Inilah 9 Tips WhatsApp Marketing untuk Melakukan Upselling
WhatsApp marketing saat ini sudah banyak digunakan oleh perusahaan atau pelaku bisnis untuk menjangkau pelanggan lebih luas, mempromosikan produk atau layanan bisnis, dan meningkatkan penjualan bisnis.
WhatsApp marketing merupakan salah satu strategi digital marketing yang memungkinkan perusahaan atau pelaku bisnis mengirimkan WhatsApp marketing campaign dengan menggunakan fitur WhatsApp Business App dan WhatsApp Business Application Programming Interface (API).
Perusahaan atau pelaku bisnis yang menggunakan strategi WhatsApp marketing biasanya menjalankan promotional campaign atau broadcast campaign untuk mempromosikan penawaran produk atau layanan bisnis, diskon, bahkan penawaran yang akan datang.
Untuk itu, apabila perusahaan atau pelaku bisnis sudah mendapatkan pelanggan yang banyak, mereka seharusnya jangan pernah berhenti dalam melakukan WhatsApp marketing campaign bisnis. Pada artikel berikut ini kami akan menjelaskan tujuh tips WhatsApp marketing untuk melakukan upselling yang bisa Anda terapkan bagi bisnis Anda.
1. Manfaatkan Cross-Selling pada WhatsApp Bisnis Anda
Tips WhatsApp marketing pertama adalah manfaatkan Cross-Selling. Jika WhatsApp marketing campaign bisnis Anda mengirimkan peringatan status pesanan kepada pelanggan, pastikan Anda manfaatkan kesempatan itu untuk merekomendasikan produk lain kepada mereka.
Ide pokoknya adalah menggunakan apa yang telah mereka beli sebagai indikator tentang produk apa lagi yang mungkin mereka minati.
Contohnya, seorang pelanggan telah membeli sepasang sepatu hiking dari toko brand bisnis Anda. Saat Anda mengirimkan pemberitahuan status pesanan pelanggan untuk memberi tahu mereka tentang pengiriman produk sepatu hiking tersebut, Anda dapat mengirimkan WhatsApp marketing campaign berikut ini untuk membuka peluang cross-selling bisnis Anda. Berikut ini contoh WhatsApp marketing campaign yang memanfaatkan cross selling.
Contoh Text WhatsApp Marketing
Hai Arief,
Sepatu hiking yang Anda pesan dari kami telah dikirim dan sedang dalam perjalanan. Kami akan memperbarui pesanan Anda dengan URL pelacakan dalam 24 jam ke depan.
Kami ingin tahu apakah Anda juga ingin melihat koleksi tas hiking kami. Mereka pasti akan membuat pengalaman mendaki Anda benar-benar nyaman dan dilengkapi dengan penyimpanan yang juga mudah dikelola! 😎
Jelajahi koleksi kami
2. Kirim Buku Panduan di WhatsApp Bisnis Anda
Saat pelanggan melakukan pembelian dari toko bisnis Anda, Anda biasanya menggunakan email marketing untuk mengirimkan rekomendasi produk pada email newsletters bisnis Anda. Anda dapat mengikuti hal yang mirip dengan upselling dan cross selling menggunakan WhatsApp marketing campaign. Berikut ini contoh WhatsApp marketing campaign yang mengirimkan buku panduan kepada pelanggan bisnis.
Contoh Text WhatsApp Marketing
Hai Karmila,
Anda baru saja membeli gaun hitam dari toko kami. Pilihan bagus! 😍
Tapi apa gunanya gaun hitam jika penampilannya tidak lengkap dengan aksesori dan sepasang sepatu hak yang sempurna? Lihat lookbook kami untuk melengkapi #ootd Anda dan bersiaplah menghabiskan akhir pekan dengan pengiriman ekspres untuk pesanan Anda. 😘
Lihat Lookbook
Jadi, perusahaan fashion yang menampilkan lookbook ini bertujuan untuk meningkatkan upselling bisnis. Lookbook ini dapat menceritakan kisah yang baik mengenai brand bisnis Anda. Anda juga dapat menuliskan semuanya dengan lengkap dan tidak membosankan karena adanya desain lookbook yang bagus.
Lookbook digital juga dapat menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan bisnis. Terkadang, alasan audiens membeli produk bukan karena kebutuhan atau tren tertentu. Namun, ini karena adanya ikatan emosional atau nostalgia dengan produk yang mereka gunakan.
3. Menawarkan Bantuan Belanja ke Pelanggan
Banyak audiens online yang mengunjungi toko bisnis dengan persyaratan luas, yang berarti mereka terbuka untuk menjelajahi berbagai macam produk dan koleksi jika bisnis melibatkan mereka dengan tepat waktu.
Dengan chatbot WhatsApp Business, bisnis Anda dapat memulai percakapan seperti penjual di dalam toko yang mendatangi bisnis Anda menanyakan apakah Anda memerlukan bantuan dalam berbelanja.
Untuk itu, jangkau pelanggan bisnis Anda, tanyakan apa yang mereka cari atau jika memerlukan bantuan untuk mengetahui lebih banyak tentang produk atau layanan bisnis Anda yang sudah mereka lihat sebelumnya. Berikut ini contoh pesan WhatsApp marketing bisnis yang berfokus pada upselling.
Contoh Text WhatsApp Marketing
Hai Mario,
Kami melihat Anda memeriksa koleksi headphone ZEEX kami. Pilihan bagus! 😎
Tetapi kami memiliki sesuatu yang lebih baik untuk Anda, dengan biaya yang sama. Apakah Anda ingin saya menautkan Anda ke headphone itu?
Ketik YA jika Anda ingin memeriksanya.
4. Menggunakan Follow-Up Chat pada WhatsApp Bisnis Anda
Tips WhatsApp marketing keempat adalah menggunakan follow-up chat pada WhatsApp bisnis. Jika bisnis Anda benar-benar membangun hubungan denga pelanggan dan dapat menggunakan follow-up reminders pada abandoned cart untuk upselling produk. Akan timbul keinginan pelanggan untuk membeli produk Anda.
Berikut ini adalah contoh WhatsApp marketing campaign untuk menjual dan menawarkan sesuatu produk atau layanan bisnis Anda yang lebih baik, untuk memulihkan penjualan yang hilang.
Contoh Text WhatsApp Marketing
Hai Naufal,
Kami melihat Anda belum membeli sepatu hiking XYZ. 👞
Kami juga memiliki berbagai sepatu hiking dari merek petualangan dan kebugaran lainnya di toko kami. Ada juga koleksi eksklusif yang didukung selebritas yang mungkin bisa menjadi #adventureootd Anda.
Apakah Anda ingin melihat koleksi itu? 😎
Ketik YA dan kami akan mengirimkan tautan!
5. Menggunakan Pesan Feedback Pelanggan
Hal yang baik ketika bisnis Anda menggunakan strategi WhatsApp marketing adalah bisnis Anda harus tetap terhubung dua arah dengan pelanggan bisnis. Anda bisa menggunakan pesan feedback dari pelanggan bisnis untuk meningkatkan upselling bisnis melalui WhatsApp marketing.
Anda dapat merencanakan secara strategis, pesan-pesan ini juga dapat digunakan untuk mendapatkan customer feedback bisnis Anda. Berikut ini adalah contoh WhatsApp marketing campaign yang dapat digunakan untuk meningkatkan upselling bisnis Anda sehingga pelanggan membeli produk bisnis lebih banyak.
Contoh Text WhatsApp Marketing
Hei Lisa,
Anda baru saja membeli gaun hitam dari koleksi selebritas kami. Pilihan bagus!
Kami ingin mendapatkan umpan balik Anda tentang pengalaman berbelanja dan pemasangan gaun hitam.
Balas dengan hati merah untuk memberi tahu kami bahwa Anda menyukai gaun itu! ❤️
Apabila Lisa membalas dengan hati merah. Sekarang Anda tahu bahwa dia senang dengan pembelian yang baru saja dia lakukan. Jadi apa yang Anda lakukan selanjutnya? Inilah yang kami rekomendasikan:
Kami sangat senang Anda menyukai gaun hitam itu. Itu juga salah satu karya favorit kami!
Saya ingin tahu apakah Anda ingin melengkapi #ootd Anda dengan koleksi aksesori kami untuk dipadukan dengan gaun hitam Anda?
Check Out Lookbook Uniqlo
6. Menawarkan Diskon pada Whatsapp Bisnis Anda
Cara melakukan upselling melalui WhatsApp marketing selanjutnya adalah menawarkan promosi diskon. Mengapa? Karena cara ini dapat mendorong pelanggan untuk bertindak membeli produk atau menggunakan layanan bisnis Anda. Pemberian benefit dalam upselling tidak hanya diskon saja, melainkan bisa juga seperti hadiah gratis, kode kupon, voucher, dan sebagainya.
Selain itu, bisnis Anda harus menonjolkan nilai sekaligus manfaat yang jelas kepada pelanggan bisnis Anda jika mereka memilih rekomendasi produk atau layanan bisnis Anda. Menampilkan produk atau layanan bisnis sekaligus benefit-nya merupakan hal yang sangat penting dalam proses upselling.
Seperti contoh gambar di atas, perusahaan Shopee menawarkan voucher eksklusif untuk pelanggan sebagai tindakan untuk melakukan upselling sehingga pelanggan terdorong untuk bertindak menggunakan layanan Shopee tersebut entah mereka membeli produk atau top up pulsa, dan lain sebagainya.
7. Tautkan Media Sosial Bisnis Anda ke WhatsApp Business
WhatsApp marketing tips untuk melakukan upselling selanjutnya adalah menautkan social media business Anda ke WhatsApp Business milik Anda. Ini merupakan cara terbaik dalam proses upselling, sebab dapat meningkatkan branding dan customer relationships bisnis Anda.
Terlebih apabila social media bisnis Anda mempunyai banyak followers. Hal itu akan menjadi daya tarik tersendiri untuk pelanggan bisnis. Anda dapat menautkan akun social media bisnis seperti Instagram, Facebook, Twitter, dan sebagainya.
8. Menciptakan Rasa Urgensi pada WhatsApp Bisnis Anda
Bisnis Anda tidak ingin terlihat memaksa pelanggan untuk menggunakan produk atau layanan bisnis Anda. Tetapi dengan menciptakan rasa urgensi memberikan jumlah tekanan yang tepat untuk mendorong seseorang melakukan pembelian.
Anda dapat melakukannya dengan memberikan penawaran sensitif dan penawaran jumlah terbatas. Jika pelanggan bisnis Anda tertarik, mereka akan cenderung bertindak sekarang untuk menghindari kehilangan penjualan. Ciptakan rasa urgensi dengan follow-up WhatsApp marketing yang tepat waktu sekaligus ditargetkan kepada pelanggan bisnis Anda.
9. Merekomendasikan Produk yang Terbaik di WhatsApp Bisnis Anda
Anda bisa berbagi informasi maupun promosi kepada pelanggan. WhatsApp marketing tips terakhir adalah merekomendasikan produk bisnis yang terbaik. Umumnya perusahaan atau pelaku bisnis mempunyai tujuan untuk memposisikan produk atau layanan bisnisnya yang lebih murah di samping produk atau layanan bisnis yang lebih mahal. Lalu, mereka harus meyakinkan pelanggan bahwa produk lebih mahal merupakan pilihan terbaik.
Dalam hal memposisikan produk atau layanan bisnis yang akan direkomendasikan kepada pelanggan, pastikan Anda memilih produk bisnis dari kategori yang sama. Selanjutnya bisnis Anda harus membicarakan pain point yang dialami oleh pelanggan.
Sehingga bisnis Anda memahami kebutuhan pelanggan tersebut dan merekomendasikan produk terbaik yang Anda punya dapat menyelesaikan permasalahan yang dihadapi pelanggan melalui WhatsApp marketing. Jika tidak menerapkan cara tersebut, maka bisnis Anda tidak mengenali pelanggan bisnis.
Itu dia sembilan tips WhatsApp marketing untuk melakukan upselling yang bisa Anda terapkan untuk meningkatkan conversion rates bisnis Anda. Kunjungi blog kami di sini untuk tahu lebih lanjut tips dan trick seputar WhatsApp lainnya. Jika Anda ingin mencoba WhatsApp business account kami, Anda bisa mencobanya di sini.
(A.B)
