Apa Itu Brand Ambassador dan Perlukah Anda Menggunakannya?

Belakangan ini istilah brand ambassador digunakan oleh banyak orang, khususnya para selebritis Instagram atau influencer. Namun, apakah Anda mengetahui arti atau makna di balik istilah tersebut?

Brand ambassador adalah seseorang yang secara formal diakui oleh sebuah brand atau merek sebagai perwakilan yang bertujuan untuk membantu menyebarkan berita atau mempromosikan sebuah brand. Seorang brand ambassador perlu untuk menyukai serta menggunakan produk atau layanan yang mereka promosikan. Para brand ambassador mendapat imbalan atas jasa promosi yang mereka lakukan. Imbalan tersebut dapat berbentuk uang maupun produk yang mereka promosikan.

Siapa saja yang bisa menjadi brand ambassador?

Bukan tanpa syarat, untuk menjadi seorang brand ambassador job memerlukan keterampilan dalam mempromosikan sebuah produk dan bertanggung jawab atas apa yang akan di publikasikan. Maka dari itu berikut orang-orang yang memiliki potensi untuk menjadi brand ambassador:

1. Influencer

Influencer merupakan seseorang yang memiliki social media presence, yang dapat memengaruhi penggemar mereka ataupun orang lain untuk melakukan sesuatu. Misalnya melakukan pembelian sebuah barang maupun jasa dari merek tertentu yang mereka gunakan untuk meningkatkan jumlah penjualan produk.

Namun produk yang dipromosikan oleh seorang brand ambassador sering kali dianggap tidak autentik bagi sebagian orang, dikarenakan terkadang mereka hanya mempromosikan produk tersebut dan tidak benar-benar menggunakan maupun menyukai produk yang mereka promosikan.

2. Pengguna produk atau customer ambassador

Meskipun tidak memiliki pengaruh sebesar influencer untuk mempromosikan produk, pengguna produk melakukan promosi dengan menggunakan cara honest review atau menilai sebuah produk tersebut secara jujur. Promosi yang mereka lakukan dianggap lebih autentik dibandingkan promosi yang dilakukan oleh para influencer brand ambassador, dikarenakan mereka diangkat menjadi brand ambassador atas kesukaan mereka terhadap produk yang mereka promosikan.

Pelanggan mengekspresikan emosi secara nyata, untuk memberi manfaat positif bagi sebuah merek. Misalnya, situs persiapan kerja meningkatkan tingkat konversinya sebesar 34% dengan menempatkan testimonial yang diatribusikan di bagian atas halaman produknya.

Bagaimana brand ambassador mempromosikan sebuah brand?

Terdapat banyak cara bagi seorang brand ambassador untuk melakukan promosi sebuah merek, yakni sebagai berikut.

1. Melakukan sebuah ulasan terhadap brand yang mereka promosikan

Seorang brand ambassador dapat melakukan ulasan terhadap brand yang mereka promosikan dalam bentuk video maupun tulisan. Platform yang mereka gunakan untuk mengunggah ulasan mereka juga berbagai macam, seperti Instagram, X, TikTok, Facebook, dan lain sebagainya.

Testimoni yang diunggah oleh seorang brand ambassador dianggap berharga dikarenakan sebagian calon pembeli lebih mempercayai sebuah ulasan produk dibandingkan iklan yang ditayangkan di televisi maupun social media platforms. Seorang brand ambassador dapat mengikuti sebuah forum testimoni para pengguna produk.

Calon pembeli dengan potensi tinggi mempercayai ulasan produk yang diulas oleh pengguna produk lainnya dibandingkan dengan iklan, oleh karena itu, ulasan online dapat berperan besar bagi calon pelanggan untuk melakukan pembelian. Ulasan membantu bisnis menyampaikan informasi yang mungkin ingin diketahui konsumen, yang pada gilirannya akan meningkatkan tingkat konversi merek.

2 Menggunakan User-Generated Content (UGC)

User-Generated Content (juga dikenal sebagai UGC atau konten buatan konsumen) adalah konten asli milik sebuah merek yang dibuat oleh pelanggan dan dipublikasikan di media sosial atau saluran lainnya. UGC hadir dalam berbagai bentuk, seperti gambar, video, review, testimonial, atau bahkan podcast. Dengan adanya lampiran foto dan citra produk merupakan contoh visual UGC yang baik untuk melakukan promosi.

John Medina dalam bukunya, Brain Rules menyatakan bahwa ketika seseorang mendengar suatu informasi, mereka hanya akan mengingat 10% saja setelah 3 hari. Namun dengan menyertakan gambar, mereka akan mengingat 65% gambar tersebut. Hal tersebut membuktikan bahwa visual memiliki kekuatan yang besar bagi penjualan sebuah produk.

Visual membantu konsumen untuk mengingat brand Anda. Mereka memungkinkan orang-orang dengan rentang perhatian yang rendah untuk dengan mudah memproses keunggulan suatu produk atau jasa. Hal ini mengarah pada peningkatan keterlibatan, sebuah laporan menemukan bahwa konten yang dibuat oleh pengguna yang menampilkan suatu merek menyumbang keterlibatan atau engagement 6,9 kali lebih tinggi dibandingkan konten yang dibuat oleh sebuah merek di Facebook. Hal ini memperkuat kembali nilai di balik keterlibatan brand ambassador dan produksi visual.

Brand ambassador juga bisa membuat konten yang relevan. Melampirkan gambar produk memiliki beragam keuntungan. Sebuah foto dapat memperlihatkan tampilan 360 derajat produk atau memperlihatkan produk ditata dengan cara yang berbeda. Salah satu keuntungan utama UGC adalah membuat halaman yang lebih menarik bagi konsumen.

Testimoni berbentuk video merupakan cara lain bagi brand ambassador untuk mempromosikan sebuah brand. Forbes menyatakan, “Marketer yang menggunakan video meningkatkan pendapatan 49% lebih cepat dibandingkan pengguna non-video.” Ada berbagai cara agar video dapat bermanfaat bagi calon pelanggan. Misalnya, 41% marketer melaporkan pemasaran video memiliki ROI (Return of Investment) atau pengembalian investasi yang tinggi.

Tidak hanya berguna untuk ditampilkan di halaman produk, video juga penting untuk diunggah di social media accounts. Video menyajikan sejumlah besar informasi dengan cara yang menarik secara visual. Mereka juga memberikan kesempatan kepada brand ambassador untuk berbagi kesukaan mereka terhadap produk yang mereka promosikan.

'Video unboxing' adalah contoh konten video yang menarik. Video-video ini dilakukan oleh brand ambassador dengan cara membuka produk dan segera membagikan pemikiran mereka mengenai hal pertama yang mereka pikirkan tentang produk tersebut.

Video unboxing yang dibuat tidak hanya berpotensi menerima ribuan atau bahkan jutaan penayangan, tetapi juga memberikan kesempatan kepada calon pembeli untuk melihat reaksi autentik terhadap suatu produk, dan mendengar masukan yang jujur mengenai suatu produk untuk membantu menentukan keputusan untuk melakukan pembelian. Selain itu, video unboxing memungkinkan calon pembeli untuk merasakan hubungan secara emosional dengan brand ambassador.

Perlukah menggunakan jasa brand ambassador untuk mempromosikan brand Anda?

Marketing berkembang seiring berjalannya waktu, khususnya dalam hal bisnis digital dan online.

Anda dapat melihat brand ambassador sebagai elemen penting bagi tim marketing Anda. Mereka memberikan aspek kemanusiaan dalam bisnis Anda. Dari email hingga pesan dan menanggapi unggahan online, brand ambassador dapat memberikan engagement yang ramah dan mudah didekati bagi perusahaan Anda.

Brand ambassador membantu meningkatkan brand awareness and sales Anda melalui berbagai platform untuk kemudian mendorong pengunjung berubah menjadi pelanggan. Oleh karena itu, brand ambassador sangat bagus untuk meningkatkan penjualan.

Semua brand ambassador adalah marketer berbayar dalam arti mereka mendapatkan pembayaran rutin dari perusahaan Anda atau keuntungan yang dinegosiasikan. Bahkan jika mereka memulai sebagai sukarelawan, mereka akan mendapatkan beberapa keuntungan, dalam bentuk freebie, diskon, atau produk dari bisnis Anda.

Apa saja benefit yang akan Anda dapatkan saat menggunakan jasa brand ambassador bagi brand Anda?

Terdapat banyak manfaat memiliki brand ambassador. Selain mempromosikan merek Anda, mereka juga dapat membantu mempertahankan engagement terhadap produk Anda.

Mungkin saja ada opini atau komentar negatif di situs media sosial Anda tentang bisnis atau produk Anda, seorang brand ambassador mampu menenangkan situasi dan berbicara positif tentang bisnis Anda. Oleh karena itu, pastikan bahwa perhatian negatif apa pun segera diatasi dan tidak merugikan bisnis Anda.

Seorang brand ambassador bisa menjadi karyawan atau pelanggan yang benar-benar menyukai merek Anda. Membawa orang tersebut sebagai ambassador berarti Anda akan memiliki seseorang yang berbicara positif tentang bisnis Anda kepada publik dengan antusias.

Brand ambassador program memberikan aspek kemanusiaan dalam kampanye marketing Anda. Semakin banyak orang mengenal merek Anda, semakin besar kemungkinan mereka membeli dari perusahaan atau bisnis Anda. Mereka juga dapat membantu membangun ulasan dan komentar online positif yang memengaruhi cara calon pelanggan melihat produk Anda.

Kepercayaan adalah komponen penting dalam untuk menjalin hubungan dengan brand ambassador, terutama ketika Anda memberikan benefit seperti produk gratis atau memberi banyak kebebasan berkreasi kepada brand ambassador. Agar kepercayaan Anda dihargai, Anda harus bekerja sama dengan orang yang tepat.

Salah satu cara untuk memilih ambassador yang tepat yakni pilihlah pelanggan Anda yang merupakan pelanggan setia dari produk Anda, semakin banyak riwayat yang Anda miliki dengan pelanggan, semakin Anda dapat mempercayai mereka. Carilah pelanggan Anda yang telah mendukung merek Anda selama bertahun-tahun, memiliki audiens yang tepat, dan sangat terlibat. Apabila memilih orang yang tidak mengetahui produk Anda sebagai ambassador, maka akan terdapat kemungkinan adanya risiko besar yang Anda hadapi.

Tidak ingin ketinggalan kabar terbaru serta tips marketing dari kami? Anda bisa kunjungi blog kami atau subscribe newsletter kami. Atau jika Anda ingin memulai email marketing campaign kami, silakan daftarkan diri Anda di sini!

(V.A)