Perbedaan CRM Marketing dan CRM Sales

Relasi antara perusahaan dan pelanggan merupakan sebuah kunci untuk tetap menjaga brand tetap terjaga. Maka tidak perlu heran jika banyak perusahaan selalu berusaha menjaga pelanggan mereka dengan memberikan penawaran spesial melalui berbagai platform baik email, sosial media hingga via telepon secara langsung.

Menjaga relasi dengan pelanggan dalam strategi bisnis, biasa disebut dengan Customer Relationship Management atau CRM. Penggunaan strategi CRM bisa membantu perusahaan dan pelaku bisnis dalam memasarkan produk dan layanan yang ada agar terjadi penjualan. Oleh karena itu, ada beberapa jenis CRM yang perlu diketahui diantaranya yaitu CRM Marketing dan CRM Sales. Kedua CRM ini berbeda tujuan dan cara kerjanya, apa saja itu? Simak ulasannya di bawah ini.

Apa Itu CRM Marketing?

CRM Marketing merupakan sebuah strategi yang fokus kepada manajemen hubungan, dari pelanggan yang baru mulai mengenal produk atau layanan yang ditawarkan, dengan tujuan agar mereka menjadi lebih tertarik sehingga akan mengarah pada terjadinya penjualan.

Untuk menerapkan CRM Marketing, dibutuhkan sebuah software yang membantu marketing secara otomatis yang memiliki kemampuan untuk menjangkau pelanggan. Beberapa fitur yang biasanya dimiliki oleh tools CRM Marketing diantaranya yaitu:

• Landing Page Builder
  Fitur ini berfungsi membantu pelaku bisnis untuk membuat page penawaran dengan cepat. Landing page merupakan sebuah halaman statis yang berisi informasi mengenai produk dan layanan yang ditawarkan agar pelanggan tertarik.

• Email Segmentation
  Fitur lain yang biasa dimiliki oleh CRM Marketing yaitu segmentasi email. Sebuah fitur yang diperlukan untuk membangun dan mengelola database pelanggan. Segmentasi email dilakukan dengan cara memberikan penawaran melalui website atau sosial yang mendorong pengguna agar memberikan informasi seperti email, nama lengkap dan tanggal lahir.

Apa Itu CRM Sales?

CRM Sales merupakan sebuah strategi yang lebih fokus kepada manajemen hubungan pelanggan, dari audiens yang sudah masuk ke dalam pipeline perusahaan atau tertarik dengan produk dan layanan yang ditawarkan hingga mereka menjadi pelanggan dengan membeli produk dan layanan tersebut.

Sama seperti CRM Marketing, dalam penerapan CRM Sales juga dibutuhkan sebuah tools atau software untuk bisa mengelola database yang sudah dimiliki. Berbeda dengan CRM Marketing yang fokus kepada membuat audiens tertarik dengan produk dan layanan yang ditawarkan, CRM Sales mendorong pelanggan agar melakukan pembelian dan lebih jauh lagi bisa menjadi loyal customer kedepannya. Beberapa fitur yang ada pada CRM Sales diantaranya yaitu:

• Lead Management
  Sebuah fitur yang berfungsi untuk melihat seberapa banyak jumlah audiens, yang menjadi calon pelanggan, hingga berapa persen pelanggan yang sudah dihubungi secara otomatis oleh aplikasi CRM Sales, dan hal lain seperti penawaran meeting hingga laporan penjualan.

• Contracts, Order, Quotes, Products and Price Books
  Fitur ini berfungsi sebagai pengelolaan data kontrak, pemesanan, penawaran hingga inventori produk dan juga harga produk yang dimiliki oleh perusahaan. Fitur ini sangat cocok digunakan untuk perusahaan yang menyediakan banyak produk dan memerlukan data inventori yang bersifat dinamis dan perlu update secara berkala.

• Task Management
  Fitur ini memiliki fungsi untuk membantu pengelolaan tugas yang perlu dikerjakan oleh tim penjualan pada perusahaan kamu. Sehingga manajemen pekerjaan akan lebih mudah dilakukan dan tidak ada yang tertinggal.

Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi blog kami di blog.mtarget.co. atau ingin memulai campaign email marketing dengan MTARGET, segera daftarkan diri Anda melalui mtarget.co Anda juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(M.M)