Inilah Pentingnya Customer Service untuk Bisnis Anda
Garda terdepan dalam sebuah perusahaan adalah customer service. Mereka lah yang pertama kali berhadapan dengan konsumen untuk menjelaskan layanan yang dimiliki perusahaan. Selain itu, mereka pula yang bersedia menjawab permasalahan dari pelanggan sehingga peran customer service sangatlah penting.
Aktivitas yang dilakukan customer service mulai dari obrolan tatap muka atau ponsel, mengirimkan email, hingga interaksi di media sosial. Dengan hadirnya customer service atau yang biasa disebut dengan layanan pelanggan, segala kebutuhan konsumen akan terpenuhi.
Untuk memahaminya lebih lengkap, berikut ini adalah pengertian, fungsi, tanggung jawab, dan strategi mengoptimalkan peran customer service untuk meningkatkan mutu produk.
Pengertian Customer Service
Secara umum, customer service atau yang biasa disebut dengan layanan pelanggan adalah interaksi antara penjual dan konsumen. Interaksi dapat dilakukan melalui tatap muka, telepon, surel, maupun melalui media sosial. Satu hal yang perlu Anda ketahui, layanan pelanggan merupakan salah satu kunci dari keberhasilan bisnis.
Oleh karena itu, banyak perusahaan yang memandang betapa pentingnya layanan pelanggan. Interaksi dari penjual kepada konsumen harus sopan dan cermat karena konsumen memiliki sifat dan karakter yang berbeda-beda. Jika konsumen merasa interaksi tersebut baik, ada customer experience yang baik pula.
Jadi, dapat disimpulkan bahwa customer experience adalah proses atau aktivitas yang melayani kebutuhan bagi para konsumen.
Pentingnya Customer Service Pada Bisnis
Lantas, apa pentingnya customer service yang responsif untuk bisnis? Mari cari tahu lebih jauh pada penjelasan di bawah ini!
1. Sebagai Konsultan
Disaat terjadinya sebuah masalah yang berhubungan dengan produk atau jasa, dalam hal ini pelanggan akan mengajukan komplain dan melakukan konsultasi terhadap setiap pihak di dalam organisasi perusahaan, dengan cara melewati customer service. Persoalan ini yang menjadikan peran customer service menjadi krusial keberadaannya.
Dalam hal ini, customer service akan berposisi sebagai konsultan untuk para pelanggannya. Pihak customer service nantinya akan membantu mencarikan jalan keluar berupa solusi yang terbaik. Semua bentuk keluhan serta kebutuhan pelanggan bisa digali melalui jasa customer service.
2. Menciptakan Customer Loyalty
Peran customer service dituntut untuk selalu responsif dan solutif. Mengapa hal itu diperlukan? Karena dengan respon yang baik pelanggan akan melakukan repeat order dan hal itu berasal dari pelayanan optimal yang diberikan pihak perusahaan kepada pelanggan.
3. Sebagai Presentasi Brand Bisnis
Ketika seorang pelanggan akan membeli sebuah produk, tentunya mereka menginginkan untuk mencari tahu suatu produk atau layanan secara detail. Nah, untuk mendapatkan hal tersebut, pelanggan harus menghubungi dahulu tim customer service.
Kenapa begitu? Karena peran customer service disini sangatlah penting, terutama untuk menjadi gambaran brand usaha perusahaan.
Dari sini perusahaan akan dapat mengetahui setiap kebutuhan dari para pelanggan serta ekspektasi para pelanggan terhadap sebuah brand.
4. Membuat Kepuasan Pelanggan Menjadi Meningkat
Customer service tidak hanya melayani pelanggan saja. Tetapi mereka juga melakukan tugas untuk membantu jawaban atas segala bentuk permasalahan yang setiap pelanggan alami. Baik yang berkaitan dengan layanan pembelian produk, transaksi pembayaran, pengiriman, hingga kualitas produk.
Ketika seorang pelanggan dapat menyukai dari kualitas pelayanan yang Anda berikan, kedepannya pelanggan tersebut akan puas. Serta ada kemungkinan pelanggan untuk menyebarluaskan pelayanan brand perusahaan dari customer service di ekosistem pelanggan.
5. Mengidentifikasi Masalah
Jika sebuah perusahaan telah memiliki customer service yang bagus, maka perusahaan tersebut akan lebih gampang untuk mengidentifikasi setiap masalah yang pelanggan alami. Rangkuman dari data complain dapat perusahaan jadikan evaluasi, guna memperbaiki dan memperbaharui layanan serta produk yang ada.
Selain sebagai bahan evaluasi, data tersebut juga dapat perusahaan jadikan bahan ajar untuk meninjau tren yang sedang berkembang di pasaran. Dengan begitu, bisnis ataupun perusahaanmu akan tetap up to date dan dapat memenuhi permintaan konsumen terhadap tren terbaru.
6. Menghasilkan Customer yang Puas
Keberadaan tim customer service yang bahagia tentunya akan dapat menghasilkan kumpulan pelanggan yang bahagia juga. Hal itu disebabkan karena memang tugas utama dari customer service memang seperti itu, yang dapat memberikan dampak terhadap setiap kepuasan pelanggan.
Customer service juga merupakan salah satu bentuk dari faktor yang menjadikan para pelanggan untuk kembali, dan membeli layanan atau produk yang telah dibeli sebelumnya, hal ini tidak lain disebabkan karena kelebihan customer service yang solutif dan responsif.
Pada bagian ini customer service dapat dikatakan sebagai penghubung antara perusahaan dengan para pelanggan diluar sana.
Demikian artikel mengenai pentingnya customer service yang baik dalam bisnis. Ketahui lebih lanjut mengenai strategi bisnis lainnya di blog kami, atau subscribe newsletter kami untuk mendapatkan update seputar digital marketing.
Jalankan email marketing Anda menggunakan tools kami yang sudah dilengkapi teknologi AI, register sekarang juga!
(A.A)
