Customer Relationship: Definisi Hingga Cara Meningkatkannya

Jika Anda menjalankan sebuah bisnis, Anda wajib menjaga hubungan baik dengan client atau pelanggan. Pasalnya, bisnis Anda dapat berkembang dengan adanya client atau pelanggan. Oleh sebab itu, penting bagi Anda sebagai pelaku bisnis atau sebuah perusahaan untuk membangun customer relationship demi kesuksesan bisnis Anda.

Sangat penting bagi Anda untuk selalu menjaga hubungan baik ke pelanggan dengan membangun komunikasi yang baik, untuk mengikat pelanggan agar mereka dapat melakukan pembelian secara berulang. Jika Anda berhasil menjalankan strategi ini, maka bisnis Anda dapat berkembang ke depannya.

Meski terbilang sulit, namun membangun komunikasi merupakan hal yang sangat penting. Adanya komunikasi dapat membuat bisnis Anda menjadi lebih baik dalam merilis produk atau layanan bisnis terbaru dan bentuk pelayanan bisnis Anda ke pelanggan.

Pada artikel berikut ini, kami mengulas mengenai customer relationship mulai dari definisi, fungsi, contoh-contohnya, dan cara meningkatkannya yang harus Anda ketahui.

Apa Itu Customer Relationship?

Customer relationship adalah strategi marketing yang bertujuan untuk mempertahankan pelanggan atau client yang ada agar melakukan pembelian produk atau layanan bisnis secara berulang. Sehingga mereka tetap menjadi pelanggan setia yang loyal terhadap bisnis Anda dan tidak lari ke kompetitor bisnis.

Pengelolaan pelanggan yang sudah ada dalam daftar pelanggan pada bisnis Anda dipastikan harus selalu optimal. Jika semakin bertambah jumlah pelanggan, maka akan semakin baik untuk perkembangan bisnis Anda. Hal ini adalah salah satu ciri bahwa pengelolaan pelanggan pada bisnis Anda sudah efisien.

Peran hubungan pelanggan ini dapat berupa bentuk penyediaan informasi yang lengkap untuk pelanggan. Atau dapat juga dengan penyedia media komunikasi yang lengkap agar pelanggan dapat menjangkau bisnis Anda dengan lebih mudah.

Dari saluran komunikasi tersebut, maka bisnis Anda dapat mengetahui feedback atau umpan balik pelanggan atau mendengar keluhan pelanggan. Sehingga bisnis Anda dapat meningkatkan pelayanan sekaligus memberikan produk atau layanan bisnis terbaik kepada pelanggan.

Fungsi Customer Relationship

Jika Anda menjalankan strategi customer relationship ini pada bisnis, maka Anda akan mendapatkan beberapa fungsi di bawah ini.

1. Mendapatkan Peluang Penjualan yang Lebih Banyak

Fungsi pertama yaitu customer relationship berperan dalam pengembangan produk atau layanan bisnis terbaru, saluran penjualan baru, market baru, bahkan mungkin model bisnis yang sama sekali baru.

Selain data internal, kehadiran customer relationship juga dapat mengetahui berbagai data eksternal atau publik untuk mengidentifikasi tren pembelian, demografi yang muncul, dan sejumlah faktor lain yang sebelumnya tidak diketahui bisnis Anda.

2. Meningkatkan Penjualan

Mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan merupakan tujuan utama dari bisnis Anda. Kehadiran customer relationship ini dapat mengompilasi dan menganalisis data besar yang dihasilkan oleh saluran penjualan online dan offline untuk mendapatkan apa yang diinginkan pelanggan baik sekarang dan di masa depan.

3. Meningkatkan Kepuasaan Pelanggan

Menjalankan customer relationship dapat membantu menciptakan hubungan yang jauh lebih pribadi dengan pelanggan, sehingga memungkinkan bisnis Anda memperlakukan mereka sebagai individu dibanding secara general.

Adanya interaksi antara bisnis Anda dengan pelanggan, maka dapat membantu mencegah masalah yang terkait dengan produk atau layanan bisnis dan dukungan, yang mengarah ke tingkat kepuasaan keseluruhan dalam bisnis Anda.

4. Dapat Melakukan Follow Up Pelanggan dengan Efektif

Follow up pelanggan dapat memengaruhi tingkat kepuasaan mereka terhadap bisnis Anda. Semakin cepat bisnis Anda melakukan follow up, maka semakin baik pandangan pelanggan terhadap bisnis Anda. Dengan menerapkan customer relationship secara teratur, Anda bisa mendata setiap ada tiket masuk, sehingga hal ini mengurangi risiko Anda yang suka lupa melakukan follow up ke pelanggan.

Contoh-Contoh Penerapan Customer Relationship

Berikut ini adalah contoh penerapan customer relationship yang harus Anda ketahui untuk bisnis Anda.

1. Memberikan Bantuan Langsung untuk Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

Contoh customer relationship yang pertama adalah bisnis Anda dapat memberikan bantuan secara langsung ke pelanggan untuk meningkatkan keterlibatan mereka dengan bisnis Anda. Menurut Studi Aberdeen Group, bisnis yang menggunakan engagement tools dapat meningkatkan pendapatan tahunan sebesar 83%.

Dengan begitu, melakukan bantuan langsung semakin berkembang sebagai saluran komunikasi utama bagi bisnis karena membuat interaksi pelanggan menjadi lebih mudah. Hal ini juga membantu untuk menyelesaikan sebagai besar konteks customer journey dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Bisnis Anda dapat memberikan bantuan langsung ke pelanggan dengan cara live chat atau chat bot pada website bisnis Anda untuk memudahkan pelanggan tetap terlibat dengan bisnis Anda.

2. Mempunyai Kehadiran Omnichannel

Contoh selanjutnya dalam penerapan customer relationship ini adalah Anda harus mempunyai kehadiran omnichannel yang besar. Pastikan bisnis Anda mempunyai banyak marketing channels dan layanan customer service pada channel offline maupun online  untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Dengan mempunyai banyak saluran komunikasi, bisnis Anda dapat berinteraksi dan melayani pelanggan dengan efektif dan efisien. Terlebih lagi, dengan dukungan omnichannel, Anda dapat mengintegrasikan teks berupa pesan instan untuk memberikan pengalaman merek terpadu, sehingga pelanggan Anda dapat beralih di antara beberapa saluran dan tetap merasakan layanan bisnis Anda yang konsisten.

3. Mengotomatiskan Dukungan Pelanggan

Contoh penerapan customer relationship terakhir adalah Anda harus memberikan respons yang cepat terhadap pelanggan yang sedang mengalami keluhan terhadap bisnis Anda. Jangan sampai pelanggan menunggu respons lama dari pelayanan bisnis Anda.

Menurut studi Ubisend, sebanyak 21% pelanggan percaya dengan chatbot, karena cara tersebut adalah cara termudah untuk menghubungi sebuah bisnis. Dengan begitu, jika bisnis anda mengotomatiskan dukungan pelanggan dengan chatbot terbaik dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan Anda.

Sebab, dengan chatbot, maka bisnis Anda dapat meningkatkan waktu respons, keterlibatan pelanggan, dan minat pelanggan. Layanan bersifat real-time ini sangat penting untuk mempertahankan hubungan dan prospects bisnis Anda. Dengan meningkatkan layanan pelanggan ini, akan membantu meningkatkan pengalaman customer juga.

Cara Meningkatkan Customer Relationship

Cara meningkatkan customer relationship yang bisa Anda lakukan adalah dengan mengirimkan email marketing campaign ke pelanggan yang dipersonalisasi menggunakan layanan email marketing kami.

Untuk itu, kami mempunyai layanan email marketing tools yang dapat membantu Anda untuk meningkatkan hubungan bisnis Anda dengan pelanggan dengan mudah. Berikut ini adalah beberapa produk dan fitur yang tersedia dalam layanan email marketing kami.

• Email Marketing. Anda dapat menggunakan layanan ini untuk membuat email marketing campaigns bisnis Anda, kami menyediakan berbagai macam tampilan layout dan elemen yang variatif, serta Anda juga dapat memilih email templates yang dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan jenis email promosi bisnis yang ingin Anda kirimkan.
• Email Automation. Anda dapat menggunakan fitur ini yang berfungsi untuk meningkatkan produktivitas Anda dalam membuat email marketing campaign. Jadi, Anda tidak perlu mengirimkan email marketing campaign secara manual, Anda dapat melakukan set up pengiriman email dengan mudah dan cepat.
• A/B Testing. Fitur ini dapat Anda gunakan untuk membantu Anda memastikan pengiriman email marketing campaign dengan tepat, hingga menganalisis tipe email apa yang memberikan open rate dan click-through rate tertinggi.
• Digital Intelligence Assistant (DIA). Layanan email marketing kami saat ini sudah berbasis Artificial Intelligence (AI). Anda dapat menulis email marketing campaign mulai dari subject, preheader, dan body email dengan efektif, cepat, dan mudah.
• 24/7 Customer Support & Service. Tim customer support dan customer service kami siap melayani Anda selama 24 jam setiap hari. Anda bisa menghubungi kami, mengajukan aduan, atau meminta bantuan kepada tim kapan pun.
• Sertifikasi ISO 27001. Layanan email marketing kami sudah memiliki sertifikasi ISO 27001 yang dapat memastikan keamanan data pelanggan Anda.

Konklusi

Customer relationship sangat penting untuk bisnis Anda, karena strategi ini berpengaruh pada kepuasaan pelanggan dan penjualan bisnis Anda. Jika bisnis Anda dapat membangun customer relationship dengan baik, maka dapat dipastikan bisnis Anda dapat bertahan di semua situasi.

Sebab, pondasi dasar kepercayaan pelanggan dapat diperkuat saat bisnis Anda membangun customer relationship yang baik.

Demikian ulasan kami mengenai customer relationship mulai dari definisi, fungsi, contoh-contohnya, dan cara meningkatkannya yang harus Anda ketahui. Pelajari strategi digital marketing lainnya di blog kami. Ingin mencoba layanan email marketing yang sudah dilengkapi dengan fitur asisten digital berbasis AI? Daftarkan diri Anda di sini!

(A.B)