Leader’s Beacon: Menilik Pentingnya Customer Data Platform

Customer Data Platform (CDP) adalah teknologi yang dibutuhkan perusahaan untuk mengelola kumpulan data secara efektif. Biasanya, teknologi ini digunakan untuk meningkatkan dan mengoptimalkan solusi dari suatu permasalahan yang berkaitan dengan integrasi data pelanggan dan penyimpanan.

Ketika Anda menggunakannya dengan benar, CDP memungkinkan Anda mendapat sebuah insight yang mendalam tentang pelanggan Anda. Kemudian Anda dapat mengambil insight itu dan meningkatkan pemasaran, penjualan, dan bahkan produk Anda. Tapi, seberapa penting sih peran CDP dalam peningkatan bisnis Anda?

Bagaimana CDP Membantu Marketing Team?

Bayangkan diri Anda seorang marketer. Anda dan tim sedang merencanakan discount campaign edisi Tahun Baru untuk kategori barang tertentu. Persyaratannya, penerima diskon haruslah customer yang lahir pada bulan Januari.

Maka, Anda telah memecah segmentasi audiens Anda. Saat melakukan marketing campaign, Anda perlu menargetkan segmen audiens yang sesuai persyaratan tadi dan menyampingkan audiens lain di luar segmen itu. Sampai di sini, Anda masih bisa melakukan semuanya tanpa bantuan CDP.

Namun, jangan lupakan bahwa Anda hanya memberikan diskon untuk kategori produk tertentu. Artinya Anda harus mempertimbangkan, siapa yang bisa menggunakan produk tersebut. Fashion item misalnya, apakah Anda memiliki semua ukuran untuk satu jenis produk? Jangan sampai, audiens Anda berangkat dengan hati senang tatkala melihat penawaran Anda, namun berujung kecewa menemui produk tersebut tidak tersedia untuk ukurannya.

CDP dapat membantu Anda melakukan segmentasi audiens yang lebih spesifik seperti contoh di atas. Terlihat bahwa CDP bukan hanya memberi kemudahan bagi Anda, namun juga meningkatkan kenyamanan customer. Dengan kata lain, CDP membantu tim marketing Anda dalam menciptakan customer experience yang lebih bagus dan memuaskan.

Apa Pentingnya CDP Bagi Perusahaan?

Selain spesifik membantu marketing team, CDP juga memiliki peran penting bagi perusahaan secara umum. Sedikitnya ada tiga peran penting CDP bagi perusahaan, yaitu sebagai berikut:

1. Membuat Data Pelanggan Terorganisir

CDP membuat proses memperoleh, mengatur, dan menggunakan data pelanggan. CDP tentunya membuat semua proses mengatur data pelanggan Anda menjadi lebih sederhana secara langsung.

2. Menganalisis Pelanggan secara Luas

Tujuan menganalisis pelanggan adalah untuk membantu membuat keputusan bisnis yang berkaitan dengan pemasaran,  penjualan, dan sebagainya. Komponen yang dapat dianalisis oleh CDP yaitu data collection, data sorting, data storage, dan data analysis.

3. Melindungi Data dan Privasi

CDP dapat membantu Anda melindungi data pelanggan dengan cara membatasi terlebih dahulu jumlah data yang Anda kumpulkan pertama kali. CDP juga telah dilengkapi dengan peraturan dan teknologi yang dapat memberikan perlindungan data pelanggan dan privasi perusahaan Anda

Sampai di sini, sudah terjawab kan, seberapa pentingnya Customer Data Platform bagi peningkatan bisnis Anda.

Jadi, tunggu apalagi? Yuk ngobrol! Saya bisa membantu Anda dalam menentukan layanan CDP. Karena memilih CDP yang tepat tak semudah memilih anime favorit. 😉

Imanuel Abraham

Lead Marketing