Leader’s Beacon: Membangun Relationship dengan Customer
Keadaan Setelah Pandemi
Kita tentu sudah tidak familiar lagi mengenai Pandemic COVID-19 yang sudah global, dan tentunya menjadi sebuah tantangan yang sangat besar bagi kita dalam menghadapinya. Sebuah Pandemic yang tidak pernah kita perkirakan sebelumnya yang berdampak cukup besar pada keseharian dan bisnis kita ini membawa kita ke masa krisis yang luar biasa.
Bahkan, walaupun saat ini kita sudah ada di masa post-pandemic, masalah-masalah lain pun muncul; mulai dari harga kebutuhan pokok yang terus meroket, inflasi meningkat, hingga banyak faktor lain yang perlu kita hadapi.
Banyak sektor usaha terkena imbas yang sangat besar akibat hal ini seperti travel, retail, shopping mall, hospitality, dan masih banyak lagi yang lainnya. Beberapa perusahaan bahkan menutup sementara bisnis mereka guna melakukan reducing cost di tengah masa seperti ini, apakah Anda juga mengalami hal yang serupa?
Jika Anda merasakan hal ini juga, tenang, Anda tidaklah sendirian. Kami dan berbagai bisnis di luar sana pun merasakan yang. Namun, pertanyaannya adalah ketika Anda mengalami hal ini, sudahkah Anda memiliki Plan B agar bisnis Anda tetap berjalan?
Cara Baru Bertahan dan Maju dengan Pivot Bisnis
Tahukah Anda, berdasarkan data dari Omnilytics menerangkan bahwa Nike mengalami kenaikan revenue penjualan sebesar 36% dari penjualan digital mereka di tengah pandemi ini?
Menurut Omnilytics juga company harus mencari cara baru untuk tetap dapat berkomunikasi dengan customer. Kebanyakan perusahaan akan shift atau memindahkan bisnis mereka menjadi online. Pertanyaannya adalah: Online channel apa yang cocok digunakan oleh bisnis ketika pandemi saat ini?
Anda dapat mendiskusikan hal-hal ini dengan tim digital marketing Anda untuk menentukan apakah saat ini waktunya Anda untuk nurturing existing client dengan building relationship atau finding new client untuk increasing selling Anda.
Ditambah lagi per tahun 2024, kita harus say goodbye, nih, ke cookies. Sehingga akan menjadi lebih challenging untuk bisa reach more audiences kedepannya.
Memanfaatkan Customer Data Platform
Jangan sedih! Itulah kenapa perusahaan kami ada. Anda dapat menggunakan CDP yang mana akan menjadi kunci untuk Anda bisa mendapatkan new potential leads dan dengan outcome channel yang tepat dan personal: Email pastinya!
CDP tuh apaan sih ?
CDP atau Customer Data Platform adalah sebuah platform untuk mengumpulkan first data party yang mana sesuai dengan namanya, "first", yaitu berarti ini dapat menjadi database Anda sendiri yang tidak hanya Anda kumpulkan, tapi dapat Anda olah juga untuk menjadi single buyer profile, dan bisa kita "colek" sesuai dengan profiling mereka.
Bagi Anda yang ingin tahu lebih banyak terkait dengan CDP, contoh kasusnya bisa Anda baca di sini.
Sebagai company yang menyediakan service dan product, ingat ini:
Semoga Anda dapat menentukan strategi terbaik bagi bisnis Anda, agar Anda dapat melaluinya dengan baik.
We are ready to help you!
Stay safe and stay connected,
Marvin Hidajat
