Apa Itu Omnichannel Marketing: Fungsi, dan Cara Kerja

Rekan Marketer, pernah dengar istilah omnichannel marketing? Ada banyak jenis marketing yang harus dipelajari, karena adanya produk tanpa dipasarkan menjadi percuma. Tidak banyak orang akan mengenal apa produk yang ditawarkan, bagaimana kualitasnya jika informasi yang Anda berikan sangat terbatas.

Perlu dipahami, saat ini banyak orang cenderung mencari informasi dari berbagai sumber sebelum akhirnya memutuskan membeli. Jadi, branding yang ditanamkan perusahaan di berbagai media sosial dan platform digital lain sangatlah penting sebagai nilai tersendiri. Bahkan, konsumen dapat dengan mudahnya memutuskan membeli produk setelah mengecek desain email marketing perusahaan.

Oleh sebab itu, pahami konsep omnichannel platform dengan benar agar Anda dapat meningkatkan daya tarik tersendiri. Apalagi perusahaan Anda bergerak di bidang bisnis ritel, sehingga langsung berhubungan dengan konsumen. Simak seberapa penting omnichannel bagi perusahaan sehingga harus diperhatikan demi perkembangan usahanya.

Apa Itu Omnichannel Marketing?

Omnichannel adalah channel komunikasi yang menyeluruh, yang artinya antara perusahaan dengan konsumen membentuk saling keterkaitan. Biasanya, omnichannel dijadikan sebagai strategi penting untuk menjalin komunikasi dengan konsumen yang lebih teratur dalam sebuah sistem.

Omnichannel marketing adalah strategi pemasaran yang berfokus pada menyediakan pengalaman terpadu dan konsisten kepada pelanggan di berbagai saluran atau kanal komunikasi. Pendekatan ini mengintegrasikan berbagai saluran pemasaran, seperti toko fisik, situs web, aplikasi mobile, media sosial, email, dan lainnya, sehingga pelanggan dapat berinteraksi dengan merek secara mulus tanpa hambatan.

Berbeda multi channel marketing, strategi yang kita bahas ini menyatukan berbagai saluran ke dalam single channel. Jadi, semua aktivitas yang terjadi di semua channel dapat Anda pantau hanya melalui satu pintu saja. Ini akan memudahkan Anda mendata perjalanan omnichannel customers, sekaligus mengurangi kemungkinan over approaching.

Cara Kerja Omnichannel Marketing

Memahami cara kerjanya akan lebih mudah jika Anda memperhatikan contoh omnichannel itu sendiri. Misalnya, Budi ingin membeli tas baru dan menemukan informasi tentang toko Anda di Instagram. Karena informasinya tidak jelas, Budi langsung mengakses channel lain, yaitu website dengan panduan order yang lebih cepat prosesnya.

Dengan begitu, omnichannel marketing bukan hanya efektif dalam penjangkauan target market yang lebih luas, namun juga dapat mengoptimalkan penjualan dan peningkatan bisnis Anda, utamanya dari segi konversi.

Nah, kalau begitu mari kita lihat bagaimana cara kerja omnichannel marketing melalui penjelasan di bawah ini.

1. Identifikasi Saluran yang Relevan

Pertama, merek perlu mengidentifikasi saluran yang paling relevan dan digunakan oleh pelanggan potensial. Ini bisa termasuk toko fisik, situs web, aplikasi mobile, media sosial, email, atau saluran lainnya.

2. Integrasi Data

Penting untuk mengintegrasikan data dari berbagai saluran sehingga informasi pelanggan dapat dibagikan dan diakses dengan mudah. Hal ini dapat dilakukan melalui sistem manajemen data pelanggan (Customer Data Management) atau platform pemasaran terintegrasi.

Jika ingin lebih maksimal, Anda bisa menggunakan Customer Data Platform (CDP) untuk integrasi data yang lebih optimal. Platform tersebut memungkinkan Anda untuk menganalisis data-data pelanggan dengan filtering system yang kompleks, sehingga Anda tidak perlu membaca semua data yang ada, apalagi data-data tambahan yang tidak diperlukan.

Note: Kami menyediakan Customer Data Platform yang sangat kompleks dan komprehensif, dapat membantu mengatasi setiap kebutuhan Anda. Yuk, ngobrol langsung dengan tim kami untuk informasi yang lebih jelas.

3. Pemahaman Pelanggan

Dengan memanfaatkan data yang terkumpul, Anda perlu memahami preferensi, perilaku, dan kebutuhan pelanggan secara mendalam. Ini membantu dalam menyusun pesan yang relevan untuk menarik pelanggan melalui setiap tahapan dalam customer journey.

4. Penyusunan Pesan dan Konten

Setelah memahami pelanggan, Anda dapat menyusun pesan dan konten yang relevan dan menarik untuk setiap saluran. Pesan harus konsisten dalam nilai brand, tetapi juga disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan di setiap channel. Bedakan menulis dan mendesain untuk konten artikel blog dan social media.

5. Koordinasi dan Sinkronisasi

Omnichannel marketing melibatkan koordinasi yang baik antara tim marketing, sales, customer service, dan saluran komunikasi yang terlibat. Ada perlu untuk sinkronisasi waktu dan pesan antar saluran agar pelanggan merasakan pengalaman yang terpadu.

6. Pengukuran dan Optimisasi

Mengukur kinerja kampanye omnichannel secara menyeluruh adalah kunci. Melalui analisis data yang dikumpulkan dari setiap saluran, Anda dapat memahami efektivitas kampanye, melacak konversi, customers engagement rate, dan mendapatkan wawasan berharga untuk mengoptimalkan strategi pemasaran.

Fungsi Omnichannel Marketing

Meskipun bisa menjangkau pelanggan yang lebih luas, namun jika tidak dijalankan dengan sepenuhnya, strategi ini justru dapat membahayakan bisnis Anda. Pasalnya, pesan marketing yang tersebar ke berbagai saluran tanpa adanya konsistensi dan kesamaan value justru akan melemahkan merek Anda. Untuk itu, Anda perlu yakin dan berkomitmen dalam menjalankan omnichannel marketing strategy ini.

Yuk, kenali dulu fungsi omnichannel marketing untuk bisnis Anda yang bisa menjadi alasan kuat mengapa Anda harus menerapkannya.

1. Mengintegrasikan Berbagai Channel

Omnichannel akan menghubungkan berbagai channel ke dalam satu saluran penjualan. Jadi, Anda bisa melakukan pengecekan stok, pemeriksaan kualitas, total penjualan, dan lainnya. Karena sudah terpusat semuanya, jadi tidak harus mengecek satu per satu.

2. Meningkatkan Brand Recall

Omnichannel marketing memastikan bahwa pesan merek, nilai, dan tampilan visual yang dikomunikasikan kepada pelanggan konsisten di semua saluran. Ini membantu membangun kepercayaan dan kesan positif yang kokoh tentang merek Anda.

3. Membuat Strategi yang Lebih Spesifik

Channel penjualan memberikan manfaat penting bagi perusahaan karena dapat digunakan sebagai sumber informasi akurat. Informasi tentang karakteristik, kebutuhan konsumen dan target pasar dapat diketahui untuk membuat strategi. Sehingga strategi pemasaran yang dibuat jauh lebih spesifik dan lebih mudah diterapkan sehingga kegiatan marketing menjadi maksimal.

4. Meningkatkan Traffic dan Penjualan

Menurut data yang dihimpun oleh Accurate.id, toko offline yang menggunakan omnichannel merasakan berbagai manfaat positifnya dan memberikan pengalaman menyenangkan dalam berbelanja. Seperti meningkatkan traffic atau penjualan sebesar 30% dibandingkan tanpa menggunakan strategi ini. Jumlah pengunjung yang tertarik mendatangi toko offline Anda akan meningkat setelah mendapatkan informasi dari internet.

5. Memberikan Customer Experience yang Terpadu

Dengan omnichannel approach, pelanggan dapat berpindah di antara saluran komunikasi tanpa kesulitan. Mereka dapat memulai interaksi di satu saluran, misalnya melalui media sosial, dan melanjutkannya di saluran lain, seperti situs web, tanpa kehilangan konteks atau harus mengulangi informasi.

6. Meningkatkan Personalisasi Pesan Marketing

Omnichannel marketing memungkinkan merek untuk memanfaatkan data pelanggan yang terkumpul dari berbagai saluran untuk memberikan pengalaman personalisasi. Ini dapat meliputi rekomendasi produk yang relevan, penawaran khusus, atau pesan yang disesuaikan dengan preferensi pelanggan.

7. Mengukur dan Memberi Analisis yang Komprehensif

Dengan mengintegrasikan saluran pemasaran, omnichannel marketing memungkinkan merek Anda untuk melacak dan menganalisis kinerja kampanye secara holistik. Ini membantu dalam mengidentifikasi tren, kecenderungan perilaku pelanggan, dan mengoptimalkan strategi pemasaran di semua saluran.

Mempelajari omnichannel marketing memberikan nilai lebih dan manfaat menguntungkan bagi para pelaku usaha seperti Anda. Menggunakan berbagai cara marketing memang sangat penting demi meningkatkan penjualan maupun digunakan untuk branding. Tidak ada salahnya menerapkan omnichannel marketing agar Anda dapat merasakan berbagai manfaat pentingnya, terutama dalam usaha ritel.

Yuk, cari artikel-artikel menarik lainnya yang berisi informasi penting perihal kelangsungan bisnis Anda, hanya di blog kami. Jika ingin menerima update artikel secara reguler melalui email, silakan subscribe newsletter kami.

Tertarik mencoba layanan email marketing kami dan fitur-fitur tambahan lainnya? Daftar sekarang juga di sini!

(M.M) edited by (D.N.S and A.B)