4 Tips untuk Memperoleh ROI Customer
ROI customer dan customer experience merupakan sesuatu yang tidak dapat dipisahkan. Menyediakannya, menyiapkan dan juga planning akan hal tersebut merupakan hal yang sangat penting bagi pebisnis. Karena, hal ini akan berdampak pada kinerja dari sebuah bisnis.
Keuntungan yang akan didapatkan adalah meningkatnya retensi, profit, hingga menaikkan reputasi dari sebuah brand. Ini jelas menjadi hal yang sangat dibutuhkan oleh setiap pebisnis.
ROI customer ini dapat diwujudkan, meskipun harus melewati proses dan akan memakan waktu. Hal ini dapat diwujudkan jika Anda berusaha lebih keras lagi. Berikut ini tips memperoleh ROI customer.
Segmentasikan Pelanggan
Jika Anda hanya menebak apa yang diinginkan pelanggan tanpa tahu apa yang sebenarnya diinginkan, itu akan membuang waktu, uang dan hal lainnya. Hal yang perlu Anda lakukan untuk memperoleh ROI customer adalah melakukan segmentasi pelanggan.
Semakin terperinci pengelompokannya dan segmentasinya, Anda akan lebih mudah dalam menetapkan strategi untuk meningkatkan user experience dalam bisnis Anda. Jadi, Pelanggan tidak akan lari ke tempat lain.
Dengan adanya segmentasi ini, orang-orang akan melihat value dari bisnis Anda dan tentu saja ini akan mendorong sales dan banyak hal lainnya.
Dengarkan Konsumen
Dalam misi memperoleh ROI customer, sudah pasti Anda akan berhubungan langsung dengan pelanggan atau user. Dengan kata lain, Anda harus membuka telinga Anda, memfokuskan pandangan mata dan juga merangkul mereka.
Dalam bisnis journey, sangat sering Anda menemukan masalah-masalah di dalamnya. Paling sering adalah komplain dari user yang menemukan ketidak cocokan atau masalah dalam produk atau layanan yang Anda berikan. Jika menemukan hal tersebut, berusahalah untuk selalu menanggapi keluhan pelanggan.
Ketika Anda dapat memperbaikinya, tentu saja pelanggan akan memberikan penilaian lebih baik. Ini sekaligus dapat meningkatkan kepercayaannya. Konsumen cenderung bertahan lebih lama dan mau mengikuti apa yang Anda rekomendasikan ke depannya.
Jangan Biarkan Pelanggan Menunggu
ROI customer ini akan terus mengalami peningkatan ketika Anda dapat memberikan pelayanan yang lebih baik. Salah satunya adalah tidak membiarkan Pelanggan menunggu terlalu lama.
Membiarkannya menunggu hanya akan menurunkan reputasi dan respect. user pun akan terus mengeluhkan pelayanan. Pada akhirnya nama brand akan tercoreng.
Sebaliknya jika Anda mampu memberikan pelayanan yang cepat, muncul rasa puas dari pelanggan. Pelanggan pun tidak segan untuk memberikan feedback positif. Bahkan tidak jarang jika pelanggan mau merekomendasikan produk ke rekan-rekannya.
Untuk mengetahui cepat tidaknya layanan, lacak seberapa cepat Anda dalam memberikan tanggapan. Kemudian lacak seperti apa komentar dari pelanggan. Anda juga bisa melakukan survey mengenai seberapa puasnya Pelanggan terkait layanan yang Anda tawarkan.
Sediakan Layanan Support Terbaik
Perlu diingat bahwa pelanggan cukup pintar dalam mencari berbagai informasi. Pelanggan biasanya akan mencari solusi dari sebuah isu. Kemudian mencocokkan dengan apa yang didapatinya dengan informasi yang Anda berikan.
Melihat perilaku seperti ini, cara paling baik adalah dengan menyediakan layanan support yang baik. Pemegang peranan ini harusnya berwawasan tinggi. Dan mampu meyakinkan bahwa solusinya memang lebih baik.
Sederhananya, Anda perlu menyediakan orang yang ahli. Minimal orang tersebut memang lebih tahu ketimbang Pelanggan. Dengan begitu, penilaian dari Pelanggan akan lebih baik.
Kesimpulannya, memberikan pelayanan terbaik menjadi kunci utama untuk meningkatkan ROI customer. Di samping itu, menempatkan orang yang berwawasan lebih luas dalam memberikan layanan interaktif juga ikut berperan. Jadi pastikan hal tersebut ada supaya pelanggan dapat melihat bahwa Anda lebih memiliki value dibanding kompetitor Anda.
Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi blog kami di blog.mtarget.co. atau ingin memulai campaign email marketing dengan MTARGET, segera daftarkan diri kamu melalui mtarget.co kamu juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(N.A)
