Repeat Order: Pengertian dan Tips Meningkatkannya

Penjualan merupakan salah satu tujuan terbesar dalam pelaksanaan bisnis. Semakin banyak capaian penjualan yang Anda peroleh, maka semakin besar pula keuntungan yang bisnis yang Anda dapatkan. Maka dari itu, repeat order menjadi hal yang didambakan oleh para pelaku bisnis seperti Anda.

Apa itu repeat order, apa pengaruhnya dalam kelangsungan sebuah bisnis, dan bagaimana cara meningkatkannya? Semua itu akan kami kupas dalam artikel ini.

Apa Itu Repeat Order?

Sesuai namanya, repeat order adalah pemesanan kembali suatu produk atau layanan. Repeat order merupakan istilah yang digunakan untuk menyebut pesanan berulang yang dilakukan oleh seorang pelanggan. Ini merupakan langkah pembuka yang akan mengantarkan seorang customer ke tahapan retention dalam buyer journey Agar lebih jelas, langsung saja kami berikan contohnya.

Anggaplah Anda mengelola bisnis pakaian. Bisa dikatakan repeat order, jika ada seorang pelanggan yang datang kembali ke toko Anda untuk berbelanja pakaian setelah sebelumnya melakukan hal yang sama. Ini juga berlaku pada bisnis yang tidak secara langsung menjual barang, misalnya perhotelan. Jika ada tamu yang datang lagi ke hotel Anda untuk menginap kembali, Anda dapat menyebutnya sebagai repeat order.

Dari penjelasan di atas, Anda harusnya sudah bisa melihat mengapa repeat order ini menjadi penting bagi kelangsungan bisnis. Pesanan berulang akan meningkatkan jumlah capaian penjualan secara keseluruhan. Ini juga menandakan bahwa pelanggan puas dengan bisnis Anda, yang artinya tingkat reputasi dan customer loyalty atau pelanggan loyal brand Anda turut meningkat.

Nah, untuk lebih rincinya lagi, di bawah ini kami telah merangkum manfaat repeat order bagi bisnis Anda.

Manfaat Repeat Order Bagi Bisnis

Secara garis besar, repeat order bermanfaat untuk membantu meningkatkan ROI bisnis Anda. Jika dirunut lebih rinci, uraian manfaatnya menjadi sebagai berikut.

1. Meningkatkan Omzet Penjualan

Jumlah pelanggan dapat menandakan jumlah omzet penjualan yang bisnis Anda dapatkan. Namun, bagaimana jika ada pelanggan yang sama melakukan pembelian berulang kali pada bisnis Anda? Ini berarti omzet penjualan Anda akan turut meningkat, bukan?

2. Memperkecil Biaya Promosi dan Pemasaran

Untuk mendapatkan pelanggan baru, Anda membutuhkan marketing effort yang lumayan. Bukan hanya soal strategi dan tenaga, Anda juga butuh biaya dalam pelaksanaannya. Untungnya, hal ini dapat dipangkas jika Anda bisa mempertahankan customer lama untuk terus datang kembali dan melakukan transaksi dengan bisnis Anda.

Untuk mendapatkan customer baru, Anda juga bisa memaksimalkan personalized marketing. Anda hanya melakukan marketing secara mengerucut dan terfokus. Ini akan membantu Anda untuk mendapatkan customer dengan cepat dan dengan budget yang minim.

3. Memperkuat Hubungan dengan Pelanggan

Saat melakukan repeat order, pelanggan harus menjalin hubungan dengan bisnis Anda. Itu berarti, hubungan bisnis Anda dengan pelanggan juga semakin kuat. Kuatnya hubungan ini berarti baik, terutama jika semakin banyak pelanggan yang melakukan hal serupa. Pada perkembangan jangka panjang, ini akan berpengaruh pada keberlangsungan bisnis Anda.

Meningkatkan efisiensi bisnis: Dengan melakukan repeat order, bisnis dapat lebih mudah merencanakan produksi dan pengiriman produk karena mereka sudah memiliki gambaran tentang permintaan pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan efisiensi bisnis dan mengurangi biaya operasional.

Faktor yang Memengaruhi Repeat Order

Sebelum mempelajari cara meningkatkan repeat order, sebaiknya Anda mengetahui dulu apa saja faktor yang memengaruhinya.

1. Kualitas Produk/Layanan

Pertama, kualitas produk atau layanan itu sendiri. Sebagai konsumen, Anda tentu menginginkan produk yang berkualitas baik saat melakukan pembelian dari suatu merek. Utamanya produk-produk yang selalu dibutuhkan seperti bahan makanan, perlengkapan rumah tangga, kosmetik, obat, dan sebagainya, orang cenderung akan bertahan dengan satu merek yang mereka anggap memuaskan dan sesuai dengan ekspektasi.

Dengan kualitas yang baik, ini akan membawa pelanggan untuk melakukan repeat order. Untuk meningkatkan repeat order, Anda harus memastikan mereka merasa puas dengan produk yang Anda tawarkan.

2. Tingkat Pelayanan

Satu hal yang kadang diabaikan oleh para pemilik brand adalah kualitas pelayanannya. Memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan adalah suatu keharusan.

Kualitas produk yang baik saja tidak cukup untuk membuat seorang pelanggan mau datang lagi ke tempat Anda. Tidak sedikit konsumen yang memilih membayar lebih mahal atau mendapat produk yang sedikit lebih di bawah kualitasnya hanya karena pelayanan dari para pegawai yang memuaskan. Untuk itu, menjadi penting bagi Anda untuk memastikan melatih karyawan Anda manner dan attitude dalam melayani pelanggan.

3. Strategi Marketing

Jika Anda sadar bahwa kualitas produk Anda tidak lebih baik dari kompetitor, harga dan pelayanannya juga biasa-biasa saja, Anda bisa menjangkau dari sisi yang lain. Menyusun strategi marketing yang baik dapat menjadi solusi untuk mengajak orang-orang datang lagi ke toko Anda dan melakukan repeat order.

Anda bisa membuat penawaran khusus seperti metode buy 1 get 1, promosi potongan harga, giveaway, atau sistem poin untuk setiap transaksi. Dengan begitu, orang akan tertarik untuk terus memilih brand Anda dibanding kompetitornya.

4. Faktor Lainnya

Jangan sepelekan faktor lain seperti harga, desain, brand ambassador, dan tagline-tagline yang Anda gunakan dalam kampanye. Hal-hal yang terlihat remeh itu sebetulnya adalah pengaruh besar dalam penentuan keputusan seorang pelanggan untuk kembali pada brand Anda atau tidak.

Cara Meningkatkan Repeat Order

Akhirnya kita sampai juga pada pembahasan cara meningkatkan repeat order. Silakan Anda pelajari dan terapkan tata cara di bawah ini!

1. Menjaga Kualitas Produk yang Dibeli Customer

Sesuai faktor yang kami sebutkan sebelumnya, membuat produk atau layanan dengan kualitas yang unggul akan menjadi langkah awal kemenangan bagi bisnis Anda. Setelah itu, tugas Anda selanjutnya adalah menjaga kualitas tersebut agar terus menjadi yang terunggul di antara pilihan yang ada di pasaran.

2. Memberi Pelayanan yang Memuaskan

Selanjutnya, pastikan selalu orang-orang di garda terdepan bisnis Anda mampu memberi pelayanan yang memuaskan dan menyenangkan untuk pelanggan yang datang. Tidak hanya masalah karyawan, poin ini juga berkaitan dengan media pemasaran dan penjualan yang Anda pakai. Misalnya website bisnis Anda haruslah responsif dan memiliki load time yang cepat.

3. Memberi Penawaran Khusus untuk Pelanggan Setia

Membuka sistem pengumpulan poin untuk setiap transaksi yang dapat ditukar dengan benefit untuk setiap jumlah terkumpul dapat menjadi cara yang efektif dan ampuh dalam meningkatkan repeat order bisnis Anda. Bukan hanya Anda yang mengharapkan keuntungan, pelanggan yang memilih brand Anda juga menginginkan hal yang sama.

Tips: Dengarkan masukan pelanggan

Satu tip tambahan dari kami dalam peningkatan repeat order adalah selalu aktif mendengarkan masukan pelanggan. Tanyakan langsung pada mereka apa yang perlu ditingkatkan dari bisnis Anda. Anda bisa menggunakan feedback form untuk mengumpulkan kritik dan saran dari pelanggan Gunakan online form builder kami yang menyediakan fitur drag-and-drop dan integrasi form API.

Atau Anda juga bisa mendengarkan masukan pelanggan dari komentar-komentar yang ada pada akun media sosial bisnis Anda.

Demikian artikel kali ini membahas soal apa itu repeat order, termasuk manfaat dan cara meningkatkannya. Bagaimana? Menarik bukan?

Ingin tahu lebih banyak mengenai istilah-istilah dalam digital marketing dan tip serta rekomendasinya? Kunjungi blog kami di sini! Atau daftarkan diri Anda untuk mencoba gratis layanan email marketing dan online form builder kami.

(V.V)