CDP vs CRM: Mana yang Lebih Penting untuk Bisnis?

Data adalah kunci dari segalanya. Jika Anda bersedia melakukan pekerjaan dan menjadi sukses di sektor yang Anda harapkan, seperti dalam pemasaran, penjualan, atau tim produk, hal pertama yang Anda perlukan adalah informasi tentang pelanggan yang Anda targetkan.

Berdasarkan informasi tersebut, Anda harus membuat rencana yang tepat sehingga Anda dapat menarik perhatian mereka dan meningkatkan keuntungan perusahaan. Semua data dan informasi ini perlu dikumpulkan dan dikelola menggunakan dua jenis teknologi. Satu adalah Customer Relationship Management (CRM), dan yang lainnya adalah Customer Data Platform (CDP).

Nama-namanya cukup mirip, tetapi aspek-aspeknya memiliki tujuan khusus yang efektif pada intinya. Baik CRM vs CDP, keduanya sangat penting dalam sebuah organisasi atau bisnis untuk memberikan customer experience yang konsisten dan lebih personal.

Bisnis harus tahu apa yang dicari oleh audiens target mereka dari saluran yang berbeda dan harus merencanakannya sesuai dengan dukungan tim yang bekerja pada strategi pemasaran atau komunikasi penjualan. Platform mungkin mencari tujuan bisnis yang berbeda, tetapi titik akhirnya adalah mencapai kesuksesan; oleh karena itu, keputusan yang dibuat harus efektif.

CDP vs CRM adalah dua teknologi yang berhubungan dengan pengelolaan data pelanggan, tetapi memiliki perbedaan dalam fokus dan fungsinya. Cari tahu perbedaan CDP vs CRM selengkapnya di bawah ini!

Apa itu CRM?

CRM merupakan strategi bisnis yang mengoptimalkan pendapatan dan profitabilitas. Hal ini dilakukan dengan cara promotif kepuasan dan loyalitas pelanggan untuk mempengaruhi khalayak sasaran. Perangkat lunaknya melayani perusahaan dalam empat segmen: penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan perdagangan digital. Ini memusatkan informasi pelanggan tergantung pada interaksi masa lalu pelanggan dengan perusahaan dan cara menjangkau. Data dikumpulkan menggunakan saluran customer engagement yang berbeda dan penting dalam konteks B2B dan B2C.

Di B2B, CRM memungkinkan manajemen saluran dan energi penjualan dengan mengejar dan menunjukkan kesepakatan yang terkait dengan perusahaan. Analisis keterlibatan pelanggan dengan bisnis lain membantu dalam memperkirakan pendapatan di masa depan dan merencanakan proses penjualan dengan akuntabilitas dan transparansi yang lebih besar.

Sebaliknya, CRM mempengaruhi pelanggan yang dihadapi dalam konteks B2C. Ini termasuk pusat panggilan tim layanan pelanggan yang bekerja secara langsung dengan pelanggan dan interaksi untuk memberikan layanan. Titik kontak penjualan dalam bisnis membantu departemen dalam memberikan pengalaman pelanggan yang relevan dan personalisasi dalam interaksi satu lawan satu.

Apa itu CDP?

CDP diperlukan untuk mendapatkan analisis yang mendalam untuk membangun profil pelanggan. Pemasaran dan saluran lainnya mendapatkan informasi tentang pemodelan pelanggan untuk mengoptimalkan waktu yang tepat untuk menargetkan pesan dan penawaran untuk memengaruhi pelanggan. Ini juga memerlukan software tambahan untuk mendapatkan data dan menggunakannya dari waktu ke waktu.

Seorang marketer bisa mendapatkan keuntungan dari CDP sekaligus menciptakan koneksi yang lebih baik dengan pelanggan menggunakan teknologi canggih berbasis AI. Ini seperti platform yang menunjukkan pandangan tunggal pelanggan dan dapat diakses untuk alat pemasaran dan layanan pelanggan.

Data tersebut dikumpulkan dari berbagai sumber, dikuasai, dan disimpan untuk jangka waktu tidak terbatas untuk profil pelanggan. Ini meningkatkan kinerja marketing campaign dan menyesuaikan pengalaman pelanggan dengan orang lain.

Apa perbedaan antara CRM dan CDP?

Jika Anda perlu memiliki wawasan yang lebih terperinci tentang target audiens Anda dan bagaimana rencana Anda bisa berhasil, analisis CRM dan CDP adalah kuncinya. Analisis ini membantu menghadirkan pengalaman pelanggan yang dioptimalkan pada tingkat yang berbeda.

CRM sangat penting untuk teknologi perusahaan yang paling umum digunakan sesuai dengan tingkat kinerja mereka untuk mengelola data pemasaran guna meningkatkan customer relationships. CDP, di sisi lain, membantu mengelola data pelanggan.

Untuk perbedaan, CRM membantu dalam mengelola hubungan pelanggan sedangkan CDP membantu dalam mengelola data collected dari pelanggan. Perbedaan lainnya adalah sebagai berikut.

1. Aplikasi

Dalam sebuah organisasi, CRM diperlukan untuk pelacakan transaksi, analisis jalur penjualan, berkomunikasi dengan pelanggan, dan mencatat tentang umpan balik pelanggan. Pada saat yang sama, CDP membantu merancang strategi pemasaran yang inovatif untuk bisnis sesuai dengan segmentasi pelanggan untuk membuat kampanye yang dipersonalisasi.

2. Sumber data

Untuk sumber data CRM, pelanggan berhubungan langsung melalui transaksi komunikasi. Dalam perbandingan CDP vs CRM, CDP mendapatkan data yang bersumber dari media sosial, aplikasi, point of sale, transaksi e-commerce, dll.

3. Solusi pelanggan

CRM tidak dapat memberikan solusi AI karena tidak memiliki kecerdasan mesin. Sementara itu, CDP dapat melacak perilaku pelanggan atau customer behavior dengan menggunakan "informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi" untuk menekankan target audiens yang dipersonalisasi.

4. Pengumpulan data

CRM tidak memiliki khasiat untuk melacak pelanggan atau data secara offline kecuali jika direkam secara manual. Namun, CDP dapat mengumpulkan data online dan offline dan memungkinkan Anda melihat gambaran umum pelanggan secara keseluruhan yang membantu dalam pencitraan merek yang tersegmentasi.

5. Data duplikat

CRM tidak dapat membedakan beberapa tipe data, tetapi CDP dapat. Tidak masalah saluran apa yang digunakan pelanggan untuk transaksi; CDP dapat menentukan dan menargetkan.

6. Dukungan TI

Basis data CRM cukup kompleks dan memerlukan tim TI khusus untuk menyiapkan dan mengelolanya, tetapi basis data CDP sederhana dan mudah digunakan. Ini memiliki modul terintegrasi untuk menangani proses kompleks tanpa dukungan TI, dan pemasar juga dapat menggunakannya.

7. Profil konsumen

Data CRM melacak dan berinteraksi dengan pelanggan yang dikenal. CDP dapat mengidentifikasi pelanggan yang dikenal dan tidak dikenal dan menentukannya dalam tampilan.

Gunakan CDP Unggulan Kami

Kami memiliki software Customer Data Platfrom terbaik di Indonesia yang juga menyediakan fitur dukungan untuk personalisasi content marketing, utamanya di email dalam satu platform.

Fitur:

• Mendata dan menyatukan informasi customers yang lengkap, akurat, dan komprehensif dari berbagai platform.
• Membuat segmentasi customers dan menyediakan solusi content marketing yang dipersonalisasi.
• Mendukung integrasi dengan berbagai software dan tools lain.
• Menampilkan overview dan mengirimkan email melalui customer insight.

Kelebihan:

• Memiliki sertifikasi ISO 27001 dan telah terdaftar di PSE Kominfo..
• Memiliki infrastruktur di Indonesia yang patuh pada regulasi OJK.
• Customer support dan customer service aktif 24/7.
• Menyediakan fitur dukungan lain yang lebih lengkap.

Itu dia artikel mengenai perbedaan CDP vs CRM, meskipun keduanya memiliki perbedaan fokus dan fungsinya. Namun, ada juga kesamaan teknologi yang berhubungan dengan pengelolaan data pelanggan.

Tertarik mempelajari CDP vs CRM lainnya? Baca selengkapnya di blog kami, atau subscribe newsletter kami untuk mendapatkan informasi terkait digital marketing terkini. Jalankan email marketing dengan tools kami yang sudah dilengkapi teknologi AI, register sekarang di sini!

(A.A)