Tutorial Membuat Akun WhatsApp Business dan Tips Penggunaan Fitur-Fiturnya

WhatsApp Business merupakan aplikasi chat keluaran WhatsApp yang dikhususkan untuk keperluan bisnis profesional. Fitur-fitur dalam WhatsApp Business telah disesuaikan dengan kebutuhan kegiatan marketing. Sudahkah Anda menggunakan aplikasi ini? Jika belum, berikut akan kami jelaskan tata cara pembuatan akun dan penggunaannya yang efektif.

Mengapa Harus Menggunakan WhatsApp Business?

Dalam WhatsApp marketing, Anda harus mengirimkan pesan-pesan marketing campaign dan membangun sebuah business messaging dengan customer. Proses ini dapat Anda lakukan dengan WhatsApp Messenger.

Namun, mengapa WhatsApp Company justru mengeluarkan satu aplikasi khusus untuk bisnis? Dan mengapa pula Anda harus menggunakan WhatsApp Business alih-alih regular WhatsApp Messenger? Berikut beberapa alasannya.

1. Memiliki fitur yang lebih lengkap

WhatsApp Business adalah salah satu aplikasi yang memiliki fitur-fitur yang mendukung kegiatan marketing, meliputi business profile, labels, dan messaging tools.

  • Business Profile. Anda bisa merancang tampilan profil informasi bisnis Anda. Tuliskan nama brand Anda, deskripsi bisnis, waktu operasional kerja, dan katalog produk.
  • Labels. Ini membantu Anda mengatur daftar kontak, chat, dan pesan masuk dari dari pelanggan, sehingga Anda bisa lebih mudah menemukan dan melakukan personalisasi chat.
  • Messaging Tools. Ada berbagai pilihan fitur terkait pengiriman pesan yang bisa Anda pakai. Mulai dari pintasan balasan, pesan otomatis, dan pemberian interactive option button untuk customer.

2. Membantu menciptakan customer experience yang memuaskan

Dengan adanya fitur-fitur yang lebih advance, Anda bisa menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Dampaknya akan kembali pada bisnis Anda, di mana reputasi dan kredibilitasnya meningkat. Hal tersebut akhirnya akan turut memengaruhi kenaikan penjualan dan tingkat retensi.

3. Memisahkan daftar kontak

Seperti yang kami sebutkan pada bagian fitur, Anda bisa memberi label pada daftar kontak Anda. Sehingga Anda tahu mana kontak yang merupakan calon pelanggan, pelanggan baru, pelanggan setia, dan sebagainya.

Selain itu, dengan menggunakan nomor yang berbeda, ini juga akan memisahkan kepentingan pribadi Anda dari bisnis. Dampaknya, Anda bisa terhindar dari kemungkinan kesalahan. Manfaat ini akan sangat terasa jika Anda memiliki jumlah pelanggan dan messaging traffic yang tinggi.

4. Mendukung automasi dan personalisasi

Sama seperti email marketing, di dalam WhatsApp marketing Anda pun bisa menerapkan drip campaign untuk mendukung automation dan personalization. Ini hanya mungkin dilakukan jika Anda menggunakan profil WhatsApp bisnis.

Bagaimana Cara Membuat Akun WhatsApp Business?

Anda bisa membuat akun dengan nomor baru atau memindahkan akun WhatsApp Messenger Anda sebelumnya ke WhatsApp Business. Ini tidak akan menghilangkan chat history dan media WhatsApp Anda.

Berikut merupakan langkah-langkah membuat akun WhatsApp Business dengan nomor telepon baru.

1. Download dan install aplikasi WhatsApp Business dari Google Play Store atau App Store.

2. Baca dan tinjau ketentuan layanan. Lalu klik setuju untuk melanjutkan.

3. Klik Daftar untuk membuat akun. Pilih negara, tambahkan kode negara, dan masukkan nomor telepon Anda. Jika sudah, klik Selesai dan Oke.

4. Anda akan menerima kode OTP 6 digit melalui SMS atau telepon. Masukkan kode itu ke kolom yang tersedia.

5. Aplikasi akan meminta izin akses ke kontak dan foto. Klik setuju.

6. Masukkan nama bisnis, pilih kategori bisnis, dan tambahkan foto profil/ bisnis Anda.

7. Lengkapi profil bisnis Anda dengan mengeklik menu JELAJAHI > Profil Bisnis. Tambahkan deskripsi, jam kerja, alamat, katalog, foto produk, dan hal lain yang Anda butuhkan.

8. Akun WhatsApp Business Anda selesai dibuat. Anda bisa langsung memulai percakapan.

Jika Anda ingin mengubah akun WhatsApp Messenger Anda ke mode Business, berikut langkah-langkah yang harus Anda lakukan.

1. Download dan install aplikasi WhatsApp Business di Google Play Store atau App Store.

2. Verifikasi nomor telepon Anda.

3. (Optional) Restore akun Anda dari backup.

4. Tetapkan nama bisnis Anda

5. Konfigurasikan profil bisnis Anda dengan mengeklik ikon titik tiga lalu Settings dan Your business name.

Tips Memaksimalkan Penggunaan WhatsApp Business

Dengan fitur-fitur canggih yang tersedia, Anda dapat memaksimalkan penggunaan WhatsApp Business untuk menjalankan marketing campaign yang sukses. Berikut kami berikan tips beserta tata cara penggunaan WhatsApp Business untuk memaksimalkan kegiatan marketing Anda.

Membuat Profil Bisnis

Sambut pengunjung profil WhatsApp Business Anda dengan deskripsi yang informatif. Sampaikan segala hal yang perlu customer Anda ketahui. Berikut tata cara pembuatannya.

  • Klik tanda titik tiga, kemudian pilih Business Profile.
  • Di halaman tersebut, Anda akan melihat kolom-kolom isian untuk nama, nomor telepon, alamat, dan deskripsi bisnis Anda. Anda juga bisa menambahkan jenis produk atau layanan yang Anda tawarkan beserta jam operasional kerja WhatsApp Business Anda.
  • Isikan semua data yang Anda kehendaki. Jika sudah, klik Save.

Membuat Katalog Produk

Umumnya, customer menghubungi Anda melalui WhatsApp setelah terlebih dahulu melihat produk Anda dari channel lain. Namun, katalog yang Anda tambahkan di profil WhatsApp Business akan membantu mereka menemukan lebih banyak informasi. Ini juga akan membuat akun Anda tampak lebih profesional dan berpotensi meraih penjualan baru.

Berikut tata cara pembuatan katalog produk yang bisa Anda ikuti.

  • Buka aplikasi WhatsApp Business Anda.
  • Klik tanda titik tiga > Settings > Business Settings > Catalog.
  • Di halaman Catalog, klik tombol Add Product or Service lalu Add Image. Anda bisa mengambil gambar baru atau mengambil dari galeri.
  • Setelah itu, tambahkan nama, deskripsi, harga, jumlah stok, dan link menuju toko online Anda.
  • Klik Save dan ulangi proses sampai semua produk yang Anda ingin masukkan ke katalog siap.

Membuat Automatic Greeting dan Away Message

Saat ada seorang pelanggan baru yang menghubungi Anda di luar jam kerja atau di jam sibuk, Anda memerlukan automated greeting message. Fungsinya untuk memberi kepastian kepada mereka bahwa akun Anda masih aktif dan pesan mereka akan segera dibalas secara otomatis.

Sebaliknya, away message dikirimkan pada customer yang telah lama menghilang atau tidak membuat kontak dengan bisnis Anda lagi.

Berikut tata cara pembuatan keduanya yang bisa Anda ikuti.

  • Klik tanda titik tiga dan pilih Business Tools > Greeting Message.
  • Aktifkan greeting message dan isikan teks yang ingin Anda sampaikan.
  • Atur jadwal pengiriman dan daftar kontak yang ingin Anda kirimi pesan tersebut.
  • Klik Save.
  • Lakukan cara yang sama pada away message dengan memilih menu Business Tools > Away Message.

Membuat Quick Replies

Membalas ratusan pesan setiap hari bisa menjadi hal yang sangat melelahkan sehingga berpotensi terjadi kesalahan. Sebagai solusi, Anda bisa mengaktifkan fitur pintasan balasan dengan langkah-langkah sebagai berikut.

  • Klik tanda titik tiga, lalu pilih Business Tools > Quick Replies.
  • Di halaman Quick Replies, klik tanda tambah.
  • Buat pesan yang ingin dijadikan pintasan. Selanjutnya pilih Shortcut untuk pintasan keyboard balasan Anda.
  • Jika sudah, klik Save.

Menggunakan WhatsApp Marketing Tools

Selain beberapa tips di atas, masih ada banyak hal yang perlu Anda lakukan untuk menjalankan marketing campaign yang sempurna. Sebut saja pemantauan metrik, integrasi dengan channel atau tools lain, penerapan drip campaign, dan lain sebagainya.

Untungnya, Anda bisa melakukan semua itu dengan satu tool bantuan WhatsApp marketing kami. Anda akan mendapat solusi dan kemudahan dengan kualitas fitur dan layanan yang kami tawarkan.

Baca Juga

Itu dia panduan membuat akun WhatsApp Business dan cara menggunakannya. Untuk mempelajari hal-hal lainnya seputar WhatsApp dan digital marketing, kunjungi blog kami. Atau Anda tertarik mencoba layanan WhatsApp marketing kami? Silakan daftarkan diri Anda di sini!

(V.V)