Tips WhatsApp Marketing untuk Promosi Tepat Sasaran Bisnis Anda

WhatsApp adalah salah satu aplikasi perpesanan yang paling banyak digunakan di seluruh dunia saat ini, dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif. Setiap hari, setidaknya 60 miliar pesan dikirim melalui aplikasi perpesanan ini. Dengan miliaran konsumen yang menggunakan WhatsApp berkali-kali setiap hari, bisnis harus mulai melihat WhatsApp sebagai saluran baru untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka.

Di Indonesia sendiri, jumlah pengguna WhatsApp mencapai 112 juta orang per tahun 2022, dan diperkirakan akan terus meningkat ke depannya. Lebih lanjut, berikut ini alasan dan tips WhatsApp Marketing perlu digunakan dalam strategi marketing.

Apa Itu WhatsApp Marketing?

WhatsApp Marketing adalah jenis pemasaran messenger, yang berarti mempromosikan brand melalui WhatsApp. Saluran ini membantu brand menjangkau audiens yang sangat besar, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dan meningkatkan penjualan.

Manfaat Menggunakan WhatsApp Marketing

Marketing melalui WhatsApp memiliki banyak manfaat untuk bisnis. Jika pelanggan Anda menggunakan WhatsApp, Anda perlu menjangkau mereka di sana. Berikut adalah beberapa alasannya:

Pertama, WhatsApp Marketing secara proaktif menjangkau prospek tempat mereka menghabiskan sebagian besar waktunya. Tidak seperti kebanyakan aplikasi perpesanan, WhatsApp memungkinkan Anda untuk memulai percakapan dengan kontak yang memilih untuk mendengar dari Anda.

WhatsApp juga hemat biaya. Aplikasi WhatsApp Business gratis, sehingga cocok untuk bisnis kecil dengan anggaran terbatas. Bisnis yang lebih besar perlu menggunakan WhatsApp Business API, yang harganya lebih mahal tetapi memiliki keuntungan yang besar.

Selain itu, WhatsApp Marketing juga memiliki action-oriented. Anda dapat menambahkan link CTA untuk pelanggan Anda melalui pesan yang Anda kirimkan, karena ketika pelanggan tertarik akan pesan Anda, mereka dapat secara langsung melakukan action pada pesan tersebut.

Tips WhatsApp Marketing untuk Promosi Tepat Sasaran

Tentukan Goals dan KPI

Untuk memulai strategi WhatsApp Marketing Anda, tentukan marketing goals Anda. Langkah ini akan membantu Anda memusatkan perhatian pada aktivitas yang bermakna dan membatasi hal-hal yang tidak perlu.

Mulailah dengan merevisi channel marketing dan menemukan titik lemah. Coba pikirkan tujuan bisnis yang bisa Anda kejar dengan strategi WhatsApp Marketing Anda. Tentukan KPI yang akan membantu Anda memahami apakah Anda telah mencapai sasaran ini.

Tentukan Targer Audiens

Mengetahui target audiens Anda mendasari semua upaya pemasaran Anda dan menentukan kesuksesan mereka. Anda dapat mencoba beberapa pendekatan untuk menentukan target audiens Anda. Yang paling dasar adalah pembuatan profil pelanggan. Untuk mengetahuinya, Anda dapat membuat buyer atau user persona.

Buat Brand Persona

Orang lebih suka berkomunikasi dengan orang lain, bukan bisnis impersonal. Jadi, untuk melakukan WhatsApp Marketing yang sukses, Anda perlu membentuk brand persona Anda. Brand persona adalah seperangkat sifat, sikap, dan nilai yang dimiliki brand Anda.

Ingat pemimpin pasar? Semuanya memiliki persona. Misalnya, Apple tampak kreatif dan intelektual, Fanta – periang dan santai, Nike – passionate dan bersemangat. Brand Anda mungkin juga memiliki kepribadian tertentu; cobalah untuk menjelajahinya dan temukan ciri-ciri yang paling bermakna. Persona ini akan mendasari tone suara dan komunikasi Anda dengan prospek di WhatsApp.

Ciptakan perasaan bahwa pelanggan Anda berurusan dengan seseorang. Coba gunakan nama seseorang sebagai tanda tangan; itu bekerja lebih baik daripada nama perusahaan.

Buat Contact List

Jika Anda akan menggunakan WhatsApp lebih dari sekadar customer support channel, Anda memerlukan contact list. Cara terbaik untuk mendapatkannya adalah dengan menggunakan subscription forms. Tempatkan mereka di berbagai halaman situs web Anda dan tawarkan lead magnet – seperti e-book atau diskon.

Pertimbangkan untuk menggunakan multichannel forms – mereka memungkinkan pelanggan Anda untuk memilih di mana mereka ingin menerima pembaruan – melalui email, WhatsApp, dan lain sebagainya. Langkah ini memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pelanggan melalui channel yang mereka sukai. Pada gilirannya, pendekatan semacam itu menciptakan keterlibatan yang lebih tinggi dan meningkatkan konversi.

Memberikan Customer Service yang Bebat

Sebagian besar pelanggan menggunakan aplikasi perpesanan untuk mendapatkan dukungan brand. 59% orang percaya bahwa mereka mendapat tanggapan lebih cepat melalui messenger, 50% menemukan saran dan kepedulian yang lebih baik di saluran komunikasi ini. Inilah titik di mana WhatsApp Marketing berguna.

WhatsApp memungkinkan brand Anda mendapatkan kueri dengan segera dan memberikan real-time support kepada pelanggan. Fitur ini menjadi sangat penting, selama 28% pelanggan berharap mendapatkan bantuan dalam waktu satu jam, dan 18% mengharapkan tanggapan segera.

Itu dia beberapa alasan pentingnya WhatsApp Marketing dan Tips WhatsApp Marketing untuk promosi Anda lebih tepat sasaran. Selain itu, jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut terkait WhatsApp Marketing atau topik digital marketing lainnya, silakan kunjungi blog kami di sini.

(J.R)