Trend Marketing Automation untuk Anda di Tahun 2021

Marketing automation menjadi gaya baru pemasaran di era digital, utamanya sepanjang tahun 2019 hingga akhir tahun 2020. Banyak pendekatan baru dilakukan oleh perusahaan untuk bisa lebih dekat dengan audiens.

Melihat fenomena ini, lalu akan seperti apa tren marketing automation pada tahun 2021? Setidaknya ada beberapa tren yang mungkin akan diadopsi oleh perusahaan dalam menjalankan marketing. Tren tersebut antara lain yaitu:

Penggunaan Artificial Intelligence dan Machine Learning

Tidak bisa dihindari, Artificial Intelligence dan Machine Learning menjadi menjadi tren dalam marketing automation. Keduanya akan membantu perusahaan untuk mendengar belajar dan terlibat secara langsung dengan pelanggan secara alami.

Tidak hanya itu Artificial Intelligence dan Machine Learning juga secara otomatis, akan melakukan pengelompokkan pada data yang diterima sehingga akan meringkas waktu yang dibutuhkan oleh perusahaan dan pelaku bisnis.

Hal lain yang bisa dilakukan oleh Artificial Intelligence dan Machine Learning yaitu melakukan personalisasi secara lebih mendalam ketika berhadapan dengan audiens. Seperti penggunaan data cookies dan history data pengguna, untuk bisa memberikan penawaran yang sesuai dan lain sebagainya.

Perlindungan Privasi Pelanggan

Tren lain yang nantinya juga akan menjadi pembicaraan di tahun 2021 adalah Perlindungan Privasi Pelanggan. GNW Consulting dalam studi yang mereka lakukan mendapatkan sebuah hasil bahwa sebanyak 72% pengguna menyukai pendekatan marketing dengan personalisasi khusus, seperti mengingat tanggal lahir pelanggan dan juga menyapa nama mereka secara langsung melalui email.

Namun, 86% pelanggan ini khawatir dengan privasi data yang mereka berikan kepada perusahaan dan pelaku bisnis. Hal ini terjadi karena pelanggan tidak ingin berbagi informasi sensitif mereka dengan perusahaan.

Untuk itu, dalam hal ini perusahaan dan pelaku bisnis harus bisa menyesuaikan privasi pelanggan hanya dengan mengizinkan pelanggan untuk berbagi data yang bersifat transparan. Inilah arah baru marketing automation untuk bisa membuat pelanggan tetap nyaman kedepannya.

Pendekatan Baru untuk Paid Media

Era digital dengan model konten yang dibagikan setiap hari membuat banyak pelanggan bisa melihat iklan sekitar 400 hingga 10.000 iklan per harinya. Ini membuktikan bahwa paid media atau iklan sangat penting untuk bisa terus menarik minat pelanggan dan memperhatikan keinginan mereka.

Sederhananya, dapat dipahami bahwa perusahaan dan pelaku bisnis harus lebih kreatif dalam menarik perhatian audiens agar bisa menjadi pelanggan yang loyal. Perusahaan atau pelaku bisnis perlu menggunakan data yang disediakan oleh platform periklanan untuk melihat tren konten yang ada dan mengikuti tren tersebut untuk menjangkau pelanggan.

Penggunaan media berbayar perlu dilakukan untuk menciptakan komunikasi dengan audiens menggunakan konten yang tepat dan juga waktu yang tepat. Penggunaan otomatisasi iklan untuk mendapatkan data sosial akan membuat perusahaan dan pelaku bisnis dengan mudah memahami tren yang sedang berlangsung dan menyesuaikan konten seperti apa yang perlu dihadirkan kedepannya.

Otomatisasi Namun Bersifat Manusiawi

Tren lain yang juga akan muncul di tahun 2021 ini yaitu, penggunaan marketing automation yang lebih humanis. Hal ini bisa dilakukan dengan mengurangi penggunaan bot untuk menjawab pertanyaan yang datang dari pelanggan melalui funnel yang sudah disediakan.

Automation digunakan untuk keperluan efisiensi pengguna, dan perusahaan menyempurnakan hal itu dengan memberikan pelayanan yang maksimal, dengan tetap memberikan human experience pada lingkungan virtual pengguna.

Karena nantinya, kebutuhan bisnis akan tetap memerlukan kehadiran pelanggan yang merupakan manusia seutuhnya. Maka dari itu, pelayanan kepada pelanggan tetap harus diutamakan.

Itu dia beberapa tren marketing automation yang akan berkembang dan banyak diimplementasikan pada tahun 2021. Tentu saja akan banyak perkembangan lain seiring dengan berkembangnya teknologi automation marketing nantinya, dan ketika hal itu terjadi, kamu harus siap untuk terus mempelajarinya.

Selain itu, dapatkan juga tips dan trik menarik seputar email automation lainnya di sini. Ingin memulai email marketing campaign dengan kami? Daftarkan diri Anda di sini.
(M.M)