How to Build a Good Relationship with Customers at Saas Industries

Bidang Sodtware-as-a-Service (SaaS) saat ini sudah sangat mudah ditemukan di berbagai pasar perusahaan. SaaS merupakan bisnis yang menyediakan perangkat lunak melalui internet. Pelanggan atau user dapat mengakses dan menggunakan perangkat lunak ini dari perangkat apa pun yang terhubung ke internet di mana dan kapan saja. SaaS menjadi semakin populer karena menawarkan berbagai keuntungan, seperti kemudahan penggunaan, skalabilitas, dan biaya yang lebih rendah.

Menjadi seorang Sales Development Representantive di dalam industri SaaS tentunya bukan menjadi suatu hal yang mudah terlebih dalam industri Saas kita harus mengerti bagaimana karateristik produk dan tipe customer apa yang akan kita tawarkan. Salah satu hal yang penting untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan serta menjaga hubungan agar tetap bisa terjalin terus menerus.

Terciptanya hubungan yang baik dengan pelanggan tentunya tercermin ketika ada beberapa treat atau perlakuan yang harus kita berikan kepada pelanggan, beberapa hal harus diperhatikan dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan agar tidak salah langkah. Berikut adalah beberapa tips untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.

1. Mengenali Jenis Pelanggan

Pada dasarnya, dalam industri SaaS ada berbagai macam produk yang ditawarkan. Dengan banyaknya jenis produk yang akan dijual ini, seorang SDR harus mengenali segmentasi pelanggan apa yang kira-kira cocok dengan produk tersebut. Juga, bagaimana kita dapat membantu memecahkan setiap permasalahan pelanggan.

Ketika kita sudah mampu mencapai tahapan tersebut, maka selanjutnya kita akan lebih mudah menawarkan product apa yang sesuai dengan background pelanggan. Hal ini bertujuan agar saat kita melakukan approach atau pendekatan, kita tidak salah target.

2. Bersikap Responsif

Sikap responsif menjadi suatu kemampuan yang wajib dimiliki bagi seorang sales. Ketika pelanggan memiliki pertanyaan atau masalah, pastikan untuk menanggapi pelanggan dengan cepat dan efektif. Hal Ini akan menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama kita.

Sikap responsif dapat ditunjukan dengan cara kita dapat menanyakan apakah ada kendala ketika pelanggan menggunakan produk kita, sebagai contoh “Halo Pak/Bu, bagaimana nih experience selama melakukan free trial apakah ada masalah selama penggunaanya?” Dengan sikap responsif yang kita tunjukan hal ini membuat pelanggan merasa diperhatikan.

3. Berikan Akses Komunikasi yang Mudah

Dengan memastikan pelanggan memiliki akses yang mudah hal ini juga memberikan dukungan kepada customer agar tidak merasa kesulitan ketika mereka membutuhkan produk kita. Komunikasi ini dapat melalui telepon, email, atau chat, pastikan media komunikasi tersebut dapat selalu aktif agar pelanggan tahu kemana akan menghubungi. Dengan memberikan akses komunikasi yang mudah pelanggan pun tidak akan merasa kebingungan ketika ada masalah.

4. Bangun Komunikasi yang Baik

Komunikasi menjadi kunci utama dalam membangun hubungan yang baik. Ketika ada pelanggan membutuhkan produk kita, kita harus membangun komunikasi yang ramah dengan menanyakan product apa yang mereka butuhkan dan solusi apa yang mampu kita berikan.

Caranya bisa dengan bertanya seperti, “Halo Pak/Bu, boleh mohon dibantu untuk kebutuhannya seperti apa?” Dengan cara seperti itu kita mampu memahami apa yang mereka butuhkan dan product apa yang sesuai untuk masalah mereka. Komunikasi yang baik juga dapat dibangun dengan cara memberi tahu pelanggan tentang product terbaru kita ataupun kita meminta feedback atas experience yang pelanggan rasakan terhadap product kita.

5. Berikan Penghargaan atau Hadiah

Memberikan penghargaan menjadi salah satu cara yang perlu dilakukan dalam menjaga komunikasi yang baik. Pelanggan lama dengan memiliki loyalitas terhadap product kita harus diberikan treatment khusus yang mana kita harus memberikan penghargaan ataupun hadiah sebagai bentuk apresiasi kepercayaan pelanggan terhadap product kita.

Penghargaan ini bisa berupa memberikan diskon, produk gratis, atau akses ke fitur eksklusif. Perhargaan juga tidak selalu dengan memberikan product, kita juga dapat memberikan ucapan hangat seperti, “Terima kasih Pak/Bu atas kepercayaannya terhadap kami, kami sangat bersyukur atas loyalitas yang Bapak/Ibu berikan.”

Membangun hubungan dengan pelanggan memang bukan sesuatu hal perkara yang mudah, namun dengan menerapkan tips-tips di atas kita mampu menciptakan rasa puas pada pelanggan. Dengan menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan maka akan membantu meningkatkan penjualan, mendapatkan pelanggan baru, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Ingin mengetahui lebih lanjut terkait sharing-sharing MPeople lainnya? Kunjungi blog kami di sini! Atau subscribe newsletter kami untuk dapat update terbarunya di email Anda.

Fauziah Kurniasari - Sales Developnment Represetantive, MTARGET