarui branding produk atau layanan bisnis. Semua inovasi ini dapat mendorong daya tarik pelanggan terhadap bisnis Anda dan meningkatkan kepuasaan pelanggan.

4. Mengirimkan Email Marketing Campaign

Menjalin hubungan baik dengan pelanggan merupakan hal paling penting yang harus Anda lakukan untuk mendapatkan pelanggan setia. Sebab, pelanggan akan lebih setia jika mereka merasa dihargai.

Ada berbagai cara untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan, hal paling penting yang harus Anda lakukan yaitu bisa membuat pelanggan merasa bahwa mereka adalah bagian dari bisnis Anda.

Salah satu cara yang bisa Anda lakukan adalah dengan rutin mengirimkan email marketing campaign yang berisikan update mengenai produk atau layanan bisnis, promosi konten terkait produk atau layanan bisnis, dan sebagainya. Namun, sebelum Anda menjalankan strategi ini, Anda membutuhkan email marketing tools untuk mengirimkan email marketing campaign bisnis Anda.

Sebagai penyedia email capabilities yang mempunyai misi untuk membantu bisnis Anda, kami memiliki layanan email marketing yang dapat meningkatkan konversi bisnis Anda. Dengan layanan email marketing kami, Anda bisa mendapatkan fitur emailing dan personalisasi yang bisa membantu Anda membuat konten email secara lebih terstruktur agar efektif menjangkau pelanggan.

Fitur lainnya yang bisa Anda dapatkan pada layanan kami yaitu A/B testing, analytics response, automation, contact book, double opt-in, email labelling, email composer, email templates, dan masih banyak lainnya.

Layanan email marketing kami memiliki tools copywriting email berbasis Artificial Intelligence (AI) yang bernama Digital Intelligence Assistant (DIA). Dengan DIA, Anda bisa menulis email marketing campaign mulai dari subjek, preheader, dan body email secara efektif, cepat, dan mudah.

Kehadiran DIA ini dapat memangkas waktu Anda. Jadi, Anda hanya perlu menentukan ide dan konsep email marketing campaign, mengembangkan email marketing campaign bisnis Anda, dan menganalisis performa email marketing campaign bisnis Anda.

Konklusi

Mengapa customer loyalty itu penting bagi bisnis Anda? Karena dapat mempertahankan pelanggan setia dengan biaya yang lebih hemat, sehingga menghasilkan keuntungan bisnis yang tinggi. Dengan ini semua, Anda bisa menciptakan bisnis yang kokoh dikelilingi oleh happy customers.

Demikian penjelasan kami mengenai customer loyalty mulai dari definisi, manfaat, dan bagaimana cara membangunnya yang harus Anda ketahui dan terapkan untuk bisnis Anda. Dapatkan informasi seputar digital marketing lainnya di blog kami. Ingin mencoba layanan email marketing yang sudah dilengkapi dengan fitur asisten digital berbasis AI? Daftarkan diri Anda di sini!

(A.B)