Pentingnya Loyalty Program, Buat Bisnis Anda Lebih Efektif

Apakah Anda salah satu orang yang belum memahami apa itu loyalty program? Loyalty program atau program loyalitas pelanggan adalah salah satu digital marketing strategist yang kerap diselenggarakan suatu perusahaan. Gunanya, untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan.

Akan tetapi, jika perusahaan ingin sukses dalam menerapkan strategi digital marketing tersebut, perusahaan harus bisa mendesain dan menyusun program loyalitas dengan baik agar jauh lebih menarik serta berkesan bagi pelanggan.  Berikut ini contoh loyalty program untuk bisnis Anda.

Apa Itu Loyalty Program?

Program loyalitas adalah strategi pemasaran yang efektif untuk bisnis yang bertujuan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, mendorong mereka untuk bertransaksi lebih sering, dan menginsentifkan pelanggan baru untuk menjadi pelanggan tetap pada bisnis Anda.

Dengan kata lain, program-program seperti ini menjadi salah satu upaya untuk mendorong pelanggan agar tetap berinteraksi dengan brand Anda atau pelanggan yang setia melakukan pembelian produk. Intinya, loyalty program merupakan salah satu upaya untuk mempertahankan pelanggan.

Strategi Membangun Loyalty Program

Sampai sini tentunya Anda tertarik untuk menggunakan loyalty program pada perusahaan Anda. Tentu, Anda perlu mengetahui tips apa saja untuk mulai mempersiapkan membuat program loyalty. Berikut adalah beberapa strategi efektif untuk membangun program loyalitas yang sukses untuk bisnis Anda.

1. Pahami Pelanggan Anda

Sebelum memulai program loyalitas, pelajari dan pahami perilaku dan preferensi pelanggan Anda. Analisis data pelanggan dapat memberikan wawasan berharga mengenai apa yang mereka cari, produk atau layanan mana yang paling populer, serta kapan dan bagaimana mereka cenderung bertransaksi.

2. Berikan Insentif yang Menarik

Tawarkan insentif yang relevan dan menarik bagi pelanggan, seperti diskon, cashback, point reward, atau hadiah khusus. Pastikan insentif tersebut sesuai dengan kebutuhan dan minat pelanggan Anda.

4. Segmentasi Pelanggan

Kelompokkan pelanggan Anda berdasarkan preferensi, frekuensi pembelian, dan nilai transaksi. Dengan melakukan segmentasi, Anda dapat memberikan penawaran yang lebih personal dan relevan untuk masing-masing kelompok pelanggan.

5. Komunikasi yang Terarah

Gunakan email, pesan teks, atau media sosial untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara teratur. Berikan informasi tentang penawaran eksklusif, program earn reward, dan diskon khusus untuk loyal customer atau pelanggan setia bisnis Anda.

9. Evaluasi dan Analisis

Selalu evaluasi kinerja program loyalitas Anda secara berkala. Analisis data dan umpan balik dari pelanggan dapat membantu Anda memahami apakah program loyalitas Anda efektif atau perlu disesuaikan.

10. Konsistensi dan Kesetiaan Merek

Jaga konsistensi dalam komunikasi dan customer experience. Membangun kesetiaan merek adalah kunci untuk mempertahankan pelanggan setia dalam jangka panjang.

Ingatlah bahwa kesuksesan program loyalitas memerlukan komitmen, kesabaran, dan kemauan untuk terus beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pelanggan. Dengan menghadirkan nilai tambah dan pengalaman yang positif, program loyalitas Anda dapat menjadi aset berharga bagi bisnis Anda.

Manfaat Loyalty Program Bagi Perusahaan

Program loyalitas menawarkan berbagai manfaat bagi perusahaan dan pelanggan. Berikut adalah beberapa manfaat utama dari loyalty program untuk perusahaan.

1. Peningkatan Retensi Pelanggan

Program loyalitas membantu meningkatkan tingkat retensi pelanggan dengan memberikan insentif kepada pelanggan setia untuk tetap berbelanja dengan perusahaan. Pelanggan yang merasa dihargai akan cenderung kembali bertransaksi daripada mencari alternatif di tempat lain.

2. Meningkatkan Loyalitas Merek

Dengan memberikan pengalaman yang positif melalui program loyalitas, perusahaan dapat memperkuat loyalitas pelanggan terhadap merek mereka. Pelanggan yang loyal cenderung merekomendasikan merek kepada orang lain, membantu memperluas basis pelanggan secara organik.

3. Peningkatan Frekuensi Pembelian

Program loyalitas dapat mendorong pelanggan untuk bertransaksi lebih sering karena mereka tertarik untuk mengumpulkan poin atau memanfaatkan manfaat khusus yang ditawarkan oleh program.

4. Segmentasi Pelanggan

Program loyalitas memungkinkan perusahaan untuk melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan preferensi dan perilaku berbelanja. Dengan memahami kelompok pelanggan yang berbeda, perusahaan dapat memberikan penawaran yang lebih relevan dan personal.

5. Pengumpulan Data Pelanggan

Melalui program loyalitas, perusahaan dapat mengumpulkan data pelanggan yang berharga, seperti preferensi produk, frekuensi pembelian, dan pilihan pembayaran. Data ini dapat digunakan untuk menginformasikan strategi pemasaran lebih lanjut dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Manfaat Loyalty Program bagi Pelanggan

Selain untuk perusahaan, loyalty program juga mendapatkan beberapa manfaat seperti di bawah ini.

1. Insentif dan Hadiah

Pelanggan mendapatkan insentif seperti diskon, point reward, atau hadiah khusus sebagai imbalan atas kepatuhan dan kesetiaan mereka terhadap merek. Ini memberikan nilai tambah bagi pelanggan dalam setiap transaksi.

2. Pengalaman Personal

Program loyalitas dapat menyediakan penawaran dan manfaat yang dipersonalisasi sesuai dengan preferensi dan kebutuhan pelanggan. Ini membuat pelanggan merasa dihargai sebagai individu.

3. Akses ke Penawaran Eksklusif

Anggota program loyalitas sering mendapatkan akses ke penawaran eksklusif yang tidak tersedia untuk pelanggan umum. Ini dapat mencakup diskon eksklusif, penjualan khusus, atau akses awal ke produk baru.

4. Peningkatan Nilai Transaksi

Pelanggan cenderung meningkatkan nilai transaksi mereka untuk mengumpulkan lebih banyak poin atau mencapai status anggota yang lebih tinggi dalam program loyalitas.

5. Kemudahan dan Kesederhanaan

Program loyalitas yang mudah diakses dan digunakan membuat pelanggan merasa nyaman dan lebih mungkin untuk berpartisipasi dalam program tersebut.

Secara keseluruhan, loyalty program merupakan alat yang efektif untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, mempertahankan bisnis, dan menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan antara perusahaan dan pelanggan.

Jenis-Jenis Loyalty Program

Dalam menjalankan loyalty program, terdapat beberapa jenis yang bisa Anda terapkan untuk bisnis Anda.

1. Loyalty Point atau Point Loyalitas

Loyalty point merupakan salah satu contoh customer loyalty program yang efektif untuk dilakukan. Untuk cara penggunaannya dapat dibilang sangat sederhana. Seluruh konsumen yang melakukan kegiatan transaksi pada jumlah tertentu maka akan mendapatkan poin.

Apabila poin yang dikumpulkan oleh konsumen tadi sudah mencukupi pada jumlah tertentu yang telah ditetapkan perusahaan sebelumnya, maka konsumen dapat langsung menukarkan poin tersebut dengan hadiah yang disediakan oleh perusahaan. Hadiah yang diberikan sangat beragam mulai dari produk, layanan, atau potongan harga (diskon), bahkan sampai gratis liburan ke luar negeri.

Contoh Penerapan Loyalty Point pada Brand Ternama:

• MyTelkomsel daily check-in
• Starbucks Reward
• Ponta Alfamart
• SOCO Earn Points

2. Event Terbatas

Bentuk contoh efektif berikutnya pada strategi marketing loyalty program adalah berupa event terbatas. Nantinya, program event terbatas ini akan diberikan oleh perusahaan secara individu maupun secara umum. Pada kategori yang diberikan untuk umum, program event terbatas dapat diberikan ketika terjadi event-event di musim tertentu ataupun pada acara akhir tahun.

Pada saat tertentu itulah perusahaan akan memberikan keuntungan atau benefit kepada para konsumen setianya dengan mengadakan acara seperti diskon besar-besaran, gratis pelayanan tambahan, buy one get one free, ataupun acara lainnya yang dapat menambah ketertarikan konsumen tersebut untuk lebih setia dalam menggunakan produk yang dihasilkan oleh perusahaan.

Pada event terbatas yang akan diberikan untuk kategori secara individu. Perusahaan akan memberikan reward atau hadiah serta keuntungan saat terjadi momen spesial ataupun hari istimewa tertentu.

Pada dasarnya, perusahaan yang mempunyai peran sebagai pemilik sebuah brand harus dapat memberikan perhatian lebih kepada konsumen setianya pada saat momen istimewa mereka, sehingga konsumen tersebut secara emosional akan mendekatkan dirinya kepada produk yang dihasilkan oleh perusahaan tersebut.

Contoh Penerapan Event Terbatas:

• Lazada Sale 12.12
• Birthday Sale Shopee

3. Program Tingkatan (Tier)

Pada kegiatan membership tersebut, perusahaan akan menawarkan konsumen untuk bergabung sebagai anggota dari komunitas yang sudah didirikan oleh perusahaan. Sesudah para konsumen tertarik dan terdaftar pada program ini, maka mereka akan bergabung dan siap menjadi personil keanggotaan dari club membership yang telah didirikan tersebut.

Pelanggan Anda akan merasa sangat senang karena mempunyai banyak keuntungan setelah menjadi anggota, seperti tawaran potongan harga, promo special ditawarkan oleh perusahaan khusus kepada anggota membership saja, hingga excellent customer service yang tidak didapatkan orang lain.

Contoh Penerapan Program Tier pada Brand Ternama:

• GoPay Points by GoTo Groups
• Shopee Points
• Sephora Beauty Insider

4. Kemitraan

Cara efektif selanjutnya dalam melakukan strategi digital marketing loyalty program adalah dalam bentuk kemitraan. Pada program ini, para konsumen akan diberikan keuntungan berupa kesempatan untuk dapat menjadi partner atau mitra kerja pada brand, selain itu mereka juga akan mendapatkan keuntungan dengan harga spesial yang ditawarkan.

Program kemitraan yang ditawarkan kepada konsumen yang sering dilakukan adalah berupa endorsement. Konsumen yang memiliki peran penting serta terkenal di dunia maya dan social media, dapat ikut serta dalam mempromosikan produk perusahaan.

Karena konsumen telah membantu dalam mempromosikan produk, mereka berhak mendapatkan produk perusahaan secara percuma dan sejumlah hadiah yang diberikan sesuai perjanjian yang telah disepakati.

Contoh Penerapan Kemitraan:

• Amazon Prime Day Sales
• Scarlett Endorsement

5. Program Value Brand

Tujuan dari program ini adalah untuk memberikan keuntungan kepada pelanggan serta dapat memperkuat value dari brand. Contoh kegiatan yang dilakukan dari program value brand ini adalah memberikan cashback kepada pelanggan setelah membeli produk tertentu, atau pemberian voucher diskon setelah membeli produk yang terkenal dari perusahaan tersebut.

Contoh Penerapan Program Value Brand

• Sephora Beauty Insider Points untuk National Black Justice Coalition
• TOMS One for One

Tujuan lain cara ini pada customer loyalty programs adalah membuat para existing customers senang dan menjadi loyal customers, serta setia untuk tetap berlangganan pada jasa maupun produk yang dihasilkan oleh perusahaan Anda. Cara ini juga dapat menguntungkan kedua belah pihak, baik dari perusahaan maupun konsumen Anda.

Kapan Harus Memulai Loyalty Program?

Saat ini, berbagai bisnis bersaing untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan. Salah satu cara terbaik untuk membangun kepercayaan ini adalah melalui rasa terima kasih dan memberikan pengalaman yang tidak dapat mereka temukan di tempat lain. Daripada Anda menghabiskan waktu Anda untuk menemukan pelanggan baru, Anda dapat memulai program loyalitas untuk membangun dan menumbuhkan hubungan dengan pelanggan yang sudah ada.

Demikian artikel mengenai loyalty program. Hal ini bisa menjadi strategi yang efektif bagi bisnis Anda, karena selain mencari konsumen baru, penting untuk mempertahankan konsumen yang pernah menggunakan produk Anda.

Pelajari strategi digital marketing lainnya di blog kami. Ingin mencoba layanan email marketing yang sudah dilengkapi dengan fitur asisten digital berbasis AI? Daftarkan diri Anda di sini!

(A.A)