Fungsi dan Tips Menggunakan Customer Base bagi Bisnis Anda

Apakah Anda pernah mendengar istilah customer base? Bagi Anda yang memiliki bisnis istilah ini pasti sudah tidak asing lagi untuk didengar. Customer base merupakan sekelompok pelanggan yang berulang kali membeli barang atau jasa dari suatu bisnis.

Pelanggan ini merupakan sumber pendapatan utama bagi suatu perusahaan. Customer base dapat dianggap sebagai target pasar untuk bisnis, di mana perilaku pelanggan dipahami dengan baik melalui riset pasar atau pengalaman masa lalu.

Adapun customer base memiliki peran vital bagi bisnis Anda. Mereka memberikan dukungan secara rutin dan konsisten kepada brand Anda dalam bentuk pendapatan. Keberadaan customer dianggap penting sebab mereka merupakan penggemar dari produk Anda, memahami pesan Anda, atau karena menjadi bagian dari komunitas brand Anda. Orang-orang ini setia dan kecil kemungkinannya akan meninggalkan merek Anda dan beralih ke merek kompetitor.

Customer base merupakan peran yang penting untuk meningkatkan brand awareness Anda. Simak strategi berikut untuk membangun customer base!

1. Identifikasi target pasar Anda

Target pasar Anda adalah kelompok konsumen yang kemungkinan besar akan membeli produk atau layanan Anda. Anda perlu memahami siapa mereka dan apa yang mereka butuhkan untuk menarik perhatian mereka dan menghasilkan bisnis.

Lakukan riset pasar dengan survei, kelompok fokus, dan analisis data untuk mempelajari detail demografi dan perilaku pembelian. Selain itu, Anda juga dapat memperhatikan kompetitor Anda. Dari sana, Anda dapat menentukan bagaimana bisnis kompetitor melayani pelanggannya dan apakah ada area di pasar yang saat ini kurang terlayani.

2. Analisis basis pelanggan Anda saat ini

Tinjau informasi pelanggan di perangkat lunak Customer Relationship Management (CRM) Anda untuk melihat tren terkini. Selanjutnya, buatlah segmen pelanggan yang sering membeli dari bisnis Anda. Dari situ, Anda dapat memperhatikan karakteristik apa saja yang mereka miliki.

Seiring dengan penggunaan CRM, lakukanlah survei terhadap pelanggan Anda yang paling setia. Tanyakan kepada mereka mengenai kebutuhan mereka serta produk atau layanan apa yang paling menarik minat mereka? Perangkat lunak analitik mempercepat pencarian sumber temuan ini dan memudahkan untuk mengenali tren. Kompilasi temuan Anda ke dalam satu sumber, seperti dokumen atau spreadsheet.

3. Lihatlah basis klien kompetitor Anda

Gunakan alat analisis pesaing untuk mengidentifikasi basis pelanggan kompetitor Anda dan bandingkanlah dengan customer base Anda. Apakah ada pelanggan yang belum Anda jangkau dibandingkan kompetitor Anda? Serta apakah ada gunanya bagi Anda untuk mengejar pelanggan tersebut.

4. Buat profil pelanggan

Gunakan informasi yang telah Anda kumpulkan untuk membangun persona pembeli, yakni profil semi-fiksi dari target pelanggan Anda. Membuat profil pelanggan adalah alat yang hebat ketika mempertimbangkan produk baru dan strategi pemasaran. Profil tersebut dapat  Anda gunakan sebagai titik acuan untuk memastikan inisiatif baru apa pun akan sesuai dengan apa yang dicari oleh pelanggan. Selain itu apabila Anda memiliki banyak segmen pelanggan, ciptakan banyak pelanggan ideal untuk produk dan layanan tertentu.

Apabila telah memiliki customer base, lakukan beberapa langkah berikut sebagai strategi untuk menggunakan customer base Anda!

1. Tawarkan newsletter secara gratis

Gratis adalah sesuatu yang dapat dibeli oleh semua orang, mulai dari usaha kecil hingga perusahaan global. Saat Anda menawarkan newsletter gratis, Anda memberi tahu calon pelanggan bahwa Anda bersedia memberikan informasi secara gratis sejak awal. Jika Anda memberikan konten yang bagus, pelanggan akan mengetahui lebih banyak tentang bisnis Anda.

2. Meminta pendapat customer base untuk meningkatkan penjualan

Sebelum pengunjung web meninggalkan situs web Anda, mintalah mereka untuk mengisi survei singkat mengenai bisnis Anda. Orang-orang senang mengekspresikan diri mereka dan sering kali senang bercerita kepada Anda tentang pengalaman online dan offline mereka. Anda dapat menggunakan survei untuk melakukan riset industri, pengalaman pelanggan, atau mengukur kepuasan pelanggan.

3. Menjaga serta mempertahankan customer support dan customer service dengan baik

Pelanggan yang menghubungi customer support untuk melaporkan tentang pesanan pertama mereka sama pentingnya dengan pelanggan yang menghubungi customer service tentang pesanan kesepuluh mereka. Perlakukan setiap pelanggan dengan hormat dan ambil tindakan yang tepat. Pelanggan yang senang kemungkinan besar akan memberi tahu setidaknya tiga temannya tentang pengalaman positif dan customer service yang baik akan menghasilkan peningkatan penjualan.

Yang terbaik dari semuanya, Anda dapat melacak komunikasi dengan pelanggan sebelumnya melalui alat seperti perangkat lunak CRM.

4. Jaga konten situs web Anda tetap fresh dan menarik

Konten yang menarik dan informatif menjadi salah satu elemen utama yang membuat pengunjung baru dan calon pelanggan tertarik untuk membeli produk Anda. Jaga konten Anda tetap fresh serta menarik dengan menerbitkan blog yang melaporkan berita bisnis terkini, kesimpulan penting dari whitepaper, dan topik hangat dalam industri Anda. Konten yang fresh juga akan membantu website Anda ditemukan di mesin pencari.

5. Promosikan bisnis Anda di jaringan media sosial

Pengguna Facebook rata-rata memiliki 338 teman di akun mereka. Saat Anda membuat konten baru, meluncurkan produk baru, maupun menjalankan kampanye baru, pastikan Anda membagikannya ke seluruh saluran media sosial di mana Anda aktif menggunakan social media tersebut. Tidak ada cara yang lebih mudah untuk mengembangkan customer base Anda selain memberikan penilaian dan kemudian membuat pelanggan Anda mempromosikan brand Anda secara gratis.

6. Mendorong referensi pelanggan

Cara sederhana lainnya untuk meningkatkan basis pelanggan Anda adalah melalui pemasaran dari mulut ke mulut atau Word of Mouth (WOM).

WOM adalah bentuk promosi gratis di mana rekomendasi dan pengalaman autentik pelanggan Anda secara asli mempromosikan merek, produk, dan/atau layanan Anda.

Dengan kata lain, pelanggan Anda yang paling puas dapat menjadi pendukung merek Anda.

Buat program rujukan yang memberi penghargaan kepada pelanggan yang merujuk klien baru ke produk dan layanan Anda. Selanjutnya, pelanggan Anda yang sudah ada kemungkinan besar akan mendatangkan pelanggan baru dengan menyebarkan berita yang positif.

7. Lakukan eksperimen atau kolaborasi dengan influencer

Terakhir, cara untuk meningkatkan customer base Anda adalah dengan berkolaborasi dengan influencer atau pakar industri.

Lakukanlah research mengenai individu atau siapa pakar di industri Anda yang memiliki otoritas atau pengikut kuat yang Anda yakini dapat menciptakan keterlibatan terhadap brand Anda.

Selanjutnya, berkolaborasi lah dengan mereka dalam proyek, buat konten, dan rekomendasikan serta dukung produk Anda. Hal ini membantu Anda menjangkau audiens yang lebih luas dan meningkatkan kredibilitas di antara pengikut mereka.

Jangan sampai ketinggalan kabar terbaru serta tips marketing dari kami! Kunjungi blog kami atau subscribe newsletter kami. Apabila ingin memulai email marketing campaign kami, silakan daftarkan diri Anda di sini!

(V.A)