Perbedaan Email Marketing Tools dan CRM

Sebagai marketer, penggunaan email marketing tools dan Customer Relationship Management (CRM) mungkin sudah sering Anda gunakan. Namun, penjelasan tentang perbedaan email marketing tools dan CRM sering kali overlapping.

Kedua hal ini merupakan sesuatu yang essential bagi brand atau bisnis Anda. Dengan segala benefitnya menggunakan kedua hal tersebut, perlu diketahui apa fungsinya dan perbedaannya. Serta, lebih baik menggunakan yang mana. Seperti apa perbedaan antara kedua hal tersebut?

Apa Itu Email Marketing Tools?

Sebelum masuk kepada toolsnya, mari kenali secara singkat apa itu email marketing. Email marketing merupakan salah satu strategi marketing yang dilakukan secara digital. Ini merupakan core strategies dari banyaknya strategi lainnya dalam melakukan marketing. Serta, sebuah methodology yang akan membantu Anda mencapai goals-goals marketing Anda.

Seperti inbound email marketing. Anda akan melakukan sebuah strategi yang mana mengubah email list Anda menjadi qualified leads atau sales opportunity. Hal ini yang akan Anda lakukan dalam mengubah email list Anda menjadi increase customers. Dari yang hanya contact menjadi customer brand atau bisnis Anda.

Dalam memuat campaign email marketing Anda, diperlukan tools yang akan mendorong proses email marketing Anda. Seperti dalam membuat email list, tools untuk melakukan email blast, serta melakukan segmentasi pada customer untuk menentukan content apa yang relevan bagi mereka.

Keuntungan Menggunakan Email Marketing Tools

Dengan menggunakan email marketing tools, bisnis atau brand yang menjalankan email marketing akan mendapatkan 3 core values nya, automate, segment dan customize. Tanpa ketiga hal tersebut, sebuah campaign tidak akan berjalan dengan baik.

• Automate

Hal ini akan membantu dalam memaksimalkan waktu yang dikeluarkan untuk bekerja. Kinerja yang dikeluarkan juga akan lebih efektif ketika melakukan automation. Seperti, Anda tidak perlu mengirimkan secara manual kepada user di website Anda sebuah content yang relevan. Namun, hal ini akan terbaca oleh sistem dan otomatis terkirim berdasarkan apa yang user lakukan di website Anda.

• Segment

Melakukan segmentasi merupakan hal yang penting dalam email marketing. Anda tidak dapat mengirimkan konten-konten yang sama pada tiap contact list yang ada. Menjadi relevan dengan content dan preferensi yang mereka inginkan adalah salah satu strategi untuk sukses dalam email marketing. Segmentasi tidak boleh terlewatkan.

• Customize

Customize merupakan hal yang penting dari email marketing. Karena melakukan customize terhadap contact dan content harus diperhatikan sehingga apa yang diterima oleh para user akan cocok dengan apa yang mereka butuhkan.

Lantas, apa perbedaan email marketing tools dan CRM?

Apa Itu Customer Relation Management?

CRM mengacu pada semua methodology dalam strategi marketing. Tentu saja, CRM adalah software yang bertanggung jawab atas pengelolaan hubungan antara perusahaan Anda dan contact Anda, baik prospek contact maupun customers. Sebuah manajemen yang berorientasi untuk memuaskan dan menciptakan loyalitas contact yang ada.

Seperti yang Anda lihat, CRM bukan hanya tools, tetapi juga dapat menentukan dalam menjalankan strategi bisnis yang memungkinkan Anda untuk memahami pelanggan Anda, mengetahui dan memberikan apa yang menjadi kebutuhan mereka dan mencapai tujuan perusahaan Anda. Tentu saja, software inilah yang memungkinkan Anda memvisualisasikan semua data dan action ini.

CRM tools adalah alat yang akan membantu Anda mengelola semua informasi yang diberikan contact yang Anda miliki untuk mengelola strategi marketing Anda. Tetapi juga untuk mengelola informasi internal dari tindakan yang dilakukan tim Anda untuk mencapainya. Artinya, sistem CRM akan membantu Anda mengintegrasikan strategi penjualan, online marketing, dan periklanan dengan data contact Anda secara terorganisir.

Keuntungan Menggunakan CRM

Keuntungan dalam memahami customer Anda adalah Anda dapat menemukan sesuatu yang tepat untuk customer Anda. Dengan memahami cycle of buying dari customers atau memahami behaviour mereka, Anda dapat menentukan long term strategy yang tepat untuk membantu bisnis atau brand Anda.

Dengan organisir data internal seperti dari team marketing dan team sales Anda pun dapat melihat apakah strategi marketing yang Anda lakukan perform atau tidak. Oleh karena itu, CRM menjadi sesuatu yang penting bagi bisnis atau brand Anda.

Jadi, perbedaan antara email marketing tools dan CRM terletak pada kegunaannya. Email marketing tools lebih kepada bagaimana Anda melakukan automate, segmentasi dan customize email untuk menjangkau user dan meningkatkan konversi. Sedangkan CRM lebih fokus kepada mengenal customers untuk menentukan strategi marketing.

Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi blog.mtarget.co atau ingin memulai campaign email marketing dengan MTARGET, segera daftarkan diri melalui mtarget.co. Selain itu, subscribe juga newsletter MTARGET di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(N.A)