5 WhatsApp Marketing Strategy untuk Meningkatkan Engagement

Dari 8 milyar populasi penduduk dunia, 2 milyar di antaranya memiliki akun WhatsApp. Ini menjadikan WhatsApp sebagai marketing channel paling populer saat ini, bersaing dengan email. Jika Anda belum memulainya, mungkin sekarang adalah waktu yang tepat. Sebelum itu, coba Anda pelajari terlebih dahulu WhatsApp marketing strategy di bawah ini untuk meningkatkan engagement.

1. Gunakan WhatsApp Business atau WhatsApp API

Anda bisa menjalankan marketing campaign dengan aplikasi WhatsApp reguler. Namun, hasilnya jelas berbeda dibanding jika Anda menggunakan WhatsApp Business app atau WhatsApp API yang fitur-fiturnya dikhususkan untuk tujuan profesional.

Kedua jenis software dukungan WhatsApp marketing itu memungkinkan Anda untuk melakukan segmentasi kontak, personalisasi konten, hingga automation chat. Berikut adalah fitur-fitur WhatsApp Business account dan WhatsApp API yang dapat membantu meningkatkan engagement.

  • Automated Chat: Ini memungkinkan Anda untuk menetapkan pesan balasan otomatis yang dipicu oleh pertanyaan atau pesan audiens.
  • Quick Replies: Ini adalah fitur yang memungkinkan Anda mengirim balasan hanya dengan shortcut. Daftar kalimatnya berasal dari hipotesis pertanyaan yang paling sering diajukan oleh audiens.
  • Greeting dan Away Message: Merupakan pesan otomatis yang akan dikirimkan kepada audiens baru atau audiens yang telah lama inactive.
  • Contact Label: Anda bisa melakukan segmentasi audiens dengan memberi tag yang berbeda pada contact list WhatsApp Anda.
  • Performance Tracking: Fitur ini memberi Anda data-data KPI WhatsApp marketing Anda.

Saat menjalankan kegiatan WhatsApp marketing, Anda memerlukan consent pengguna sebelum mengirim pesan kepada mereka. Anda tidak bisa membeli daftar kontak dari pihak ketiga. Sebagai gantinya, ada dua cara yang bisa Anda lakukan untuk membangun contact list.

Pertama, Anda bisa mencantumkan opt-in form pada halaman situs Anda. Di situ, pengunjung dapat mengisikan data kontak mereka dengan persetujuan WhatsApp marketing. Namun, cara ini kurang direkomendasikan karena tidak banyak pengguna internet yang mau memercayakan datanya pada form asing.

Solusi terbaiknya adalah dengan membagikan link atau QR Code WhatsApp bisnis Anda, sehingga audiens dapat terhubung langsung ke ruang obrolan Anda. WhatsApp marketing strategy yang satu ini sudah banyak digunakan, khususnya orang yang menjalankan bisnis toko online di media sosial.

3. Kirimkan Promotional Broadcast

Siapa bilang mengirim pesan broadcast sudah tidak lagi relevan. Nyatanya, cara ini masih bisa Anda terapkan pada WhatsApp marketing strategy Anda. Tujuannya untuk menjangkau semua audiens demi meningkatkan atau meraih kembali engagement mereka terhadap bisnis Anda.

Satu hal yang perlu Anda perhatikan adalah untuk membatasi frekuensinya. Jangan sampai pesan broadcast Anda justru dianggap sebagai spam karena terlalu sering muncul. Juga, pastikan agar konten promotional yang Anda kirimkan masih relevan dengan penerima.

4. Aktifkan Real-Time Chatbot

Saat seorang calon pelanggan menghubungi bisnis Anda, mereka tidak mengharapkan balasan yang lama. Ada banyak bisnis serupa di luaran sana yang bisa mereka hubungi sebagai alternatif. Jika Anda tak kunjung memberi respon, maka secara otomatis kesempatan Anda mendapat customer akan berkurang, bahkan menghilang.

Untuk menghindari hal itu, Anda bisa mengaktifkan fitur real-time chatbot. Meski balasan yang diberikan tidak sempurna, itu masih bisa menahan engagement pengguna sampai Anda memiliki waktu untuk berkomunikasi langsung dengan mereka.

💡
Tips: Rancang flow chatbot sedetail mungkin dengan trigger yang spesifik, sehingga pengalaman pengguna tetap terjamin kualitasnya.

5. Manfaatkan Layanan Bantuan WhatsApp Marketing

Semakin besar skala bisnis Anda, semakin besar pula jangkauan audiens Anda. Ini akan membuat Anda kesulitan melakukan semua pekerjaan sendirian. Bahkan dengan tim yang besar, memastikan semua hal berjalan dengan baik akan menjadi tantangan tersendiri.

Untungnya, Anda hidup di era digital dengan automasi di mana-mana. Anda bisa memanfaatkan layanan atau software bantuan untuk WhatsApp marketing strategy Anda. Itu akan memudahkan pekerjaan Anda dan pastinya memberi Anda hasil yang jauh lebih baik dibanding melakukan pekerjaan secara manual.

Untuk itu, Anda bisa mencoba layanan WhatsApp marketing kami. Kami menawarkan WhatsApp marketing campaign dengan dukungan WhatsApp API dari Twilio. Anda bisa melakukan request demo di sini untuk menguji fitur dan layanan WhatsApp marketing kami.

Baca Juga

Itu dia beberapa WhatsApp marketing strategy yang bisa Anda coba untuk meningkatkan engagement. Dapatkan informasi menarik lainnya seputar digital marketing di blog kami. Lalu, daftarkan diri Anda di sini untuk memulai email marketing campaign dengan kami.

(V.V)

WhatsApp