Inilah 6 Tips Membangun Kepercayaan Pelanggan di Bisnis Anda

Keberadaan pelanggan sangat penting untuk keberlangsungan sebuah bisnis. Oleh karena itu, penting bagi para pebisnis seperti Anda untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan membuat pelanggan mempercayai bisnis yang Anda jalankan.

Kepercayaan pelanggan merupakan hal yang sangat penting untuk Anda jaga. Tujuannya, untuk meningkatkan bisnis Anda agar dapat lebih berkembang ke depannya. Kepercayaan adalah syarat mutlak bagi perkembangan bisnis. Membangun kepercayaan memerlukan upaya lebih lanjut dalam mendapatkan, mempertahankan, dan meningkatkan jumlah pelanggan bisnis Anda.

Kepercayaan pelanggan tidak dapat dibangun secara instan, Anda memerlukan banyak waktu dan upaya yang terencana. Pada artikel berikut ini, kami akan membahas enam tips membangun kepercayaan pelanggan untuk bisnis yang harus Anda terapkan pada bisnis Anda.

1. Membuat Produk atau Layanan Bisnis yang Melebihi Ekspektasi Pelanggan

Tips membangun kepercayaan pelanggan yang pertama adalah membuat produk atau layanan bisnis yang melebihi ekspektasi pelanggan. Tentu pelanggan Anda mengharapkan produk atau layanan bisnis yang Anda tawarkan ini sebagai yang terbaik bagi mereka.

Apabila Anda berhasil membuat pelanggan merasa senang dengan kualitas dari produk atau layanan bisnis Anda, maka pelanggan akan kembali menggunakan produk atau layanan bisnis Anda secara berulang.

Maka dari itu, untuk membuat pelanggan yakin bahwa mereka telah memilih produk atau layanan bisnis yang tepat, Anda dapat melakukan beberapa hal seperti, mengantarkan produk lebih cepat dari yang diantisipasi, memberikan packaging yang bagus, melakukan pelayanan pelanggan yang baik, dan memiliki banyak fitur keunggulan dari layanan bisnis Anda.

2. Menjamin Keamanan Data Pelanggan

Menjamin keamanan data pelanggan termasuk salah satu tips membangun kepercayaan pelanggan bagi bisnis Anda. Sebab, apabila bisnis Anda tidak dapat menjamin keamanan data pelanggan ketika mereka melakukan transaksi melalui website bisnis Anda, maka pelanggan Anda tidak akan mempercayai bisnis Anda kembali dan beralih ke bisnis lain.

Maka dari itu, Anda dapat melakukan dengan memberikan rasa aman kepada konsumen ketika mereka melakukan transaksi melalui website bisnis Anda. Pastikan situs website bisnis Anda dikelola benar-benar berfungsi dengan baik dan dapat menjamin proses transaksi digital dengan aman.

3. Menampilkan Ulasan dan Testimoni Pelanggan

Tips membangun kepercayaan pelanggan ketiga adalah menampilkan ulasan dan testimoni pelanggan. Dengan menampilkan ulasan dan testimoni pelanggan dapat meningkatkan reputasi bisnis Anda sekaligus membangun kepercayaan pelanggan.

Berdasarkan survei yang dilakukan BigCommerce, bahwa sebesar 72% pelanggan mengatakan ulasan dan testimoni positif membuat pelanggan lebih mempercayai sebuah brand bisnis dan total 88% pelanggan mempercayai online reviews, serta melihat sebuah produk atau layanan bisnis sebagai rekomendasi pribadi mereka.

Pada saat pelanggan menyukai produk atau layanan bisnis Anda, menampilkan ulasan dan testimoni dapat membantu menempatkan bisnis Anda agar dapat dipercaya oleh pelanggan. Hal ini dapat memungkinkan potential customers yang melihat ulasan dan testimoni produk atau layanan bisnis Anda percaya dan tertarik ingin membeli produk atau layanan bisnis Anda.

4. Meminta Feedback dari Pelanggan

Tips membangun kepercayaan pelanggan selanjutnya adalah meminta feedback dari pelanggan. Apakah pelanggan Anda mempunyai opini baik atau buruk tentang bisnis Anda? Mendengarkan feedback dari pelanggan akan menunjukkan bahwa bisnis Anda peduli akan kebutuhan mereka.

Selain itu, feedback dari pelanggan sangat penting untuk memandu bisnis Anda dalam pengambilan keputusan dan memengaruhi inovasi dan perubahan pada produk atau layanan bisnis Anda. Serta dapat membantu bisnis Anda untuk mengukur kepuasaan pelanggan dan mencapai goals yang bisnis Anda inginkan.

Kritik dan saran dari pelanggan akan membantu bisnis Anda mengetahui lebih dalam akan kebutuhan yang ada, sehingga Anda dapat memberikan solusi terbaik untuk permasalahan mereka.

Pastikan Anda selalu mendengarkan setiap feedback yang pelanggan berikan, baik itu positif maupun negatif, Anda perlu menanggapi semua feedback tersebut dengan segera. Melalui feedback ini, bisnis Anda dapat melakukan perbaikan terhadap kesalahan atau kekurangan yang ada dalam bisnis Anda.

5. Memperlakukan Pelanggan Anda Seperti Teman

Bisnis Anda harus memperlakukan pelanggan Anda seperti teman. Memang hal itu membutuhkan waktu dan dibangun di atas kepercayaan dan rasa hormat ke pelanggan Anda. Jadi, hubungan bisnis Anda dengan pelanggan seharusnya tidak jauh berbeda.

Dengan memperlakukan pelanggan selayaknya seorang teman, Anda dapat membangun fondasi kepercayaan yang kuat dengan pelanggan Anda yang akan memberi mereka untuk tetap setia dengan bisnis Anda.

Pastikan bisnis selalu tersedia untuk pelanggan Anda di semua marketing channels bisnis Anda, mendengarkan keinginan & kebutuhan pelanggan, serta menerima kritik & masukan dari pelanggan dengan baik. Hal ini akan menunjukkan kepada pelanggan Anda betapa pedulinya dan menghargainya bisnis Anda terhadap mereka.

6. Menggunakan Email Marketing Tools Kami

Kami adalah perusahaan Software as a service (SaaS) yang memiliki produk utama yaitu email marketing automation tools yang dapat Anda gunakan untuk membuat email marketing campaigns bisnis Anda. Layanan kami dapat membantu bisnis Anda melalui proses lead nurturing hingga meningkatkan conversion rate dan retention.

Layanan email marketing tools kami memiliki fitur emailing dan personalisasi. Dengan fitur ini, Anda dapat konten yang terstruktur untuk menjangkau pelanggan bisnis Anda lebih luas.

Selain itu, fitur yang bisa Anda dapat ketika menggunakan layanan email marketing kami yaitu automation yang berfungsi untuk meningkatkan produktivitas marketer, agar mereka tidak perlu mengirimkan email newsletters secara manual. Jadi, marketer dapat melakukan set up pengiriman email dengan mudah dan cepat.

Layanan email marketing juga mengakomodasi fitur A/B testing yang dapat membantu Anda untuk memastikan pengiriman email yang tepat, hingga dapat menganalisa tipe email apa yang memberikan open rates dan click-through rate tertinggi.

Tidak hanya itu saja, layanan kami mempunyai local infrastructure yang lebih mudah bagi Anda untuk mengirimkan email marketing campaigns dengan cepat dan tepat. Serta Anda dapat membuat dua subject line sekaligus mengatur scheduling emails untuk menentukan email mana yang paling relevan dan memiliki performa yang paling baik.

Layanan kami sangat cocok untuk semua jenis dan skala bisnis. Sebab, layanan email marketing kami sudah terdaftar di PSE Kominfo dan mempunyai sertifikasi ISO 27001 yang terjamin dapat menjaga keamanan data Anda dan pelanggan bisnis Anda.

Konklusi

Kenapa membangun kepercayaan pelanggan sangat penting? Karena kepercayaan dalam berbisnis merupakan pondasi agar terciptanya sebuah hubungan baik antara bisnis dengan pelanggan. Anda bisa melakukan keenam tips di atas mengenai cara membangun kepercayaan pelanggan agar bisnis Anda berjalan lancar dan pelanggan mempercayai bisnis Anda.

Demikianlah ulasan kami mengenai keenam tips membangun kepercayaan pelanggan untuk bisnis yang harus Anda terapkan pada bisnis Anda. Untuk mendapatkan informasi lain seputar digital marketing, silakan kunjungi blog kami. Atau daftarkan diri Anda di sini untuk menggunakan layanan email marketing campaign kami.

(A.B)