Pentingnya CRM untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Pengelolaan pelanggan dalam bisnis adalah masalah yang amat krusial, karena, jika tidak dikelola dengan baik akan banyak pelanggan yang enggan untuk kembali menggunakan produk atau layanan perusahaan. Oleh karena itu, penggunaan strategi CRM menjadi sangat penting.
CRM sendiri merupakan sebuah strategi bisnis yang bisa diimplementasikan pada perusahaan untuk bisa meningkatkan pendapatan dan profitabilitas, mengurangi biaya marketing dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Jadi, dengan strategi ini sebuah bisnis akan memiliki kemampuan untuk mengenal dan memahami secara lebih mendalam pelanggan mereka.
Seperti yang sudah dipahami bahwa jumlah pelanggan sangat menentukan keberhasilan sebuah bisnis. Maka, tidak heran jika persaingan dalam pengembangan bisnis tidak hanya berfokus kepada kualitas produk saja, tetapi juga memperhatikan kualitas pelayanan. Karena nantinya kualitas pelayanan terhadap pelanggan ini harus bisa mendorong mereka untuk kembali membeli produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.
Oleh karena itu, membangun hubungan yang baik dengan pelanggan akan memiliki makna yang lebih berarti daripada menjual produk dan layanan dengan mutu yang tinggi. Penerapan strategi CRM perlu dilakukan karena akan selalu ada pesaing baru yang muncul dalam hal penjualan produk dan layanan atau jasa, sehingga CRM mengambil peran untuk memaksimalkan komunikasi dan pemasaran dengan pengelolaan pelanggan yang berbeda.
CRM secara signifikan akan meningkatkan keuntungan kompetitif, melalui loyalitas pelanggan kepada produk atau layanan bisnis Anda. Sehingga, kedepannya akan mempertahankan pelanggan lama, dan tentu saja akan bisa menarik perhatian pelanggan baru.
Pelanggan lama bisa bertahan dalam penggunaan suatu produk atau layanan jika semua keinginan, kebutuhan, dan harapan mereka dapat dipenuhi oleh perusahaan. Ketika pelanggan mendapatkan kepuasan karena pemakaian produk dan layanan maka loyalitas pelanggan akan tercipta, dan terbentuk dengan kembali membeli produk dan layanan yang sama. Tidak hanya disitu, pelanggan lama kemudian akan memberikan rekomendasi kepada orang lain yang nantinya akan bisa menjadi pelanggan baru perusahaan Anda.
CRM juga bisa dimanfaatkan oleh perusahaan untuk bisa memberikan informasi kepada pelanggan, melalui berbagai titik kontak, mulai dari sosial media, website official, call center ataupun melalui bagian pemasaran dan pelayanan yang bekerja di lapangan.
Secara tidak langsung, dengan penerapan strategi CRM ini akan membantu perusahaan untuk dengan mudah melakukan konsolidasi dan menganalisis data pelanggan untuk kemudian digunakan sebagai sarana berinteraksi secara intens dengan pelanggan.
Relasi yang terjalin dari pelanggan tersebut membuat perusahaan lebih mudah mengetahui dan memahami lifetime value of customer dan juga memberikan layanan yang lebih personal dan sempurna. Perusahaan dalam hal ini juga harus bisa memberikan layanan yang konsisten, dan tetap memberikan kemudahan dalam mengakses dan menerima informasi.
Selain itu, perusahaan dalam pengumpulan data pelanggan pada strategi CRM harus bisa bersikap terbuka dengan turut menerima kritik, masukan dan saran yang diberikan oleh pelanggan untuk membantu pengembangan dan inovasi.
Hasil akhir dari strategi CRM ini adalah hadirnya rasa loyalitas pelanggan pada perusahaan yang akan meningkatkan profit dan penghasilan perusahaan. Namun, tetap perlu dimengerti bahwa penerapan strategi CRM hingga menghasilkan pelanggan yang loyal tidak bisa dilakukan dalam waktu semalam. Butuh kerjasama dari setiap aspek dan elemen yang ada pada perusahaan, mulai dari bagian persiapan content marketing hingga layanan front desk.
Jadi, perusahaan juga harus terus melakukan evaluasi dalam menjalankan strategi CRM secara berkala untuk bisa melakukan monitoring hasil yang didapatkan dari strategi ini.
Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi kami di blog.mtarget.co. atau ingin mencoba semua fitur digital marketing MTARGET, segera daftarkan diri Anda melalui mtarget.co Anda juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(M.M)
