Highlight DigiTalk Webinar 11 "Strategi Mengubah Pembeli Jadi Pelanggan"
Rekan Marketer, apakah Anda pernah mengalami hal ini? Strategi promosi sudah jalan, konsumen yang beli product sudah banyak, tapi pembeli tersebut tidak lanjut order lagi hanya berhenti di pembelian pertama dan tidak melakukan repeat order. Hal ini bisa terjadi karena beberapa hal, salah satunya mungkin saja service yang Anda berikan kurang memuaskan untuk mereka.
Selain itu, kira-kira apa sih yang membuat pembeli tersebut tidak melakukan repeat order? Untuk Anda yang mengikuti DigiTalk Webinar Vol 11 kemarin, pastinya Anda sudah paham bahwa lebih mudah menawarkan produk ke orang yang sudah membeli dibandingkan kepada orang baru. Oleh karena itu, penting untuk Anda memperhatikan strategi customer retention. Apa saja strategi customer retention untuk meningkatkan repeat order? Berikut ini highlight-nya:
Memahami customer retention lebih mendalam
Kita sebagai penjual perlu tahu behaviour customer, untuk lebih dekat dengan mereka, dan ketika kita dekat dengan mereka, maka kita bisa memberikan product yang cocok dengan customer tersebut.
Mengirimkan email marketing
Mengirimkan email marketing di sini, tidak hanya sekadar mengirimkan promosi tapi juga bisa untuk kirim referal, kirim email birthday, dan sebagainya. Namun, Anda harus berhati-hati ketika mengirimkan email seperti email birthday, karena ketika ucapan tersebut salah, maka customer Anda pastinya akan kecewa. Oleh karena itu, Anda memerlukan sebuah tools untuk membuat semuanya tersegmentasi dengan baik dan terotomatisasi dengan pas.
Membaca ulasan customer
Yang sering terlupakan saat ini untuk pebisnis online adalah membaca ulasan customer. Padahal membaca ulasan ini sebetulnya akan membantu Anda memahami apa kebutuhan pelanggan dari produk Anda. Selain itu, dengan membaca ulasan customer dapat membantu Anda untuk memunculkan ide produk baru sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda.
Menerapkan loyalty program
Selain ketiga hal di atas, Anda juga bisa membuat membership, community untuk pelanggan Anda, karena ketika mereka puas, maka dengan senang hati mereka akan merekomendasikan produk Anda ke lingkungan mereka.
Selain itu, repeat order tidak selalu untuk pelanggan tersebut, tapi bisa juga untuk orang lain terdekat dengan si pelanggan. Oleh karena itu, kita harus mempelajari kapan waktu yang tepat untuk menawarkan produk yg sama kepada pelanggan, ke orang terdekat pelanggan, dan sebagainya.
Profit tidak didapatkan dari pembeli, karena Pelanggan yang akan memberikan profit - Joh Juda
Banyak sekali request yang masuk untuk tema DigiTalk Webinar berikutnya. Bagaimana dengan Anda? Tema apa yang kira-kira menarik untuk dibahas secara tuntas oleh pembicara ahli? Tambahkan di kolom komentar di bawah, atau bisa melalui DM Instagram MTARGET.
Sampai jumpa di event DigiTalk Berikutnya.
Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi kami di blog.mtarget.co. atau ingin mencoba semua fitur digital marketing MTARGET, segera daftarkan diri Anda melalui mtarget.co Anda juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(J.R)
