Transactional Email: Definisi, Contoh, dan Manfaatnya

Dunia digital marketing sering sekali kita menemukan jargon dan akronim ketika membahas banyak kegiatan marketing sehari-hari. Anda mungkin menemukan beberapa istilah email marketing yang membuat Anda mencarinya di Google. Dan kami tahu bahwa terkadang penjelasan yang berbelit-belit tentang istilah marketing yang sedang tren dapat membuat pembaca semakin bingung.

Salah satu istilah yang sering muncul dalam email marketing adalah transactional email. Jika Anda bertanya-tanya tentang arti di balik istilah ini, artikel kami ini di sini untuk membantu Anda mengertinya lebih dalam.

Apa Itu Transactional Email?

Transactional email adalah jenis pesan email yang dipicu oleh tindakan tertentu di situs web atau aplikasi seluler. Beberapa contoh umum transactional email termasuk pengaturan ulang kata sandi, konfirmasi pesanan, keranjang pesanan yang terbengkalai, pemberitahuan akun, pembaruan media sosial, email selamat datang, dan email konfirmasi lainnya yang dikirim secara otomatis. Email ini biasanya dikirim secara terprogram melalui API atau SMTP.

Jenis email ini sebenarnya digunakan oleh banyak perusahaan, tapi banyak yang tidak menyadarinya. Gampangnya, transactional email dikirim ke satu kontak, prospek atau pelanggan, untuk membantu memfasilitasi atau menindaklanjuti tindakan komersial yang telah dilakukan pengguna dengan perusahaan.

Tidak seperti email marketing, yang dikirim ke suatu daftar atau segmen orang, transactional email dikirimkan tunggal ke pengguna tertentu yang dipicu oleh tindakan pengguna tersebut. Lalu apa beda lainnya?

Transactional Email vs Email Marketing - Apa Perbedaannya?

Transactional email dipicu secara real-time oleh tindakan pengguna tertentu, dan dikirim secara individual. Sedangkan email marketing adalah one-to-many email yang mempromosikan produk, layanan, penjualan, atau acara lainnya.

Meskipun user sebagai pelanggan telah memilih untuk menerima email ini, email marketing ini biasanya tidak terkirim seperti halnya transactional email. Karena transactional email berisi informasi yang diminta pengguna secara khusus, email jenis ini cenderung memiliki open rate yang jauh lebih tinggi daripada email marketing campaign, dan dengan demikian memiliki kemampuan pengiriman email yang lebih baik.

Hal penting yang perlu diperhatikan tentang transactional email adalah Anda boleh untuk terus mengirim email kepada pengguna hanya selama informasi tersebut terkait langsung dengan transaksi komersial mereka. Misalnya, Anda dapat mengirim pengingat peserta untuk webinar yang mereka daftarkan. Tetapi Anda tidak bisa begitu saja terus mengirimi mereka update tentang webinar baru kecuali mereka secara khusus berlangganan untuk itu.

Apakah Transactional Email Memerlukan Subscription?

Tidak seperti transactional email, email marketing hanya dapat dikirim ke kontak yang berlangganan. Jika Anda ingin mengirim email marketing kepada seseorang, orang tersebut harus memberikan persetujuan untuk menerima email marketing atau email promosi dari Anda.

Jika mereka tidak berlangganan email marketing Anda, maka Anda tidak memiliki izin untuk menghubungi mereka untuk tujuan pemasaran. Melakukan hal itu dapat membuat Anda tidak mematuhi undang-undang perlindungan data yang berlaku.

Dan semua email marketing harus memiliki tautan berhenti berlangganan yang memungkinkan pelanggan untuk memilih keluar kapan saja.

Lalu, apakah transactional email memerlukan link untuk berhenti berlangganan? Tidak, karena transactional email tidak mengharuskan penerima untuk berlangganan email marketing Anda.

Karena email ini terkait dengan transaksi komersial tertentu, penerima email tidak akan terus menerima commercial message dari Anda di masa mendatang yang tidak terkait dengan transaksi ini.

Anda dapat menawarkan pelanggan opsi untuk mendaftar ke email marketing Anda saat checkout. Namun, jika mereka memilih untuk tidak menerima email marketing Anda, hanya karena pelanggan memberi Anda email address mereka sebagai bagian dari transaksi tidak berarti Anda dapat mengirimi mereka email marketing tanpa persetujuan mereka.

Contoh Transactional Email

1. Konfirmasi

Jenis transactional email yang paling umum adalah email konfirmasi. Ini dikirim setelah transaksi terjadi, itulah sebabnya jenis email ini disebut transactional.

Pelanggan menerima email yang berisi informasi tentang pembelian yang mereka lakukan secara online. E-book atau kunci produk sebuah software biasanya dikirim sebagai bagian dari email konfirmasi..

Namun, email konfirmasi tidak harus terkait dengan transaksi moneter. Pendaftaran akun baru dan RSVP sebuah acara juga dapat memicu email konfirmasi yang memverifikasi pengguna bahwa pendaftaran atau pendaftaran mereka berhasil.

2. Permintaan Eksplisit

Jenis transactional email ini berisi informasi yang secara eksplisit diminta oleh pengguna layanan. Permintaan ini biasanya mendesak, artinya pengguna mengharapkan email ini segera tiba.

Salah satu contoh paling umum dari permintaan eksplisit adalah pengaturan ulang kata sandi. Karena pengguna tidak dapat mengakses akun mereka tanpa kata sandi, permintaan pengaturan ulang kata sandi datang dengan harapan akan segera ditanggapi.

Contoh transactional email tentang pengaturan ulang kata sandi.

Contoh lain dari permintaan eksplisit adalah kode verifikasi yang digunakan dalam autentikasi dua faktor, di mana pengguna diharuskan memasukkan kata sandi sementara (OTP) selain kata sandi utama mereka untuk mendapatkan akses ke akun mereka. Seperti halnya pengaturan ulang kata sandi, pengguna mengharapkan kode verifikasi tiba secepatnya.

3. Notifikasi

Jenis email ini mirip dengan push notification ponsel, tetapi terjadi melalui email. Email notifikasi dapat digunakan untuk memperingatkan pengguna tentang berbagai aktivitas, termasuk pemberitahuan komentar, pengingat acara, dan pembaruan pengiriman.

Email notifikasi dapat memberi tahu pengguna saat mereka memiliki pesan baru atau bahwa mereka memiliki tag di postingan media sosial. Mereka juga dapat memberi tahu pengguna bahwa sebuah paket telah dikirim atau dikirimkan, atau bahwa mereka memiliki rapat yang harus dihadiri.

4. Keranjang Terbengkalai

Tahukah Anda bahwa bisnis yang memiliki Average Order Value (AOV) $100 hingga $500 dapat mendapatkan rata-rata 4% hingga 5% dari keranjang yang ditinggalkan? Ini adalah alasan yang bagus untuk mulai menggunakan transactional email jika Anda belum melakukannya. Email pengingat keranjang terbengkalai dapat melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk mengubah keinginan menjadi penjualan dengan pengingat pembayaran, bonus yang akan didapat, dan akses mudah ke dukungan pelanggan.

5. Referensi dan Undangan

Banyak layanan menyediakan cara bagi pengguna untuk mengundang teman atau kolega mereka untuk membuat akun dengan mengirimkan referensi dan email undangan. Pengguna dapat memasukkan alamat email teman mereka ke dalam formulir, dan layanan akan mengirimkan email undangan atas nama mereka.

Email referensi bekerja dengan cara yang sama, tetapi perbedaan antara email referensi dan undangan adalah bahwa referensi biasanya memberi insentif berupa diskon atau voucher bagi pengirim dan juga penerimanya.

6. Permintaan Dukungan dan Feedback

Komunikasi sangat penting untuk customer journey yang positif. Jika pelanggan Anda mengajukan permintaan dukungan tetapi tidak mendapatkan konfirmasi bahwa itu telah diterima, itu bisa membuat pelanggan Anda merasa frustrasi.

Transactional email membantu proses komunikasi dan memberi tahu pelanggan tentang pembaruan status. Seperti halnya permintaan dukungan, feedback juga dapat membantu menjaga customer experience tetap positif.

Permintaan feedback juga dapat diatur untuk meminta ulasan dari pelanggan beberapa saat setelah mereka melakukan pengunduhan, pembelian, atau pendaftaran untuk sebuah akun. Jika feedback yang diterima buruk, bisnis dapat menghubungi pelanggan dan mencoba mengubah pengalaman negatif menjadi pengalaman positif.

Layanan Transactional Email Kami

Transactional email memungkinkan Anda memberikan informasi secara unik dan relevan bagi penerima. Email ini dapat memberikan informasi yang diminta atau memberi tahu mereka tentang perubahan status pesanan seperti pemberitahuan pengiriman.

Transactional email umumnya menggunakan integrasi API atau SMTP untuk mengirim email. Ini biasanya memerlukan developer untuk menyiapkan sistem yang akan mengirim template ke penerima tertentu berdasarkan tindakan tertentu. Namun, di platform kami, Anda dapat dengan cepat membuat transactional email seperti yang Anda lakukan pada email marketing campaign.

Mengirim transactional email seharusnya tidak sulit dengan layanan yang tepat. Dengan layanan kami, Anda dapat dengan mudah mengirim dan melacak email seperti ini. Kami memberi Anda insight tentang analitik dan kinerja transactional email Anda. Tujuan kami adalah membantu Anda mencapai tingkat pengiriman yang tinggi dan menjauhkan transactional email Anda dari spam folder.

Analisis lengkap tentang pengiriman transaction email.

Baik Anda memiliki tim kecil atau perusahaan e-commerce yang besar dengan ribuan produk, layanan transactional email kami dapat sangat menguntungkan bisnis Anda dan juga pelanggan Anda. Dengan layanan kami, Anda dapat:

  • Meningkatkan pendapatan dan engagement pelanggan.
  • Mengurangi beban yang ditempatkan pada tim dukungan dengan otomasi.
  • Membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan melalui personalisasi dan komunikasi yang luar biasa.

Meskipun melibatkan kebijaksanaan untuk tidak membebani pengguna, transactional email pada akhirnya dapat membantu perusahaan memberikan pengalaman yang sangat baik. Jadi ini adalah sebuah win-win solution untuk perusahaan dan pelanggan.

Baca Juga

Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang layanan transactional email kami, Anda dapat langsung membuat akun dan mulai menggunakannya. Anda juga dapat request demo dari tim kami sekarang juga.

(A.F)