Cross Channel Marketing Tools Terbaik untuk Marketer
Penggunaan teknologi yang masif membuat masyarakat saat ini dihadapkan dengan multichannel marketing serta email marketing yang tiada habisnya. Hal tersebut menjadi sebab mengapa mengembangkan strategi cross channel marketing yang kuat sangat penting.
Pengalaman pelanggan mencakup saluran online dan offline yang membuat sebagian pelanggan masa kini berharap untuk mengembangkan hubungan yang jauh lebih dekat dengan brand yang mereka hubungi.
Apa Itu Cross Channel Marketing?
Penting adanya sifat konsisten pada branding dengan pesan yang Anda sampaikan ketika Anda menggunakan cross channel marketing. Saluran-saluran ini secara efisien melibatkan dan mendukung pelanggan secara bersamaan saat mereka melakukan aktivitas antar perangkat dan contact point selama proses transaksi.
Misalnya pada saat Anda memutuskan untuk membuat iklan berbayar agar target audiences mengakses situs web Anda. Mereka harus mendaftar dengan alamat email untuk mulai berbelanja. Setelah membuat akun, Anda dapat mengirim welcome email dan email lainnya yang memandu pengguna untuk melakukan aktivitas pada situs web Anda. Terlibatnya ketiga platform tersebut dapat dianggap sebagai salah satu contoh cross channel marketing.
Apa Saja Manfaat Cross Channel Marketing?
Bukan hanya sebagai formalitas, penggunaan cross channel marketing membawa segudang manfaat bagi produktivitas bagi aktivitas digital marketing yang Anda lakukan. Berikut manfaat cross channel marketing.
1. Mengoptimalkan customer journey
Menerapkan pandangan holistik bahwa customer experience memiliki dampak yang signifikan bagi bisnis Anda. Faktanya, cross channel campaigns yang holistik dapat meningkatkan efisiensi anggaran marketing sebesar 15% hingga 20% dengan mengaitkan taktik marketing dengan tindakan atau pengaruh pelanggan secara tepat. Selain itu, penelitian yang dilakukan terhadap 46.000 orang menunjukkan bahwa 73% pembeli melakukan transaksi dari multi channel marketing.
Sebagai marketer, Anda harus memosisikan diri serta prospek Anda di mana pelanggan berada. Selain itu Anda juga perlu mengetahui bahwa customer journey tersebar di saluran offline dan online. Untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang bagaimana pelanggan terlibat di seluruh saluran, pendekatan yang sangat tertutup tidak akan cukup.
Di dunia yang semakin terhubung, marketer perlu memastikan bahwa campaign yang mereka selenggarakan tidak terfragmentasi. Sebaliknya, marketer harus menggunakan database terpadu yang menyimpan data pelanggan di satu lokasi terpusat.
2. Meningkatkan customer engagement
Pelanggan multichannel sangat penting bagi kesuksesan bisnis Anda. Survey menunjukkan, 62% responden yang berinteraksi dengan retailer di 10 saluran atau lebih melakukan pembelian seminggu sekali maupun lebih. Adanya hubungan emosional antara konsumen dan brand dapat dibangun melalui interaksi yang menarik. Interaksi tersebut seringkali menjadi faktor penentu yang dapat mengubah target audiences Anda menjadi pelanggan setia brand Anda.
Pelanggan berinteraksi dengan merek dengan multiple channels, jadi jika Anda ingin menumbuhkan customer engagement, Anda harus menampilkan brand Anda alih-alih menunggu pelanggan menemukan Anda, atau melakukan strategi reach customers. Pertimbangkan untuk menggunakan hashtag strategis dan dorong pengguna untuk membagikan konten Anda dengan pemasaran respons langsung. Apa pun yang mendorong orang untuk berinteraksi dengan merek Anda akan membantu membangun keterlibatan.
3. Menciptakan brand identity yang kuat
Berbagai channel memberi Anda visibilitas tambahan, hal ini memungkinkan Anda untuk menciptakan brand yang lebih kuat, serta menciptakan loyalitas pelanggan. Misalnya seperti content marketing yang dibuat oleh Apple, mereka memiliki toko secara offline, situs web yang jelas, iklan TV, dan iklan digital. Dengan berpegang pada panduan brand serta style yang konsisten, Apple mampu mempertahankan tampilan dan pesan yang konsisten di setiap titik kontak.
Berbagai saluran tersebut saling melengkapi, toko secara offline bertindak sebagai dukungan bagi seluruh ekosistem Apple, dan pelanggan belum tentu diharapkan untuk melakukan pembelian saat mereka mengunjungi toko fisik. Hal ini membantu menciptakan pengalaman komprehensif dengan brand dan bukan hanya mengandalkan momen pembelian. Setiap channel saling melengkapi dengan channel lainnya, marketing platforms tersebut bekerja secara bersamaan untuk menciptakan seamless experiences.
Tantangan Menggunakan Cross Channel Marketing
Meskipun memiliki manfaat yang banyak, penggunaan cross channel marketing tools juga membawa sejumlah tantangan baru bagi para marketing team, tantangan tersebut yakni.
1. Tantangan untuk menjangkau audiens pada waktu yang tepat
Perlu Anda ketahui bahwa terdapat banyak marketing channel di dunia ini. Maka dari itu, terdapat kemungkinan bagi marketer untuk kesulitan saat memilih cara serta waktu yang tepat untuk menjangkau target audiences mereka secara efektif.
Dengan banyaknya pilihan, sulit untuk memprediksi tempat dan waktu terbaik untuk menjangkau pelanggan, terutama karena banyaknya platform yang memungkinkan adanya perubahan baik dalam niat pengguna maupun kemampuan advertising atau marketing.
Menurut 40% marketer, tantangan terbesar mereka adalah memanfaatkan strategi yang efektif untuk mencapai target demografis mereka pada waktu yang tepat. Media planners harus memilih waktu yang tepat untuk menampilkan iklan di seluruh platform, serta mengikuti praktik terbaik untuk setiap channel.
Dalam dunia periklanan, apa yang berhasil untuk iklan TV belum tentu berhasil untuk postingan Facebook, untuk itu media planners harus mengetahui strategi mana yang paling efektif untuk setiap channel atau platform.
2. Mencapai kualitas data yang tinggi untuk marketing efforts yang lebih baik
Kualitas data terus menjadi tantangan bagi banyak organisasi. Sekitar 34% data leaders mengatakan mereka ingin memanfaatkan data insights lebih baik dalam proses pengambilan keputusan bagi bisnis mereka. Sedangkan 42% customer analytics professional menyatakan bahwa mereka kesulitan untuk meningkatkan kualitas data serta menganggapnya sebagai tantangan utama mereka.
Jumlah data yang dikumpulkan perusahaan selalu meningkat, maka dari itu penting halnya untuk mengetahui data apa yang benar-benar relevan untuk meningkatkan efisiensi dan memahami perilaku konsumen.
Apabila terdapat data yang tinggi dan akurat, perusahaan dapat mengambil lebih banyak keputusan marketing berdasarkan data yang mereka peroleh. Tanpa data berkualitas tinggi, marketer akan kesulitan mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan dapat digunakan untuk mendorong pengambilan keputusan di masa depan.
Selain itu, semakin dekatnya masa depan tanpa cookie, marketer perlu mengevaluasi kembali bagaimana dan mengapa mereka mengumpulkan data tertentu. Saat ini banyak organisasi yang mengandalkan data yang diberikan oleh cookie dan customer tracking tools lainnya, namun terdapat kemungkinan bagi sumber informasi ini akan segera hilang. Tantangan yang semakin besar ini hanya akan meningkatkan kebutuhan akan data dengan kualitas tinggi.
3. Memilih channel periklanan yang tepat
Memilih media channel dapat menjadi tantangan bagi sebagian besar organisasi karena sulitnya menentukan kapan dan di mana target audiences menghabiskan sebagian besar waktu mereka. Tidak semua platform akan menjangkau target audiences Anda, maka dari itu sangat penting halnya untuk memahami konsumen secara terperinci.
Saat membuat cross channel planning, cross channel marketing campaign harus bekerja sama di seluruh channel yang menjadi tempat target audiences Anda terlibat untuk meningkatkan peluang pesan Anda tersampaikan kepada mereka pada waktu yang tepat. Saat memilih channel periklanan, pertimbangkan nilai serta tempat setiap channel dalam customer experiences.
Penting juga untuk mengingat tujuan utama kampanye, apakah untuk mendapatkan prospek? Menghasilkan impressions? Meningkatkan customer engagement? Apa pun itu, Anda harus mengevaluasi channel mana yang dapat memberikan hal yang Anda cari.
Rekomendasi Cross Channel Marketing Tools Terbaik
Berikut adalah rekomendasi cross channel marketing tools terbaik yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan produktivitas Anda.
1. Semrush
Dengan Semrush, bisnis dapat mengelola content marketing, pay-per-click (PPC), media sosial, dan Search Engine Optimization (SEO) campaigns. SEO membantu Anda untuk melihat tren terkini di industri, mengevaluasi serta membantu meningkatkan SEO pada landing page Anda. Anda dapat menggunakan alat ini untuk memahami situs web Anda dengan lebih baik dan mengoptimalkan SEO untuk menghasilkan prospek yang efektif.
Semrush berguna untuk hampir semua marketing efforts. Alat yang dibuat untuk industri tertentu seperti Traffic Jet, Amazon, affiliate marketing programs, dan perusahaan marketing hanyalah beberapa dari fitur tambahan yang menonjol.
2. MTARGET
Untuk menarik perhatian audiens target Anda, email marketing tools sangat penting untuk dilibatkan dalam strategi pemasaran. Kami merupakan marketing automation terbaik di Indonesia dengan fitur dan kinerja yang mampu untuk bersaing dengan produk-produk buatan luar negeri.
Kami menawarkan fitur-fitur yang sengaja kami rancang untuk mengoptimalkan aktivitas marketing Anda dengan mengunggulkan sisi ekonomis. Kemudahan penggunaan serta kelengkapan layanan juga menjadi poin tambahan yang membuat kami menjadi posisi pertama sebagai marketing automation di Indonesia. Berikut fitur-fitur yang kami sediakan serta keunggulannya:
Produk email marketing kami merupakan yang terbaik di Indonesia. Ini adalah wujud dari gabungan fitur terlengkap pendukung kegiatan pemasaran email. Mulai dari contact labeling, email automation, email template, A/B testing, sampai asisten virtual yang akan membantu Anda meng-compose copy email ada di dalam satu dashboard. Anda bahkan tidak butuh tools analitik tambahan untuk memantau setiap campaign yang Anda jalankan.
Tidak hanya dashboard emailnya, kami juga menyediakan SMTP Relay dengan teknologi Layang SMTP yang akan memastikan keterkiriman email-email Anda. Tidak perlu lagi terhambat ketika mengirimkan email dalam jumlah besar, karena protokol SMTP akan meningkatkan email deliverability rate Anda dan menghindarkannya dari spam.
Dengan produk ini, Anda bisa mengirimkan trigger-based email secara tepat dan akurat tanpa delay dan minim risiko gagal kirim. Ini sangat cocok untuk Anda yang ingin menggunakan email untuk kebutuhan pengiriman OTP, invoice, dan lain sebagainya yang mensyaratkan pengiriman langsung sesuai trigger yang telah ditentukan.
Buat landing page dan thank you tanpa perlu kemampuan coding dengan page builder kami yang berbasis drag-and-drop. Anda dapat membuat domain pribadi, mengoptimasi SEO, serta memilih template sesuai dengan preferensi Anda.
Dengan produk kami yang satu ini, Anda dapat membuat form tanpa coding serta menggunakan database yang terhubung langsung ke dashboard analytics. Hebatnya lagi, Anda bisa langsung mengintegrasikan form ini ke landing page maupun website Anda, atau mempublikasikannya secara mentah sebagai instant form.
Purify - Email Validator memungkinkan Anda untuk melakukan cleansing database email list, agar terbebas dari alamat email yang invalid dan inactive. Dengan ini, pengiriman email Anda akan lebih efektif dan efisien.
3. Google Ads Performance Grader
Google Ads Performance Grader adalah alat audit kampanye PPC gratis yang memungkinkan Anda memantau kinerja dari advertising campaign yang Anda luncurkan.
Platform ini cukup mudah digunakan. Google Ads Performance Grader memberikan laporan lengkap secara gratis dengan final result mengenai keseluruhan kinerja Google Ads Anda dalam waktu kurang dari satu menit setelah Anda memasukkan alamat email akun Anda.
4. AdMob
AdMob adalah platform Google yang disediakan secara gratis untuk monetisasi aplikasi yang memungkinkan penggunaan iklan dalam aplikasi yang ditargetkan. Anda dapat menjalankan campaign pada aplikasi seluler yang audiensnya memiliki intensi dan ketertarikan yang sama dengan audiens Anda. AdMob memanfaatkan fitur penargetan dan pemantauan canggih yang ada di semua platform advertising dan marketing milik Google.
5. Improvado
Improvado merupakan revenue data platform yang membantu sales dan marketing team membangun gambaran komprehensif tentang marketing efforts yang mereka lakukan. Platform ini mengotomatiskan pelaporan marketing, menyimpan semua data di data warehouse, memuat insights ke business intelligence tools, dan banyak lagi.
Dengan akses ke 500+ sumber data, sales dan marketing team dapat mengekstrak data apapun dalam beberapa klik dan mengetahui tren dan insights yang sebelumnya tersembunyi mengenai ad campaigns dan sales efforts.Ingin beralih ke marketing yang lebih canggih dan kekinian? Kunjungi blog kami atau subscribe newsletter kami! Atau jika Anda ingin memulai email marketing campaign kami, silakan daftarkan diri Anda di sini!
(V.A)
