8 Cara Follow Up Customer agar Langsung Close Deal!

Anda memiliki target penjualan yang harus segera dituntaskan? Ada baiknya untuk melakukan follow up kepada customer agar segera close deal. Di era teknologi seperti saat ini, melakukan follow up juga semakin mudah, sebab Anda hanya memerlukan surat elektronik atau aplikasi pesan instan untuk menawarkan kembali barang yang Anda jual kepada customer.

Follow up sendiri merupakan aktivitas tindak lanjut yang dilakukan oleh tenaga penjualan (sales) untuk mendapatkan jawaban maupun umpan balik dari pelanggan untuk melakukan penjualan yang berhasil. Follow up juga dapat dilakukan oleh sales untuk mendapatkan feedback akan produk yang mereka jual, apakah memuaskan pelanggan atau tidak.

Cara Follow Up Customer dengan Benar

Terdapat beberapa cara yang perlu Anda lakukan agar customer merasa melakukan pembelian dari Anda merupakan sebuah keharusan, dan bukan malah membuat mereka risih akan pesan follow up Anda. Berikut caranya!

1. Ungkapkan Rasa Terima Kasih

Salah satu pesan follow up customer yang paling umum adalah ucapan terima kasih secara sederhana dengan pesan tentang betapa bersyukurnya Anda bahwa mereka telah menunjukkan ketertarikan terhadap bisnis Anda.

Banyak perusahaan mengirim pesan terima kasih melalui email, namun beberapa perusahaan juga mengirim kartu fisik, kartu digital, atau bahkan membuat panggilan telepon.

2. Tentukan Waktu Terbaik

Anda perlu menentukan waktu agar pesan dapat tersampaikan dengan baik kepada customer. Hindari menghubungi pelanggan di jam-jam sibuk mereka, sebab hal tersebut akan sangat mengganggu dan malah akan membuat mereka tidak lagi berminat dengan produk atau layanan yang Anda tawarkan.

Hal yang perlu diperhatikan, jadwal terbaik untuk follow up potential customers bagi agen sales B2B adalah menindaklanjuti dalam satu jam pertama atau paling lama 24 jam, menghubungi calon pelanggan selama jam kerja reguler, dan menindaklanjuti secara konsisten 6-8 kali sebelum menganggap mereka tidak responsif.

Selain itu, Rabu dan Kamis merupakan hari terbaik untuk follow up dengan calon pelanggan. Hindari hari Selasa saat hendak melakukan follow up. Dengan menerapkan praktik terbaik ini, Anda dapat meningkatkan peluang mengubah prospek menjadi pelanggan dan pada akhirnya mendorong lebih banyak penjualan untuk bisnis Anda.

3. Berikan Penawaran Khusus

Anda dapat mengirimkan special offer seperti potongan harga, promosi, konsultasi gratis, atau jenis penawaran khusus lainnya kepada calon pelanggan. Ini digunakan untuk menjadi daya tarik. Bergantung pada pembelian yang telah mereka lakukan, penawaran ini dapat berupa produk atau layanan terkait, tambahan, atau peningkatan.

Tak hanya itu, Anda juga dapat meluangkan waktu untuk membuat penawaran dipersonalisasi untuk kebutuhan pelanggan tertentu agar calon pelanggan tertarik untuk melakukan pembelian terhadap produk atau layanan yang Anda tawarkan. Beri kesempatan kepada pelanggan untuk menggunakan produk Anda secara gratis sebelum mereka memutuskan untuk membeli produk ataupun menggunakan jasa.

4. Bagikan fitur tambahan

Jika pelanggan Anda membeli item atau layanan dengan fitur yang baru dirilis, Anda dapat memberitahu pelanggan Anda. Memberi tahu pelanggan Anda tentang fitur tambahan adalah cara terbaik untuk membantu mereka mendapatkan manfaat penuh dari pembelian mereka sambil mempertahankan hubungan bisnis Anda.

5. Konsisten Dengan Setiap Calon Pembeli

Calon pembeli mungkin akan memilih untuk melakukan pembelian kepada bisnis yang secara konsisten menjangkau mereka dengan cara yang ramah dan informatif. Tujuan Anda melakukan follow up customer harus menunjukkan kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan dan menawarkan layanan pelanggan terbaik Anda dan secara konsisten.

Berikan mereka customer service terbaik tidak hanya sebelum melakukan penjualan, namun juga selama, dan setelah proses penjualan selesai. Pastikan Anda menepati janji Anda saat Anda bilang akan melakukan follow up kepada calon pembeli serta segera berikan informasi tambahan kepada mereka.

6. Ciptakan dan fokus pada value

Mungkin terdapat banyak kompetitor yang menjual produk atau jasa serupa dengan Anda. Untuk itu, ciptakanlah value untuk menarik minat calon pelanggan Anda. Cara terbaik untuk menciptakan value dalam email kepada prospek Anda adalah dengan:

• Membantu pelanggan Anda memvisualisasikan nilai yang akan diciptakan produk atau layanan dalam kehidupan mereka
• Menunjukkan sikap tulus
• Meminta umpan balik atau feedback
• Membangun kepercayaan

Pelanggan akan menghargai jika Anda menanyakan pendapat mereka tentang produk Anda dan mereka akan lebih cenderung membeli produk atau layanan Anda jika mereka yakin Anda benar-benar berusaha membantu atau meningkatkan kehidupan mereka dengan produk atau layanan yang Anda tawarkan.

7. Mulailah dengan baris subjek email yang menarik perhatian

Langkah pertama untuk menulis email tindak lanjut penjualan yang bagus adalah dengan menulis header subjek email yang menarik. Ketika Anda menulis header email yang menarik perhatian, hal itu akan membuat calon pelanggan Anda ingin membuka dan membaca pesan yang Anda kirimkan kepada mereka. Anda dapat menulis email yang bagus dan memiliki waktu yang tepat, tapi itu tidak akan menjadi masalah kecuali calon pelanggan yang Anda hubungi untuk membacanya. Berikut adalah beberapa contoh baris subjek email:

• Adakah kabar baru untuk kami?
• Kami dengan senang hati membantu Anda (objektif)
• Apakah masih tertarik dengan layanan kami?
• Ide untuk peluncuran bisnis Anda
• Bagaimana kami dapat membantu mencapai tujuan Anda?
• Mari kita bicara tentang (objektif)
• 10 cara untuk meningkatkan (taktik) gratis
• Terima kasih telah menghubungi kami
• (Nama) menyarankan agar saya menghubungi Anda

8. Personalisasikan Pesan Promosi Anda Dengan Menarik

Setiap orang yang Anda hubungi untuk mendapatkan follow up email penjualan memiliki kebutuhan yang berbeda. Cobalah untuk menyesuaikan email Anda untuk mencerminkan kebutuhan individu yang Anda kirimi email. Gunakan nama orang tersebut di email Anda dan rujuk tanggal Anda berhubungan serta apa yang Anda bicarakan.

Jika Anda tahu orang tersebut tidak ingin membeli barang atau jasa Anda untuk sementara waktu, tanyakan bagaimana perkembangan pencariannya dan tawarkan bantuan jika Anda bisa.

Alasan Mengapa Follow Up Customer Itu Penting

Follow up kepada pelanggan Anda dapat membantu meningkatkan customer journey dan customer satisfaction terhadap operasi bisnis Anda. Berikut adalah beberapa manfaat potensial lain melakukan follow up kepada pelanggan!

1. Menunjukkan kepedulian Anda: Menindaklanjuti pelanggan dapat membantu menunjukkan kepedulian dan komitmen Anda terhadap hubungan profesional Anda. Pelanggan sering kali menghargai bisnis yang memperlakukan mereka sebagai manusia dan bukan sekadar penjualan.

2. Meningkatkan customer experience: Jika pelanggan memiliki pengalaman yang negatif dari pembelian mereka sebelumnya, mereka mungkin menghargai pengakuan dari bisnis Anda bahwa segala sesuatu tidak dapat berjalan sempurna setiap saat.

Menjangkau pelanggan yang mengalami pengalaman tidak menyenangkan dapat memberi Anda kesempatan untuk meminta maaf dan bertanya cara Anda untuk dapat melayani mereka lebih baik.

3. Mengatasi masalah: Menjangkau pelanggan setelah penjualan dapat membantu menentukan apakah mereka masih memiliki masalah atau masalah baru-baru ini dengan produk atau layanan Anda. Jika Anda menindaklanjuti secara proaktif, Anda dapat mengatasi masalah sebelum menjadi lebih besar, yang dapat merusak hubungan Anda dengan klien.

4. Memperdalam keterlibatan: Pesan follow up kepada pelanggan dapat mengarahkan pelanggan tersebut untuk lebih terlibat dengan merek Anda, seperti dengan berlangganan daftar email atau menyukai halaman media sosial perusahaan Anda.

5. Meningkatkan penjualan: Pelanggan yang merasa suatu bisnis telah memberikan layanan pelanggan yang berkualitas lebih besar kemungkinannya untuk melakukan repeat order dari bisnis tersebut. Hal ini dapat meningkatkan pendapatan Anda dan juga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

Begitulah cara follow up customer agar langsung close deal. Ingin mengetahui tips lainnya seputar sales dan marketing? Kunjungi blog kami atau subscribe newsletter kami! Atau jika Anda ingin memulai email marketing campaign kami, silakan daftarkan diri Anda di sini!

(V. A)