Pentingnya Customer Service dalam Bisnis Anda
Ada banyak sekali alasan yang menentukan keputusan seseorang untuk membeli suatu barang atau menggunakan jasa tertentu. Harga dan kualitas barang ataupun jasa yang diberikan tidak selalu menjadi faktor yang ikut mendukung keputusan pembelian pelanggan.
Pelanggan adalah raja. Artinya, kepuasan pelanggan menjadi nomor satu dalam bisnis. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh suatu bisnis memengaruhi keputusan pembelian mereka. Bukan hanya pelayanan kepada calon pelanggan, hal yang sama juga berlaku untuk pelanggan tetap, jika pelayanan memuaskan, maka mereka akan memberikan kepercayaan lebih. Tidak jarang, seseorang batal membeli barang, karena mereka tidak dilayani dengan baik, atau karena pertanyaan yang tidak dijawab. Bisnis yang mementingkan pelanggan di atas keuntungan adalah bisnis yang mampu bertahan dalam persaingan yang ada.
Memberikan pelayanan terbaik bukan tentang anggapan bahwa pelanggan selalu benar, tapi mengenai kemampuan memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Apabila perusahaan memberikan pelayanan yang terbaik, maka pelanggan akan memberikan kepercayaan yang setara dengan pelayanan yang didapatkan.
Di MailTarget kepuasan pelanggan sangat penting, untuk itulah kami berkomitmen untuk memberikan 24 hours customer service. Para pelanggan dapat memberikan pertanyaan tentang apapun terkait MailTarget dan kapanpun. Tim MailTarget berkomitmen untuk memberikan pelayanan maksimal kepada semua pelanggan, secara personal dan selama 24 jam.
It’s easier to love a brand when the brand loves you back – Seth Godin
Teknologi telah mendukung adanya chat bot sebagai customer service yang dapat membantu bisnis untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Tapi, kami lebih mempercayakan tim untuk merespon setiap pertanyaan dan keluhan yang diajukan oleh pelanggan, sehingga dapat berkomunikasi secara personal.
Kami memberikan free trial kepada siapapun yang ingin menggunakan tools MailTarget untuk bisnis. Jika ada pertanyaan, tim kami siap membantu melalui live chat. Tertarik?
Sudahkah Anda susbcribe newsletter kami? Jika belum silakan klik di sini. Dapatkan info email marketing 101 lainnya dengan bergabung ke channel telegram MailTarget. Jangan lupa untuk membaca artikel lainnya di blog MailTarget.
(I.A)
